思想有多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)！
這句蘊(yùn)含哲理的話，成為湖北景管家文化旅游發(fā)展有限公司（以下簡稱景管家）的座右銘。
梳理景管家的發(fā)展軌跡，對話公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理姜杭，發(fā)現(xiàn)這家公司年輕的掌舵者是一個“用思想行走的人”。
景管家的思想之源在哪里？
透視：十年真功的歷練
鄒德祥：景管家名稱的寓意是什么？你們走過了一段怎樣的歷程？
姜杭：景管家就是為景區(qū)提供一站式托管服務(wù)，用最新的理念、最專業(yè)的解決方案、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系做好景區(qū)托管運(yùn)營，幫助景區(qū)實現(xiàn)提檔升級，既“輸血”，又“造血”，幫景區(qū)復(fù)活、激活，讓景區(qū)有更好的未來。
我從事旅游有11年，景管家創(chuàng)立于2017年，經(jīng)歷了初創(chuàng)、成長、升級、蝶變等階段。旅游講究慢工出細(xì)活，我們不急，要做成熟的企業(yè)，要鏈接、選擇成熟、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
鄒德祥：你們投資景區(qū)最大的收獲是什么？
姜杭：光說不練難見真功。我們投資了麻城天景山漂流景區(qū)，最大的收獲是悟出一個道理：只有成為優(yōu)秀的甲方，才能扮演出色的乙方。托管景區(qū)要有“試水”的經(jīng)驗，所以天景山這趟水試得很成功，今年的接待量接近7萬人次，創(chuàng)歷史新高。
鄒德祥：我們探討過“漂流與漂游”的差異，如何看待這一字之差？
姜杭：“一字”之差的背后，折射出經(jīng)營觀念的差異。漂流產(chǎn)品游客選擇余地不大，一旦上升為多樣化旅游產(chǎn)品融合的“漂游”，就實現(xiàn)了漂流產(chǎn)品與相關(guān)聯(lián)旅游產(chǎn)品的嫁接，讓漂流的體驗度大大增強(qiáng)。譬如：漂流線與紅色旅游、生態(tài)觀光游、鄉(xiāng)村民俗游、禪宗文化游的結(jié)合，就能一線串珠，提升旅游的多元化體驗度，樹立良好的市場口碑。單從項目本身而言，漂流不可能避開季節(jié)性，譬如湖北黃岡大別山區(qū)就可以利用峽谷幽深、生態(tài)景觀好的優(yōu)勢，把單向的漂流產(chǎn)品改造成綜合開發(fā)的多向旅游景點，延長產(chǎn)業(yè)鏈，讓“過路客”成為“過夜客”。
鄒德祥：國內(nèi)漂流項目如雨后春筍般涌現(xiàn)，但漂流的面孔卻千篇一律。你有好的破題方法嗎？
姜杭：與水搏擊，是漂流項目的本身屬性，盡管體驗地點不同，但漂流方式卻很容易雷同。產(chǎn)品趨同、低價競爭，卻沒有提供讓游客心動心儀的產(chǎn)品和服務(wù)，長此以往，漂流形同“食之無味，棄之可惜”的雞肋。黃岡大別山區(qū)峽谷眾多，溝壑幽深，灘險流急，河道沿岸風(fēng)光秀麗，適宜開發(fā)漂流特色旅游的資源得天獨(dú)厚。近幾年來，該市依托資源優(yōu)勢，打造“中國漂流之鄉(xiāng)”，漂流產(chǎn)業(yè)異軍突起，成為大別山旅游經(jīng)濟(jì)新亮點。但漂流項目重復(fù)建設(shè)，“克隆”式發(fā)展不但沒有迎來火爆的市場，反而出現(xiàn)僧多粥少的窘境?！翱寺 钡牧硪幻媸莿?chuàng)新，要想獲得持續(xù)的消費(fèi)熱度，漂流項目不能一哄而上，應(yīng)突出個性和特色，在精細(xì)化服務(wù)和管理上下功夫。
公司托管運(yùn)營的湖北羅田龍鳳谷漂流在個性化、特色化服務(wù)上做文章。定位精準(zhǔn)，注重景區(qū)內(nèi)涵式發(fā)展的同時，跳出傳統(tǒng)漂流產(chǎn)品單一的“框框”，依托天堂寨、薄刀峰夏季休閑避暑游，實現(xiàn)了“詩和遠(yuǎn)方”“動與靜”的有機(jī)結(jié)合。找準(zhǔn)自身特色，聚合優(yōu)勢資源，久久為功，才是未來漂流項目的出路所在。
鄒德祥：旅游的實質(zhì)是什么？
姜杭：我覺得旅游的實質(zhì)是交換生活空間，獲得快樂、幸福體驗。
旅游目的地的生活空間和生活方式，是旅游發(fā)展的新動力，有效培育新動力，旅游的潛力才會有效釋放。
讓旅游有“感覺”！游客對美好生活的需要，催生對異地生活方式的向往和分享需求。除了旅途中的美景，有吸引力和個性化的文化產(chǎn)品和高品質(zhì)的生活方式，將成為全域旅游時代的新趨向。
旅游過程是由若干個1+X組成，其中“1”是景觀，“X”是各種生活元素，景觀是靜止不動的，生活元素卻能無限豐富、放大和延伸。擺脫以我為主的“資源迷思”，盡快從自我的“圍墻”中走出來，才是構(gòu)建成熟、穩(wěn)定的旅游市場的前提。
廣州的小蠻腰走進(jìn)了睡夢中，廣州的早茶成了游客的期待，廣州的花市芳香也定格在游人心里。
景觀之上是生活。
可以預(yù)見，賣景觀資源的傳統(tǒng)旅游時代將悄然逝去，以售賣休閑生活場景的“新旅游”模式正緩緩走來。
鄒德祥：你的眼光獨(dú)到，如何準(zhǔn)確判斷一個項目的價值？
姜杭：站在自己的視角看問題，或許很難真正“看見”事物本質(zhì)。如果換上另一雙眼睛，另一個人的頭腦和智慧去透視，結(jié)果就不同了。采菊東籬下，悠然見南山。公司托管運(yùn)營的湖北英山天馬寨景區(qū)，建造的木屋民俗就是一個“看不見”的項目。說它“看不見”，是因為它是躲在深山里的民俗，遠(yuǎn)離世俗和塵埃；說它“看不見”，是因為它是構(gòu)建“景觀之上是生活”理念的活教材；說它“看不見”，是因為它是看云卷云舒和花開花落時的“心靈驛站”；太多的“看不見”，并非招搖顯擺，并非富麗堂皇，卻匍匐于山水之間，橫臥于田園之中，忘情于江湖之外。用身心去體驗天馬寨之旅，忘記自己，從觀光到沉浸是一種體驗趨勢。觀光旅游者要多從“看不見”的視角和空間，發(fā)現(xiàn)風(fēng)景之美、人性之美，有了“看不見”，才會有“看得見”的視覺震撼力和縈繞于懷的想象力。如果心中有詩意，何處無詩歌？如果胸中有遠(yuǎn)方，哪里不是遠(yuǎn)方？如果看不見，再近的距離又能怎樣？
如果看得見，再遠(yuǎn)的距離豈能遮擋住視線？
所以，我們一直在辯證法中找商機(jī)，看未來。
俯視：登高望遠(yuǎn)的境界
鄒德祥：你眼里的“登高望遠(yuǎn)”是什么？
姜杭：旅游人不做井底之蛙?！皶?dāng)凌絕頂，一覽眾山小”。敢于攀登絕頂，才能夠俯視一切；登高望遠(yuǎn)，眼界才能開闊、思路才能開闊、胸襟才能開闊。登高望遠(yuǎn)方能撥云見日，撥云見日才能前行致遠(yuǎn)。
鄒德祥：公司在托管運(yùn)營滑雪景區(qū)方面有哪些好創(chuàng)意？
姜杭：旅游人要有一雙慧眼，這雙慧眼就是創(chuàng)意，創(chuàng)意讓旅游“更有味”。國家正全力推進(jìn)“健康中國”戰(zhàn)略和“美好生活”建設(shè)，康養(yǎng)成為一個熱門研究話題。當(dāng)前已進(jìn)入養(yǎng)生養(yǎng)心養(yǎng)老的大眾旅游時代，康養(yǎng)旅居度假成為一種新的旅居生活方式，也催生一系列新業(yè)態(tài)，成為新時期經(jīng)濟(jì)突破發(fā)展的一種新模式。以滑雪、泡溫泉為主導(dǎo)的冬季旅游產(chǎn)品催熱了市場，公司下階段將托管運(yùn)營以大別山區(qū)域為核心的滑雪景區(qū)，通過策劃系列創(chuàng)意活動，引爆冬季旅游市場。比方說，組織賞霧凇奇觀系列探訪活動；滑雪表演、秧歌表演、雪雕展示活動；霧凇冰雪攝影藝術(shù)展、霧凇冰雪攝影大賽及系列攝影活動；“冰雪會奇緣山中過大年”主題旅游產(chǎn)品體驗活動；“賞霧凇、戲冰雪、泡溫泉、過大年”旅游產(chǎn)品；還可以推出定制線路和產(chǎn)品，吸引域外游客來大別山體驗貼對聯(lián)、堆雪人、包餃子、放爆竹、吃年豬宴、喝晃子湯等過年的民俗活動；舉行中小學(xué)生“過大年民俗風(fēng)情冬令營”及書畫攝影作品展；舉辦冰雪汽車?yán)?、冰雪文化高峰論壇等。?chuàng)意生金，景管家將在創(chuàng)意和策劃上備好功課。
鄒德祥：公司圍繞冬季旅游做了哪些準(zhǔn)備？
姜杭：11月初，公司準(zhǔn)備聯(lián)合中國國際泛戶外產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、黑龍江省冰雪產(chǎn)業(yè)研究院、旅游節(jié)慶營銷智匯等權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦2019中國滑雪產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨冬季旅游創(chuàng)新發(fā)展研討會。在“讓冰雪運(yùn)動成為新的大眾化生活方式——探索文旅融合背景下全民參與的冰雪旅游新路徑”這一論壇主題的啟發(fā)下，湖北景管家攜旗下湖北樂滑體育將繼續(xù)發(fā)揮文旅旗艦公司的主導(dǎo)、引領(lǐng)作用，加速從小眾到大眾的冰雪風(fēng)口，為冰雪運(yùn)動打造惠民入口，燃爆大眾的熱愛”?！熬肮芗椅穆谩坊w育——全民冰雪熱愛計劃”將用豐富多樣的形式讓大眾了解冰雪運(yùn)動，將賽事資源、場地資源、運(yùn)動員資源、教練員資源、產(chǎn)業(yè)資源深度連接，打通冰雪產(chǎn)業(yè)“任督二脈”。
鄒德祥：網(wǎng)上流傳“英山天馬寨不賣花”，這是怎么回事？
姜杭：一個以花為主導(dǎo)產(chǎn)品的景區(qū)不賣花？那賣什么？想知道賣什么，首先要明白游客要什么？我們團(tuán)隊進(jìn)入英山天馬寨后的營銷定位是：我們不僅僅賣花，還要賣詩意棲居和人文體驗，賣天上的逍遙，賣人間的自由，賣神仙的快活，賣凡人的自在。
民俗項目賣風(fēng)景，花海景區(qū)賣風(fēng)景，鄉(xiāng)村游賣風(fēng)景，自駕游也賣風(fēng)景，賣風(fēng)景成了旅游界的“通碼”和“標(biāo)配”。從旅行到旅游，是從小眾消費(fèi)轉(zhuǎn)型到大眾消費(fèi)，從旅游到旅居，則是從大眾到小眾的回歸。游客要的是觸手可及的幸福，我們給的卻是繁華的記憶；游客要的是一趟說走就走的旅行，我們給的卻是事先規(guī)劃好的線路和日程。錯位的“景觀論”，只會帶來尷尬和無奈。南轅北轍，努力的越多，錯得越遠(yuǎn)。賣景觀，只能一飽眼福，產(chǎn)生短暫的歡愉和享受；但賣生活、賣體驗，賣景觀之外的生活，卻正好滿足游客的“忘我訴求”，才算得上是一趟真正的旅行。
鄒德祥：一些景區(qū)認(rèn)為自己“很美”，游客卻并不買賬。景區(qū)如何才能走出自我陶醉的“思維困局”？
姜杭：“我們的景色最美”！“我們的資源最好”！什么才是最美？什么才是最好？淺薄的“優(yōu)勢論”，讓一些景區(qū)陷入孤芳自賞、夜郎自大的境地。理想很美好，現(xiàn)實很殘酷。
看似美妙的“迎賓曲”，要么曲高和寡，要么不在“弦”上。拉一只什么樣的曲才能不跑調(diào)呢？“旅游只有第一，沒有第二”。旅游產(chǎn)品差異化不僅在于景觀，還在于業(yè)態(tài)，還表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的文化特色上，與旅游產(chǎn)品是否新穎、稀缺和獨(dú)特有關(guān)。同時，一個旅游目的地城市人文、風(fēng)俗的誘惑力和感召力，也是構(gòu)成對市場吸引力和影響力的重要標(biāo)桿。
一睹自然風(fēng)光和風(fēng)貌，只是游客奔赴此地游玩的最初動機(jī)，要讓游客“發(fā)呆、發(fā)癡、發(fā)狂”，表現(xiàn)出更濃厚的留戀和回味，光有滿地景觀遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
很多游客從沈從文的《邊城》里認(rèn)識湘西，沈從文筆下的湘西除了幽雅別致的山光水色，還有淳厚樸實的人情世態(tài)，古樸新奇的風(fēng)俗習(xí)慣，優(yōu)美別致的風(fēng)土人情。沈從文在談及《邊城》時說：“我要表現(xiàn)的本是一種‘人生的形式’，一種‘優(yōu)美，健康，自然而又不悖乎人性的人生形式’”。邊城的青山綠水是美的，邊城的故事是美的，邊城人的生活方式也是美的。
讀《邊城》故事，看全域旅游，得出一個論斷：賣景觀之外的生活，才能促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
鄒德祥：有人說“得IP者得天下”，你的體會呢？
姜杭：對于中國旅游業(yè)，IP已成為熱詞，IP大戰(zhàn)時代悄然來臨。美景IP、美食IP、美宿IP、美行IP、美人IP，放眼開來，IP無孔不入的蔓延之勢，席卷旅游行業(yè)，也迅即成為該業(yè)態(tài)融合、升級的風(fēng)向標(biāo)、助推劑。
“為一間美宿或者為滿山瑰麗赴一座城”，正成為旅游的新選擇。人云亦云不是IP，一條朋友圈賣斷貨才是IP；傳統(tǒng)的景觀論不是IP，創(chuàng)新的“新聲”才是語言IP。
超級IP已成優(yōu)質(zhì)旅游的風(fēng)向標(biāo)，站在新時代，如果還是講“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”,那就仿佛坐著時光快車又倒行在出發(fā)時的路口。一流的美景，要打造成美景IP，就得通過美景、+美食、+美宿、+品牌、+渠道、+營銷，+資本，打造一個旅游IP綜合體。
鄒德祥：好的景區(qū)靠什么打動游客？
姜杭：好的景區(qū)靠生活場景和體驗打動人。旅游由單一的休閑觀光游向更高層級的康養(yǎng)旅居度假轉(zhuǎn)變時，游客要的絕不是單一的景觀，而是有韻味、有情趣的生活。
漂亮的臉蛋千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。如果沒有文化、沒有內(nèi)涵，再美的景色也是經(jīng)不起久駐的。把人性之美寫進(jìn)故事，把人性之美交織在自然美景中，景區(qū)既要靠顏值吃飯，更要憑氣質(zhì)和靈魂打動人。
鄒德祥：景區(qū)托管將為景區(qū)帶來哪些利好？
姜杭：專業(yè)人做專業(yè)的事，景區(qū)托管是提高景區(qū)資本運(yùn)作質(zhì)量的最佳途徑。景區(qū)托管不僅具有合作成本低、回
報效益高、作用見效快、合作風(fēng)險小等優(yōu)點，合作過程中，受托方還能帶來先進(jìn)的經(jīng)營理念、豐富的營銷資源和科學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制。景區(qū)在托管之后，市場品牌影響力、知名度等無形資產(chǎn)的快速沉淀，有利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展，這一點是景區(qū)托管最大的財富積累。
旅游業(yè)怎樣順應(yīng)時代發(fā)展，其未來的出路何在，是當(dāng)前值得深思的問題。應(yīng)該看到，景區(qū)產(chǎn)品從同質(zhì)化到特色化升級、單一的門票經(jīng)濟(jì)到收益模式多元化、單獨(dú)景區(qū)運(yùn)營到多景區(qū)聯(lián)動的全域旅游發(fā)展趨勢。如何適應(yīng)新形勢、新常態(tài)，想實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，提升綜合價值、效益，引進(jìn)專業(yè)企業(yè)做景區(qū)托管經(jīng)營是很有必要的。所以景區(qū)托管方式將成為未來景區(qū)運(yùn)營的趨勢。景管家愿攜手有愿景的景區(qū)共同編織美麗的“旅游夢”！
作者簡介：鄒德祥，男，湖北羅田人，詩人、作家、旅游營銷策劃專家，在第14屆中國創(chuàng)意策劃年會上被授予“中國旅游策劃領(lǐng)域杰出人物”。個人事跡入選《中華寫作英才》《當(dāng)代新詩人人才庫》《中國當(dāng)代寫作人才傳略》等權(quán)威辭書，先后出版《與路同行》《黃岡之旅》《驛路心聞》三部專著。19歲發(fā)表新聞作品《羅田：窮村喜得科技雨》被《人民日報》要聞版頭條刊載；詩歌、散文在新華社、經(jīng)濟(jì)參考報社等全國性征文大賽中獲獎50余次，先后10余次獲“湖北新聞獎”，獲國家級、省級以上新聞獎60余次。他在國內(nèi)最早提出“泛旅游”的概念；他成功策劃多起旅游主題系列活動，撰寫百余篇大型旅游策劃案，曾多次力推地域產(chǎn)品走進(jìn)央視等主流媒體，成為炙手可熱的“爆款”。
