▲手機(jī)與電腦是李永健及時(shí)處理學(xué)生和教職工反映問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)方式。
原標(biāo)題：記者對(duì)三個(gè)問(wèn)題樣本的調(diào)查揭秘——
大學(xué)“微博書記”是怎樣煉成的？
核心武器是O2O 線上線下雙互動(dòng)
身為長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院的黨委書記，李永健要管理13000名學(xué)生和500多名教職工，工作十分繁重，但他仍然堅(jiān)持每天抽出時(shí)間織“圍脖”與學(xué)生互動(dòng)。4年多來(lái)，他接到800余件問(wèn)題私信，件件有回復(fù)，處理解決了500余件問(wèn)題，互粉了2000多名學(xué)生，結(jié)識(shí)了500多名老師，成為名符其實(shí)的大學(xué)“微博書記”。
“微博書記”究竟是如何煉成的？記者走訪發(fā)現(xiàn)，李永健并非僅僅停留在微博回復(fù)上，而是采用緊跟潮流的O2O（Online To Offline）模式：通過(guò)線上線下雙互動(dòng)來(lái)處理各種大小問(wèn)題。
資助2000元
不求報(bào)答
四處借錢
湊不齊學(xué)費(fèi)
貧困
女生
3年前，該校財(cái)經(jīng)學(xué)院一名來(lái)自廣西的學(xué)生小龐，家境比較困難，在校時(shí)套讀專升本繳不起學(xué)費(fèi)，無(wú)奈之下找同學(xué)借了2000元錢周轉(zhuǎn)，不料同學(xué)家突逢急事要用錢，小龐只好趕緊還上?？蓪W(xué)費(fèi)怎么辦？走投無(wú)路的小龐大著膽子@武漢李永健，把自己的心事一股腦兒向書記傾吐，“我找了很多親戚，個(gè)個(gè)都說(shuō)沒(méi)錢，希望你能幫助我。錢我通過(guò)做兼職還你，或者上班后分期還你。”
李永健和小龐私信交流了解情況后，覺(jué)得該生確實(shí)有困難，當(dāng)即約她次日11點(diǎn)半來(lái)自己的辦公室拿錢。未料，次日11點(diǎn)李永健接通知要到省教育廳開會(huì)，擔(dān)心小龐產(chǎn)生誤會(huì)，他趕緊私信小龐：“丫頭，對(duì)不起，我11點(diǎn)到教育廳開會(huì)，請(qǐng)您還是下午2點(diǎn)來(lái)我辦公室吧。”
下午2點(diǎn)，小龐如約而至，李永健將2000元現(xiàn)金交給小龐，同時(shí)勉勵(lì)她好好學(xué)習(xí)，保重身體，爭(zhēng)取早日完成專升本的學(xué)習(xí)，將來(lái)有困難再來(lái)找他。
昨日，記者試圖聯(lián)系小龐時(shí)，得知這位來(lái)自廣西的女生已經(jīng)畢業(yè)兩年了，李永健也從未跟她聯(lián)系。“雖然從沒(méi)想過(guò)讓她還錢，也很關(guān)心她現(xiàn)在的生活，但是再主動(dòng)聯(lián)系她，怕她會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，以為催她還錢。”李永健表示，他在意的是關(guān)鍵時(shí)候能幫學(xué)生一把，并不求報(bào)答。
暗訪找原由
砍價(jià)兩成
微博書記
食堂太貴
真吃不起
大一男生
“我是個(gè)大個(gè)子男生，吃的比較多，覺(jué)得食堂價(jià)格太貴了。”2014年秋季開學(xué)不久，一位大一男生私信@武漢李永健，訴說(shuō)食堂飯菜太貴，希望食堂能開設(shè)較便宜的窗口，給自己更多的選擇。而另一位長(zhǎng)江職院東區(qū)的男生則直接私信表示：食堂的物價(jià)實(shí)在高了點(diǎn)，我們消費(fèi)不起，希望你能出面做下調(diào)整。
10天內(nèi)有兩個(gè)人私信反映食堂菜價(jià)問(wèn)題，李永健覺(jué)得有點(diǎn)嚴(yán)重，決定自己偷偷去做個(gè)暗訪，摸清實(shí)際情況。“我去吃了兩次，感覺(jué)在食堂品種還可以，但價(jià)格確實(shí)有些偏高，學(xué)生反映的問(wèn)題屬實(shí)。有些窗口仍將已變色的雞腿反復(fù)蒸煮售賣，餐桌上衛(wèi)生也堪憂。”李永健將自己食堂暗訪情況作了詳細(xì)記錄，并給出了自己的分析結(jié)果：學(xué)校食堂的食材采購(gòu)價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格20%，導(dǎo)致飯菜價(jià)格下不來(lái)。隨后，李永健將自己的調(diào)查報(bào)告批示給分管后勤工作的楊校長(zhǎng)，指出“學(xué)生生活無(wú)小事，必須迅速解決好”。
兩位反映問(wèn)題的男生告訴記者，當(dāng)年9月底，學(xué)校飯菜價(jià)格降了20%以上，衛(wèi)生狀況也大為改善，很少聽到同學(xué)們抱怨食堂了。
智慧溝通
化解矛盾
微博書記
怎么誰(shuí)都
欺負(fù)自己
打架學(xué)生
“上周洗澡的時(shí)候突然熱水沒(méi)了。”“查寢有男生，我當(dāng)時(shí)衣服都沒(méi)穿好。”……學(xué)生上微博@武漢李永健的小問(wèn)題一串串，相比于這些生活上的問(wèn)題，李永健覺(jué)得處理好學(xué)生的思想問(wèn)題才是最難的。
“有重要事情向你咨詢，我已經(jīng)被逼得快瘋了。”兩年前的一個(gè)晚上，一條私信讓李永健睡意全無(wú)。該校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)一位女生小姚大倒苦水，說(shuō)上學(xué)期寢室打架處理結(jié)果很不公正，感覺(jué)周圍人都在欺負(fù)她，懇請(qǐng)見面。李永健覺(jué)得事情嚴(yán)重，當(dāng)即回復(fù)：“天大的事也要睡覺(jué)啊，您先好好休息，明天中午1點(diǎn)半到我辦公室好嗎？”
李永健回憶，當(dāng)時(shí)學(xué)校事情很多，但這個(gè)女生的問(wèn)題不容忽視。該生來(lái)到辦公室后，李永健詳細(xì)了解了事情的來(lái)龍去脈，覺(jué)得輔導(dǎo)員在寢室打架事件的處理上確實(shí)有不妥的地方，當(dāng)即跟輔導(dǎo)員進(jìn)行了溝通，并向這位女生道歉。該生表示自己的父母情緒也很激動(dòng)，準(zhǔn)備從新疆趕來(lái)武漢。果然，小姚父母在電話中對(duì)李永健很不客氣，他擔(dān)心小姚不好想，反過(guò)來(lái)安慰小姚：“您媽媽的心情可以理解，她很愛您、擔(dān)心您！所以您一個(gè)人在外，更要和同學(xué)搞好關(guān)系，愉快地生活和學(xué)習(xí)，讓父母放心！”
事后，小姚自我反省，同時(shí)還安慰李永健，“不要因?yàn)槲腋改高^(guò)激的話而生氣，學(xué)校怎么處理我我都接受。”
一來(lái)二往，一場(chǎng)風(fēng)暴化于無(wú)形。李永健表示，學(xué)生們是最通情達(dá)理的，再大的矛盾也可以通過(guò)溝通解決。
省人大代表、政協(xié)委員點(diǎn)贊
“微博書記”
李永健接地氣
晨報(bào)獨(dú)家報(bào)道“微博書記”的故事引發(fā)省人大代表和政協(xié)委員的熱議。
昨天，省人大代表、原江漢大學(xué)校長(zhǎng)楊衛(wèi)東對(duì)長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院黨委書記李永健的做法表示欣賞。他說(shuō)，《武漢晨報(bào)》的報(bào)道，成功發(fā)掘了一個(gè)與師生真誠(chéng)交流、全心全意為師生排憂解難的高校黨委書記形象。“作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)該把學(xué)生的事擺在最重要的位置上。李永健做得很好”。
“一般情況下，學(xué)生很難與學(xué)校的黨委書記直接溝通，李永健書記運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+，通過(guò)微博了解學(xué)生情況，與學(xué)生打成一片，很接地氣！”省政協(xié)委員、武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)教授周長(zhǎng)城稱贊“微博書記”“充滿了熱情和創(chuàng)意！”周長(zhǎng)城同時(shí)也希望，能將“熱情和創(chuàng)意”上升到制度層面，改善大學(xué)的治理結(jié)構(gòu)，建立起更多的大學(xué)生溝通渠道，從而更好地為學(xué)生服務(wù)。
省政協(xié)委員、國(guó)家治理研究院院長(zhǎng)歐陽(yáng)康，看了武漢晨報(bào)報(bào)道的“微博書記”后表示，“書記心中有學(xué)生，值得稱贊！”歐陽(yáng)康說(shuō)，首先，微博是一種非常便捷、開放的溝通渠道，李永健能夠與時(shí)俱進(jìn)建立起與學(xué)生的有效溝通機(jī)制，令人稱贊！其次，“微博書記”四年如一日為學(xué)生督辦500件小事，件件都能及時(shí)處理回應(yīng)，這體現(xiàn)了他的責(zé)任心和愛心，這種精神值得學(xué)習(xí)和倡導(dǎo)。
像“微博書記”
那樣實(shí)
郭欽
線上互動(dòng)，線下“約會(huì)”，“微博書記”能成為校園微博“男神”，與其說(shuō)是微博織得好，不如說(shuō)是他能將學(xué)生的訴求落到實(shí)處。
從好不容易等來(lái)第一個(gè)學(xué)生，把他當(dāng)做陌生人，發(fā)了一條沒(méi)頭沒(méi)腦的私信“上大學(xué)為何也有不公平的事情”，到四年半后數(shù)千名粉絲。李永健從一名微博“小白”到“男神”，超高的人氣不是來(lái)自于對(duì)微博的刻意宣傳，而是常?？?ldquo;圍脖”到深夜的實(shí)誠(chéng)：800余件問(wèn)題私信，件件有回復(fù)，最終解決了500余件。
