手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，一不小心轉(zhuǎn)錯(cuò)對(duì)象。想追回款項(xiàng)，卻不知對(duì)方是誰聯(lián)系不上。求助于銀行，銀行稱涉及隱私無法提供，讓找警方；警方稱，不構(gòu)成詐騙等立案標(biāo)準(zhǔn)無法立案。昨日早上，租住在豐臺(tái)區(qū)的鄭先生遇到上述情況。如何追回轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶的3萬元，鄭先生傷透腦筋。
轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)對(duì)象 對(duì)方聯(lián)系不上
今年29歲的鄭先生是浙江溫州人，昨日早上9時(shí)許，他打開農(nóng)行手機(jī)銀行，給朋友“倪某霞”工商銀行(4.38, -0.07, -1.57%)賬戶上轉(zhuǎn)了3萬元。“這是我之前欠她的”。
轉(zhuǎn)賬完后，他讓對(duì)方查收，結(jié)果被告知未收到。他打開手機(jī)一查，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)到了另一位名叫“倪某娜”的人頭上。“她在我手機(jī)轉(zhuǎn)賬歷史聯(lián)系人里，轉(zhuǎn)賬時(shí)我沒看清”。他想聯(lián)系對(duì)方追回這筆款項(xiàng)，但只有對(duì)方銀行卡號(hào)、姓名及開戶行，卻始終想不起來對(duì)方是誰，“可能是以前的客戶”。
9時(shí)20分，他撥打了農(nóng)行客服電話。但客服告知，為保護(hù)客戶隱私，不能提供對(duì)方電話，并建議他報(bào)警。隨后，他撥打了110。馬家堡派出所民警隨后出警，在了解情況后，告知他不構(gòu)成立案條件，無法立案，并讓他與銀行協(xié)調(diào)解決。
緊接著，鄭先生趕往中國工商銀行總部，但因節(jié)假日放假無人上班，只得求助工商銀行客服?？头芙^提供聯(lián)系方式，理由同樣是“為保護(hù)客戶隱私”，告知他向警方求助。“客服說，只要警方立案，銀行一定會(huì)配合警方并提供幫助。”
民警“義務(wù)幫忙” 未查到電話
昨日下午2時(shí)許，鄭先生無奈之下，前往馬家堡派出所求助。早上曾出警的“那”姓社區(qū)民警，再次告知他無法立案。見鄭先生心情焦急，民警陪同他前往距離派出所300米左右的工商銀行鎮(zhèn)國寺支行。
柜臺(tái)工作人員了解情況后，表示需請(qǐng)示負(fù)責(zé)人。隨后，一位胸口佩戴副行長銘牌的女負(fù)責(zé)人出現(xiàn)并告知：“客戶信息屬于隱私，根據(jù)規(guī)定我們無法提供。”但她表示，若警方能出具相關(guān)證明，則可以配合工作。
“這不構(gòu)成立案條件，我也是義務(wù)幫忙。”民警解釋，鄭先生遇到的情況系個(gè)人疏忽造成，“不屬于詐騙，也不屬于刑事案件。”最終，在民警和鄭先生多次請(qǐng)求下，銀行負(fù)責(zé)人答應(yīng)幫忙查詢對(duì)方身份證號(hào)。
在取得對(duì)方身份證號(hào)后，鄭先生與民警返回派出所。最終，查詢到對(duì)方戶籍信息登記在“石家莊藁城市丘頭鎮(zhèn)”，但并未登記有聯(lián)系方式。
民警和鄭先生致電丘頭鎮(zhèn)派出所，對(duì)方表示戶籍室民警周一上班才能查詢，讓鄭先生周一帶上證據(jù)、個(gè)人身份證等前往派出所，“但愿他們那登記有電話”，鄭先生稱。
■ 說法
律師：可要求銀行提供聯(lián)系方式
北京慕公律師事務(wù)所主任助理曹寒冰提醒，公民在發(fā)現(xiàn)匯錯(cuò)賬戶后，應(yīng)盡快到就近銀行柜臺(tái)，憑轉(zhuǎn)賬當(dāng)天轉(zhuǎn)賬信息向銀行核實(shí)對(duì)方賬戶是否存在。若不存在或無效，則款項(xiàng)將在一定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)回到匯款人賬戶。若真實(shí)存在且有效，匯款人可要求銀行工作人員提供對(duì)方聯(lián)系方式。
“銀行作為轉(zhuǎn)賬服務(wù)平臺(tái)提供者，有義務(wù)提供相關(guān)轉(zhuǎn)賬信息。”他稱，鄭先生因自己失誤轉(zhuǎn)賬給了其他人，根據(jù)目前有關(guān)規(guī)定可能確實(shí)無法立案，但“不夠立案并不是說達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)的案件不予處理，警方的職責(zé)是保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。”
他稱，若鄭先生確實(shí)無法聯(lián)系上實(shí)際收款人，或者聯(lián)系上但對(duì)方不愿歸還，可通過法律途徑追回。他表示，若聯(lián)系上了，鄭先生可先同收款人協(xié)商，讓對(duì)方返還； 若對(duì)方拒絕，鄭先生可以民法上的不當(dāng)?shù)美麨榘赣善鹪V對(duì)方，從而追回這筆錢。“憑借匯款單，在被告住所地石家莊提起訴訟。”
■ 追訪
四大銀行：不立案無法提供信息
針對(duì)鄭先生遇到的情況，記者昨日聯(lián)系了其賬戶所在銀行。農(nóng)行客服稱，為保護(hù)客戶隱私，無法提供客戶個(gè)人信息，建議找當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。而?duì)于派出所對(duì)這種情況不予立案的問題，客服回答稱，此事系個(gè)人行為，只能自己想辦法。
就此問題，新京報(bào)記者又相繼咨詢了工商銀行、中國銀行(3.77, -0.06, -1.57%)、中國建設(shè)銀行(5.24, -0.05, -0.95%)客服熱線，得到的答復(fù)基本一樣：為保護(hù)客戶隱私，無法提供客戶信息，建議報(bào)警，若警方不立案只能自己想辦法。
招商銀行(17.55, -0.17, -0.96%)客服也同樣表示無法提供客戶信息，但“如果聯(lián)系不上對(duì)方，招行可幫忙聯(lián)系。”新京報(bào)記者向招行客服提供了一個(gè)朋友的招行卡號(hào)，隨后，朋友收到招行打來的兩個(gè)電話。
