荊州市車駕管窗口啟用“服務評價系統(tǒng)” 提升服務質(zhì)量
2022-12-15 19:31:55
來源：荊州新聞網(wǎng)
為認真貫徹落實黨的二十大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進公安交管“放管服”改革，荊州市公安局交通管理局在全市車駕管業(yè)務窗口啟用“湖北省交管執(zhí)法管理服務評價系統(tǒng)”，以滿意度評級的方式，全面提升窗口服務質(zhì)量和水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。
12月13日，市民王先生在市公安局交通管理局車管所完成機動車抵押登記業(yè)務辦理后，工作人員提醒其掃碼進入“服務評價系統(tǒng)”，對本項業(yè)務工作人員的服務態(tài)度、辦事效率、業(yè)務水平等進行評價。
記者掃碼發(fā)現(xiàn)，“服務評價系統(tǒng)”功能簡潔，操作簡單，針對性強、實用性強。系統(tǒng)共設五個評級選項，分別對應“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”。群眾可直觀地對業(yè)務窗口工作人員服務滿意度進行選擇和評價，此項操作不僅反映了窗口工作人員的服務態(tài)度，而且還可以向車管所提供工作意見和建議。
市公安局交管局牌證管理中心副主任蔡文蓉介紹，“服務評價系統(tǒng)”開通以來，窗口民輔警直接接受辦事群眾的監(jiān)督，對促進窗口民警提高服務水平發(fā)揮了明顯的作用，進一步暢通了群眾訴求反映渠道，推動交管部門增強服務意識，夯實服務責任。
近年來，車管所以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，全面落實窗口服務“一次辦、馬上辦”，下放交管業(yè)務“就近辦、便捷辦”，強化服務“延時辦、自助辦”，優(yōu)化業(yè)務流程、創(chuàng)新服務模式、提高辦事效率，努力營造公正規(guī)范、便民高效的服務環(huán)境，提升群眾辦事滿意度和幸福感。
