隨著打車軟件的興起，不少私家車主注冊(cè)網(wǎng)約車司機(jī)，閑暇之余開(kāi)車?yán)蛼晖饪臁?1月1日，52歲的優(yōu)步網(wǎng)約車司機(jī)樊禮紅來(lái)到本報(bào)編輯部反映，前不久優(yōu)步稱他存在刷單行為，將他的賬號(hào)封了，并單方面終止與他合作，還扣除了一周的全部基礎(chǔ)車費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)。樊先生認(rèn)為冤枉，記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。
優(yōu)步給樊先生發(fā)來(lái)的短信
A登不上優(yōu)步賬號(hào)了
樊先生有一輛東風(fēng)風(fēng)光7座MPV，于今年8月底開(kāi)始在城區(qū)用優(yōu)步軟件接單載客。按照優(yōu)步的規(guī)定，接單賺的車費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)固定在每周三發(fā)放?！?0月23日，我還正常接了單；但是第二天卻收到優(yōu)步發(fā)來(lái)的短信，稱我存在刷單行為，不僅扣除上周所掙的車費(fèi)等，還封了我的賬號(hào)終止合作?！狈壬f(shuō)，該周共跑了80多單，加上獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)800多元，“每天辛辛苦苦跑近10個(gè)小時(shí)車，現(xiàn)在這些錢全沒(méi)了?！?/p>
記者看到，樊先生10月24日收到短信稱“經(jīng)系統(tǒng)檢測(cè)，你的賬戶存在刷單行為，現(xiàn)已扣除當(dāng)周的全部基礎(chǔ)車費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)，并終止與你合作……”樊先生發(fā)現(xiàn)，他安裝在手機(jī)上的優(yōu)步不能接單了，打開(kāi)之后提示“賬戶信息需要更新。您需要更正或更新賬號(hào)中的內(nèi)容后才能上線接單?！?/p>
樊先生著急地說(shuō)：“我根本不知道什么是刷單，真是太冤枉了；優(yōu)步公司認(rèn)為我刷單，也應(yīng)該提供證據(jù)，不能單方面終止合作呀！我年紀(jì)這么大，根本不會(huì)發(fā)郵件?！?/p>
B確實(shí)有乘客幫孩子叫車
刷單是指接單司機(jī)通過(guò)技術(shù)手段生成的虛假訂單來(lái)獲取補(bǔ)貼的行為。比如有人負(fù)責(zé)叫車，等行程“完畢”后向優(yōu)步平臺(tái)付車費(fèi)，但實(shí)際上并沒(méi)有人乘車，行程只是虛擬完成。之后司機(jī)將車費(fèi)如數(shù)返還，從而累計(jì)一定數(shù)量的單數(shù)獲得相應(yīng)的補(bǔ)貼。而優(yōu)步公司有自己的反欺詐系統(tǒng)和技術(shù)，通過(guò)后臺(tái)的多種技術(shù)手段、多標(biāo)準(zhǔn)衡量判斷，來(lái)判定司機(jī)是否刷單。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，北京、成都、西安等多地都曾發(fā)生過(guò)優(yōu)步司機(jī)賬號(hào)大規(guī)模被封的情況，優(yōu)步公司回應(yīng)稱當(dāng)事賬號(hào)涉嫌惡意刷單。
樊先生究竟有沒(méi)有刷單呢？樊先生回憶，的確出現(xiàn)過(guò)有人用優(yōu)步叫車后，本人和手機(jī)并沒(méi)上車的情況，這種情況還出現(xiàn)過(guò)多次?！耙?yàn)橹灰讶怂偷胶?，我結(jié)束行程就行了，所以并沒(méi)在意?！?/p>
樊先生說(shuō)，9月的一天，他接到發(fā)展大道山水國(guó)際小區(qū)一位女子的訂單。當(dāng)時(shí)由另一女子送兩家的孩子去上學(xué)，而叫車的人和手機(jī)并未上車。
為了核實(shí)樊先生所說(shuō)是否屬實(shí)，記者聯(lián)系上叫車人宋女士?！拔一径际侵唤熊嚥蛔嚕怯膳笥寻押⒆铀偷綄W(xué)校?！彼闻勘硎尽?/p>
記者提供樊先生的照片后，宋女士從優(yōu)步行程記錄中找到了乘坐樊先生車輛時(shí)的行程記錄。記錄顯示，9月21日上午7：04，司機(jī)“禮紅”的車從和諧路開(kāi)到夷興大道附近，頭像正是樊先生。
宋女士表示，如果是因?yàn)檫@樣影響到樊先生，她十分抱歉，并表示如果有需要，她可以給樊先生作證。
記者采訪了近十位優(yōu)步司機(jī)，他們表示，身邊確實(shí)有人的優(yōu)步賬號(hào)被封，優(yōu)步給出的理由大多是“刷單”。但他們認(rèn)為，雖然目前確實(shí)存在刷單的現(xiàn)象，但大多數(shù)司機(jī)不會(huì)這么做。如果真如樊先生所說(shuō)的情況，優(yōu)步應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，不能讓沒(méi)有違規(guī)的司機(jī)遭到“誤傷”。
C優(yōu)步如違約司機(jī)可起訴
11月2日，記者打開(kāi)優(yōu)步官方網(wǎng)站，但沒(méi)有找到聯(lián)系電話。記者多次撥打經(jīng)百度安全認(rèn)證的優(yōu)步賬戶安全服務(wù)專線：400-819-6582，但提示呼叫不成功。
2日下午3時(shí)44分，記者將相關(guān)問(wèn)題擬成采訪提綱發(fā)至優(yōu)步公司客服郵箱，但截至11月3日發(fā)稿時(shí)仍沒(méi)有收到回復(fù)。
3日，記者將相關(guān)情況反映到我市運(yùn)管部門。一位工作人員表示，因本市有關(guān)網(wǎng)約車的管理辦法尚未實(shí)施，暫時(shí)還未納入管理范疇。
那么，樊先生能要回自己的辛苦錢嗎？百思特律師事務(wù)所楊春華律師表示，網(wǎng)約車尚屬新生事物，與之相關(guān)的法律法規(guī)暫時(shí)還不是很完善，但是法律的公平公正原則依然適用。楊春華認(rèn)為，雙方應(yīng)按簽訂的協(xié)議執(zhí)行，如果優(yōu)步方面有違反協(xié)議的行為，司機(jī)可以通過(guò)向法院起訴的方式，為自己要回合法所得。
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據(jù)2015年6月10日《北京晨報(bào)》報(bào)道，當(dāng)年6月6日至8日，上百名優(yōu)步司機(jī)發(fā)現(xiàn)自己賬號(hào)被封，客服告知其有刷單等違規(guī)行為，遂至位于三里屯的優(yōu)步北京地區(qū)司機(jī)之家詢問(wèn)情況。之后，優(yōu)步北京司機(jī)之家工作人員承諾將分批解封司機(jī)賬號(hào)，并進(jìn)行徹查，向相關(guān)司機(jī)出示刷單證據(jù)。
