越來越多85后、90后開始嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝，簡(jiǎn)單、透明、性價(jià)比高是他們眼中互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該給家裝行業(yè)帶來的改變。但“雜牌軍”集聚、裝修質(zhì)量差等一系列負(fù)面消息，讓這一新興行業(yè)受到消費(fèi)者質(zhì)疑：“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”，是能真正解決傳統(tǒng)家裝“水很深”的痛點(diǎn)，還是為了營(yíng)銷賺錢“玩概念”？
互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)
被稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝元年的2015年，眾多企業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)家裝，既有齊家網(wǎng)等“資深”家裝企業(yè)，也不乏愛空間、土巴兔、有住網(wǎng)等新興勢(shì)力。
速途研究院報(bào)告稱，在“資本寒冬”的2015年，至少有35家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)宣布完成融資，環(huán)比上漲近六成。僅齊家網(wǎng)一家就在去年年初的D輪融資中獲得了1.6億美元，在此之前，該平臺(tái)已先后得到蘇州中新創(chuàng)投、廣發(fā)信德、鼎暉、百度注資。
當(dāng)習(xí)慣了用互聯(lián)網(wǎng)解決生活問題的85后、90后成為購(gòu)房主力，互聯(lián)網(wǎng)裝修的龐大市場(chǎng)也呼之欲出。數(shù)據(jù)顯示，2014年裝修行業(yè)總產(chǎn)值已高達(dá)1.5萬億元，而目前裝修行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為3%—4%。
是行業(yè)變革還是“玩概念”？
互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)百家爭(zhēng)鳴，運(yùn)營(yíng)模式也推陳出新?？钢ヂ?lián)網(wǎng)大旗，小米家裝試圖將自己打造成為裝修服務(wù)商，而齊家網(wǎng)、天貓家裝、易居等，則選擇走平臺(tái)類互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)路線。
盡管平臺(tái)類互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)避開了落地時(shí)的高額成本，但想為設(shè)計(jì)師、裝修施工團(tuán)隊(duì)等“搭好臺(tái)”使其“唱好戲”，真正利用互聯(lián)網(wǎng)解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)問題，其實(shí)并不容易。
一大難點(diǎn)在于如何把控平臺(tái)上設(shè)計(jì)師、裝修團(tuán)隊(duì)等裝修實(shí)操主力的質(zhì)量問題。不久前讓土巴兔“很丟面兒”的投訴，就曾揭開了互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)上裝修公司雜牌軍多、返工頻繁等行業(yè)普遍存在的“傷疤”。
有意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的“85后”小陳說，傳統(tǒng)家裝模式存在多環(huán)節(jié)的“不透明”，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易與裝修隊(duì)產(chǎn)生各種矛盾。他希望互聯(lián)網(wǎng)家裝可定價(jià)、定期的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以及線上交易和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等新手段，可以讓家裝過程變得跟以前不一樣。
齊家網(wǎng)CEO鄧華金也認(rèn)為，能在消費(fèi)者、家裝供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈之間搭建一個(gè)“全透明”的平臺(tái)，價(jià)格透明、設(shè)計(jì)透明和施工透明，為用戶提供裝修的極致體驗(yàn)，才是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的一個(gè)革命性創(chuàng)新。
多環(huán)節(jié)把控直擊傳統(tǒng)家裝“痛點(diǎn)”
如何做到透明化、規(guī)范化？不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)在進(jìn)行有益嘗試。
以齊家網(wǎng)為例，為使平臺(tái)上的裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)等更加規(guī)范，齊家網(wǎng)會(huì)針對(duì)他們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并在設(shè)計(jì)、施工、材料等多環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。
設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，齊家網(wǎng)將設(shè)計(jì)師放在設(shè)計(jì)師群里，平臺(tái)做精準(zhǔn)匹配，消費(fèi)者化被動(dòng)為主動(dòng)。施工環(huán)節(jié)，把施工拆成480個(gè)節(jié)點(diǎn)，全部流程信息化，每個(gè)施工隊(duì)長(zhǎng)工序完成后將工序上傳到后臺(tái)，以便用戶查看。在材料選購(gòu)方面，齊家網(wǎng)統(tǒng)一采購(gòu)，把層層經(jīng)銷的中間鏈條縮短，有很強(qiáng)的議價(jià)權(quán)，性價(jià)比提高。
流程規(guī)范化，還需監(jiān)管助力。鄧華金介紹，在齊家網(wǎng)平臺(tái)上的建筑隊(duì)，施行全職化，不合規(guī)范就淘汰。這一監(jiān)管不考施工隊(duì)長(zhǎng)，而是靠互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
按照齊家網(wǎng)的邏輯，只有解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)痛點(diǎn)，才能真正保障用戶體驗(yàn)，“不注重用戶體驗(yàn)的公司都是耍流氓”。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)裝飾建材委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)唐人也表示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)來說，“最關(guān)鍵的并不是創(chuàng)造模式，而是回歸消費(fèi)者的需求?！?/p>
