武漢市首家智慧辦稅服務(wù)廳在江漢區(qū)稅務(wù)局正式亮相
身份信息一秒識(shí)別、涉稅風(fēng)險(xiǎn)一鍵“體檢”、稅收政策“云推送”“智慧微廳”遠(yuǎn)程審批、稅務(wù)專家視頻協(xié)助……近日，武漢市首家智慧辦稅服務(wù)廳在江漢區(qū)稅務(wù)局香港路辦公區(qū)正式亮相。
據(jù)悉，這個(gè)“科技范兒”十足的新型辦稅服務(wù)廳，深度融合5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，以“全場(chǎng)景智慧化”為目標(biāo)，囊括智能識(shí)別區(qū)、智能導(dǎo)稅區(qū)、電子稅務(wù)局雙屏互動(dòng)區(qū)、健康體檢區(qū)、智慧微廳、VR互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)等13個(gè)功能區(qū)域，為納稅人帶來“無感智能、雙向互動(dòng)、學(xué)辦一體、便捷高效”的辦稅新體驗(yàn)！
“無感識(shí)別”+“智能導(dǎo)稅”“大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)捕捉“個(gè)性化”需求
“剛進(jìn)門就收到短信，推送給我關(guān)聯(lián)企業(yè)的信息并溫馨提示了相關(guān)涉稅風(fēng)險(xiǎn)，眼前的導(dǎo)稅屏上顯示出我們公司可以適用的優(yōu)惠政策，真實(shí)用！”周女士是青矩工程顧問有限公司武漢分公司的辦稅人員，第一次走進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳，她對(duì)5G時(shí)代智慧辦稅的智能與高效贊不絕口。
在智慧辦稅服務(wù)廳入口處的“無感識(shí)別區(qū)”，系統(tǒng)以海量稅收數(shù)據(jù)為載體，通過自動(dòng)捕捉進(jìn)廳辦稅人員圖像信息，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策及涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒，讓稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理過程更加輕松。
“智能導(dǎo)稅是我們智慧辦稅服務(wù)廳的一個(gè)亮點(diǎn)，我們將企業(yè)的基本情況與稅費(fèi)政策有機(jī)結(jié)合，借助智能導(dǎo)稅屏實(shí)時(shí)滿足納稅人各種個(gè)性化需求，為開展精細(xì)化服務(wù)打下基礎(chǔ)?！敝腔坜k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹道。
據(jù)悉，在智能導(dǎo)稅屏上不僅可以看到大廳導(dǎo)航、辦稅指引等內(nèi)容，納稅人只需點(diǎn)擊想要辦理的業(yè)務(wù)類型，即可獲得一張“業(yè)務(wù)辦理提示單”，內(nèi)容涉及所需資料、申請(qǐng)條件、辦理地點(diǎn)、設(shè)定依據(jù)等，方便納稅人有針對(duì)性地了解辦理流程。
納稅人與后臺(tái)工作人員實(shí)時(shí)視頻連線進(jìn)行政策咨詢和操作輔導(dǎo)
“視頻咨詢”+“雙屏協(xié)同”“雙路徑”全景實(shí)現(xiàn)“教學(xué)辦”相融
在電子稅務(wù)局雙屏辦稅區(qū)，11臺(tái)雙屏終端整齊排列。下屏業(yè)務(wù)自助辦理，上屏輔導(dǎo)視頻同步播放是這個(gè)功能區(qū)最大的特點(diǎn)?！斑@個(gè)操作視頻配有圖文解說，看起來一目了然，每一步操作流程都提醒得明明白白，跟著視頻操作，幾分鐘就辦理成功了?！毙罗k納稅人李女士在輔導(dǎo)視頻的幫助下完成了網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票的操作?！安粌H辦完了業(yè)務(wù)，還學(xué)會(huì)了電子稅務(wù)局操作，這趟來的值！”
據(jù)了解，該區(qū)域的另一大“王牌功能”為視屏遠(yuǎn)程咨詢辦稅功能，該功能集語音交互、遠(yuǎn)程視頻于一體，納稅人可以通過“一鍵咨詢”按鈕實(shí)時(shí)與后臺(tái)工作人員視頻連線，進(jìn)行政策咨詢和操作輔導(dǎo)。江漢區(qū)稅務(wù)局搭建“視頻遠(yuǎn)程辦稅平臺(tái)”，組建專家團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢“一對(duì)一”輔導(dǎo)，“面對(duì)面”解惑。通過屏幕共享、桌面協(xié)同功能，實(shí)現(xiàn)“下屏操作，上屏輔導(dǎo)，雙屏協(xié)同”，集“教、學(xué)、辦”于一體，使溝通更直觀、解疑更精準(zhǔn)，服務(wù)更暖心。
“健康體檢”功能為納稅人進(jìn)行“全景式”精準(zhǔn)畫像
“健康體檢”+“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”“精準(zhǔn)畫像”為企業(yè)“把脈問診”
放置身份證、選擇綁定的企業(yè)信息、點(diǎn)擊打印，只需要簡(jiǎn)單三個(gè)步驟，納稅人即可獲得一份“企業(yè)涉稅年度體檢報(bào)告”。報(bào)告內(nèi)容包括企業(yè)基礎(chǔ)信息、歷史涉稅信息、動(dòng)態(tài)信用評(píng)價(jià)信息、減稅降費(fèi)信息、涉稅風(fēng)險(xiǎn)信息等。通過動(dòng)態(tài)分析涉稅指標(biāo)信息，對(duì)納稅人進(jìn)行“全景式”精準(zhǔn)畫像，并利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)“把脈問診”，將風(fēng)險(xiǎn)問題分類羅列，處理建議一目了然。
“今天過來辦業(yè)務(wù)，順便體驗(yàn)一次智能體檢，發(fā)現(xiàn)公司存在稅費(fèi)漏報(bào)情形，趕緊補(bǔ)上?！蔽錆h市江漢區(qū)房地產(chǎn)公司中介事務(wù)所的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人肖先生向筆者介紹，“通過‘一鍵咨詢’，稅務(wù)小姐姐遠(yuǎn)程輔導(dǎo)我處理了這條未申報(bào)信息，防范了涉稅風(fēng)險(xiǎn)?！斌w檢報(bào)告形式上圖文并茂、以數(shù)說稅，既是一份稅費(fèi)指標(biāo)報(bào)告書、一份涉稅風(fēng)險(xiǎn)提示書，更是一份優(yōu)化涉稅事項(xiàng)指導(dǎo)書。
“VR互動(dòng)”+“裸眼3D”“沉浸式”漫游展現(xiàn)“寓教于樂”
在VR互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，筆者看到納稅人揮動(dòng)手臂，興致盎然地參與體感互動(dòng)游戲?！白?021年6月25日起，自然人可以通過楚稅通APP申請(qǐng)代開電子普通發(fā)票。”納稅人伸出左手揮向“正確”選項(xiàng)，大屏上實(shí)時(shí)出現(xiàn)“回答正確”的提示。“這個(gè)太有意思了，我一口氣答滿了20題，這些稅收政策一下就記住了。”體驗(yàn)區(qū)的納稅人興奮地向筆者介紹，“這種政策宣傳形式很新穎，學(xué)習(xí)政策再也不是一件枯燥的事情了?！?/p>
通過將最新的稅收政策編制成題庫，以游戲互動(dòng)的形式激發(fā)納稅人的興趣，是該局進(jìn)行稅收宣傳的新形式，也是“納稅人學(xué)堂”在智慧辦稅區(qū)的延伸。
這里還有3D稅收博物館漫游區(qū)，通過全息投影的呈現(xiàn)方式，將真實(shí)稅收博物館進(jìn)行還原和展示，幫助納稅人了解稅收歷史，帶給納稅人沉浸式的游覽體驗(yàn)；“5G半環(huán)幕多媒體演示區(qū)”展示稅收政策宣傳、稅源動(dòng)態(tài)、視頻監(jiān)控、營(yíng)商環(huán)境數(shù)據(jù)；“智慧微廳”集智能咨詢、電子稅務(wù)局、遠(yuǎn)程受理、遠(yuǎn)程審批等多種業(yè)務(wù)模塊為一體；“江稅云間”5G直播區(qū)定期進(jìn)行政策解讀、熱點(diǎn)問答、征納互動(dòng)……以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，智慧稅務(wù)延展到識(shí)別、咨詢、辦稅、宣傳、互動(dòng)各個(gè)方面。
江漢區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示，江漢區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳將以中辦、國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》為指導(dǎo)，以建設(shè)“具有高集成功能、高安全性能、高應(yīng)用效能的智慧稅務(wù)”為目標(biāo)，持續(xù)探索更具前瞻性、更加一體化的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧稅務(wù)”功能體系，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。（圖/文 趙芳、程海恩、郭微）
