近日，記者先后多次接到游客投訴，反映4A景區(qū)咸寧太乙溫泉配套設施差，服務不到位，泡澡區(qū)亂象重重。昨日，記者在咸寧市太乙國際溫泉度假村體驗發(fā)現，確如游客反映所言，接待區(qū)無價格公示，更衣區(qū)有異味，三成池子不開放…… 不僅如此，太乙溫泉遭到投訴后，曾先后5次被要求整改，但總是敷衍了事。
記者體驗
幾十條浴巾隨便仍
更衣區(qū)腳臭味難聞
昨晚7時許，記者驅車從武漢趕到咸寧太乙國際溫泉度假村。進入溫泉大廳，發(fā)現沒有沐浴溫泉的說明，也沒有價格公示，記者詢問服務員才得知，每人收費128元。
記者拿手牌進入更衣區(qū)時，泡完溫泉的游客本應從出口出去，卻也從進口出去，服務員稱出口壞了。同時，接待區(qū)醫(yī)務室房門緊鎖，無緊急救助的醫(yī)務人員，更無擔架等設施。公共衛(wèi)生間里無洗手液，無紙巾，滅火器過期，消防設施形同虛設。
走進更衣區(qū)，一陣冷風襲來，幾位武漢的游客邊換衣服邊喊冷。記者感覺通風不暢，還有股腳臭的異味。
記者看到，幾十條浴巾隨意扔在一邊，詢問服務員干凈浴巾在哪里？他隨便指了指前面讓記者自己去拿。記者拿起一條白色浴巾，發(fā)現不僅顏色陳舊發(fā)黃，里面還破了個洞。
服務員不知多久換水
淋浴區(qū)無洗發(fā)液
進入泡溫泉的池子，記者看到室內的大池子因為溫度低，沒有一個人泡，旁邊一個小池子還沒有溫泉水。對此，一女服務員稱，因為維修，大概有十多個池子沒開放，約占所有池子的三成。
記者發(fā)現，所有泡池都沒有標明水溫和成分。記者在一個池子里發(fā)現有不少漂浮物，水底還有殘渣。記者詢問一名服務員溫泉水多久換一次，有沒有消毒？她表示不知道。
記者隨后來到淋浴區(qū)，發(fā)現噴頭壞了6個，沒有設置浴簾，沒配洗發(fā)液沐浴露，幾個空瓶子擺在地上，幾名顧客不滿地大喊，服務員才拿來幾個共用。浴巾陳舊破損，地面沒有防滑設施，一名剛洗完的顧客差點滑倒。在男衛(wèi)生間，記者發(fā)現三個小便感應器壞了兩個。
對此，每年冬天要去全省各溫泉景區(qū)泡泡的陳先生對記者說：“去了這么多的溫泉景區(qū)，太乙溫泉的配套實在不敢恭維，不僅溫泉服務差，酒店住宿洗澡時水溫也很低。”
業(yè)內揭秘
太乙溫泉曾多次遭投訴
但每次整改均敷衍
武漢一位導游告訴記者，她做導游多年，多次帶隊到咸寧泡溫泉。對于太乙溫泉的服務亂象，她一點也不吃驚。“我?guī)в慰腿ヅ轀厝獣r，不少游客都對該溫泉的設施和服務不滿意。”劉女士說，泡溫泉時經常遇到柜子不夠用的情況，有時幾個人共用一個柜子，由于泡澡時不能戴手表，洗完后，一個人要等另一個人很長時間，甚至擔心自己的財產安全，影響心情。
另一業(yè)內人士介紹，太乙國際溫泉度假村以前就經常遭到投訴，最近更為明顯。反映的問題很多，包括未開放溫泉池達到30%，沒有標明溫泉池溫度，無備用干毛巾，干蒸、濕蒸房寄存柜放置的是工作人員私人物品等。此外，公共衛(wèi)生間洗手臺無洗手液、無紙巾也是投訴較多的。
這一點，也得到了當地官方的承認。咸寧市旅游委質管科何科長介紹，太乙國際溫泉度假村近期多次遭到游客投訴，執(zhí)法部門從去年11月起多次發(fā)現問題。同時，咸寧市旅游委副主任王光莉表示，曾對太乙溫泉提出5次整改意見，但遭到對方敷衍。
政府處理
對太乙溫泉亮黃牌
整改不達標就停業(yè)
“太乙溫泉作為4A景區(qū)，軟硬件服務如此低劣，觸動了管理部門的底線，不亮劍不足以維護咸寧溫泉旅游的形象。”昨晚，咸寧市旅游委副主任王光莉對記者說，多次接到游客投訴后，咸寧旅游監(jiān)察大隊通過明察暗訪，發(fā)現問題嚴重，所以對太乙溫泉亮黃牌，并開出今年首張景區(qū)責令改正通知書，要求太乙國際溫泉度假村限期整改，并給出1月27日的最后期限。“如果太乙溫泉到期繼續(xù)不整改，我們將會同政府有關部門對其停業(yè)整頓，嚴重的還會建議省旅游局取消太乙溫泉4A景區(qū)資格，堅決不護短，不能讓一個溫泉的臟亂差影響整個咸寧溫泉的旅游形象。”王光莉對記者說。
專家觀點
溫泉同質化嚴重
利潤降低致服務大滑坡
王光莉分析，太乙溫泉近年股東頻頻更換，是造成服務滑坡的直接原因，經理更換頻繁直接導致管理松懈。咸寧有9家大型溫泉景區(qū)，天然溫泉資源拉動咸寧旅游，因此溫泉旅游服務質量至關重要。
我省旅游專家鄧輝分析，經過10多年發(fā)展，我省溫泉產業(yè)逐年擴大，但同質化競爭嚴重，無非就是搬到室外的澡堂子，游客去搓背，沒有體驗到健康養(yǎng)生的樂趣。加上咸寧溫泉大多是溫泉加地產的模式，一旦房地產不景氣，便帶動溫泉的效益下滑。
省旅游學院院長胡靜認為，我省有《旅游景區(qū)等級評定與劃分標準》和《溫泉服務質量規(guī)范》，但已實行多年，有些條款需要細化，便于操作，也希望相關部門加強監(jiān)管，同時提倡行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用，加強行業(yè)自律，以誠信的狀態(tài)面對每一位旅游者。
