8月23日,以“醫(yī)健新勢力”為主題的GIIS 2018第三屆中國大健康產(chǎn)業(yè)升級峰會在北京召開,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新秀“微脈”受邀出席活動,并成功入選“2018互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院創(chuàng)新十強”,與眾多行業(yè)領(lǐng)袖一起洞悉醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)的下一個十年,捕捉互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的發(fā)展脈絡(luò)。
會上,微脈創(chuàng)始人裘加林分享了自己對于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新本質(zhì)的深刻思考,以及微脈成立近三年來的企業(yè)定位與發(fā)展思路,用自己的“白灰黑”理論非常形象地說明了當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中的機會和機遇。他認(rèn)為,“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是一個技術(shù),不僅是一個工具,不僅是一個連接的平臺,更是一個監(jiān)管對創(chuàng)新容忍的機會。創(chuàng)新多數(shù)發(fā)生在灰色區(qū)域,而這個灰色區(qū)域的大小和持續(xù)性,取決于國家對創(chuàng)新的容忍度。
中國社科院經(jīng)濟研究所副所長朱恒鵬,銀川市衛(wèi)計委主任、銀川市第一人民醫(yī)院院長馬曉飛,微醫(yī)首席醫(yī)療官張群華,企鵝杏仁CEO馬丁,中電健康基金合伙人王曉岑等專家、行業(yè)大咖也在會上一同交流和分享了在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的探索和投資經(jīng)驗。
定位——
首提“信任醫(yī)療”,打造新型的本地化醫(yī)患信任服務(wù)關(guān)系
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正成為國家政策、社會資本等各類資源加速聚集的“洼地”,在這片創(chuàng)業(yè)熱土上,微脈從創(chuàng)立之初就開始關(guān)注行業(yè)現(xiàn)階段待解決的各個領(lǐng)域痛點,從而另辟蹊徑,走出了一條區(qū)別于先行者們的差異化競爭之路。
裘加林將微脈定位為“本地化基于信任的醫(yī)患服務(wù)平臺”,致力于基于微脈平臺打造新型的本地化醫(yī)患信任服務(wù)關(guān)系。他將微脈形象地比喻成三四線城市的”微醫(yī)+好大夫+支付寶“,在他看來,理想狀態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,以家庭為單位,所有家庭成員都能找到和連接到自己熟悉的、信任的醫(yī)生,來持續(xù)地提供咨詢和健康管理服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)的作用就是,通過連接和賦能,撮合醫(yī)患間的基于信任的服務(wù)關(guān)系。
事實上,微脈也正是國內(nèi)首個提出“信任醫(yī)療”概念的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。本地化+信任醫(yī)療,同時也是微脈一直身體力行的發(fā)展根基:以城市為單位,把所有的本地醫(yī)療資源(醫(yī)院的服務(wù)、醫(yī)生的服務(wù)、機構(gòu)的服務(wù)等)全部打通,平臺上提供所有本地醫(yī)院的預(yù)約掛號、數(shù)據(jù)查詢、綜合支付服務(wù),同時入駐本地醫(yī)院的醫(yī)生,打破空間、時間、服務(wù)的限制,將醫(yī)療服務(wù)延伸至院外更廣泛的場景中,提供診后、院后專屬服務(wù)、在線咨詢、報告解讀、在線視頻問診、院外出診、在線處方、藥品配送等多元化的方式,拓展了醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)邊界。
他還表示,“微脈”平臺不同于很多泛在化的問診服務(wù)平臺,希望醫(yī)患在線下實體診療服務(wù)建立連接的基礎(chǔ)上,通過面診、在線問診、院后管理、婦幼或慢病周期管理等實現(xiàn)本地醫(yī)患的便捷和高效溝通,醫(yī)患之間也建立強有力的信任鏈條,形成了微脈提倡的基于醫(yī)患信任的醫(yī)療健康服務(wù)閉環(huán)。
發(fā)展——
以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)為契機,打通全流程支付,發(fā)展創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)
此次成功入圍“2018互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院創(chuàng)新十強”,微脈憑借的則是對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療創(chuàng)新風(fēng)口的把握,以及在湖北襄陽、河北滄州等多地互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院卓有成效的探索實踐。
以湖北襄陽為例,微脈助力搭建了市內(nèi)首家綜合性三甲互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“襄陽市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”,依托襄陽市中心醫(yī)院為服務(wù)主體,以微脈 “健康襄陽”為載體平臺,借助移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及可穿戴設(shè)備等信息技術(shù),充分利用醫(yī)院的專家名醫(yī)等核心醫(yī)療服務(wù)資源,承載著視頻網(wǎng)絡(luò)問診、問診排版、電子處方、電子病歷、在線藥房、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多重功能,開辟線上、線下互通的“網(wǎng)絡(luò)診療”綠色通道,面向公眾提供更加“便捷、高效、公信、優(yōu)質(zhì)”的醫(yī)療健康服務(wù),輻射惠及襄陽與周邊地區(qū)560萬就醫(yī)群眾。
在浙江金華,打造區(qū)域醫(yī)聯(lián)體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺,與10余家二級以上醫(yī)院開展了預(yù)約掛號、分診叫號、智能導(dǎo)診、移動支付、醫(yī)療查詢、健康咨詢等服務(wù)功能,盡可能地縮短各診療環(huán)節(jié)的等待時間,讓看病少排隊;開展了手機支付、掃碼支付、住院預(yù)繳、設(shè)備租賃壓金(輪椅等)、停車場繳費等支付功能,全方位覆蓋醫(yī)院及周邊服務(wù)的繳費場景,減少了繳費排隊和使用現(xiàn)金的不便,讓付費更便捷;攜手中國郵政EMS,在金華市中心醫(yī)院上線中藥飲片代煎配送的特色服務(wù),讓配藥更方便。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)過程中,微脈還引入了全流程支付、創(chuàng)新服務(wù)作為兩大業(yè)務(wù)增長引擎。其中微脈全流程支付,通過建設(shè)醫(yī)療統(tǒng)一支付平臺,以移動支付為切入口,全方位覆蓋醫(yī)院支付場景,打造“無現(xiàn)金醫(yī)院”,大力縮短患者的掛號、繳費、取藥排隊時間,同時通過多支付方式下的綜合三方對帳模式,在安全可控的前提下,減少財務(wù)工作量,降低結(jié)算業(yè)務(wù)差錯概率?；谖⒚}在線結(jié)算平臺的醫(yī)保脫卡支付應(yīng)用,微脈聯(lián)合合作伙伴鄂東醫(yī)療集團多次獲得行業(yè)認(rèn)可與肯定,曾獲2018基層醫(yī)療創(chuàng)新實踐峰會“最佳商業(yè)保險及創(chuàng)新支付平臺”榮譽,并入選CHIMA 2018醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用典型案例推薦。
在創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)版塊,裘加林稱,國辦發(fā)〔2018〕26號文件《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》中明確“鼓勵醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務(wù)和空間”,微脈一直以來以堅持助力醫(yī)院“做優(yōu)存量、做大增量”,通過“互聯(lián)網(wǎng)+”進行技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為院內(nèi)不同需求人群提供便捷、安全、高效的健康醫(yī)療服務(wù)。其中“互聯(lián)網(wǎng)+孕產(chǎn)一站式”服務(wù)在浙江臺州、金華等多地已成功落地,已經(jīng)上線院內(nèi)合作項目包括產(chǎn)科合作-媽咪好孕”孕期項目、分娩套餐項目,兒科合作-“寶貝健康成長計劃”項目,輔助生殖中心合作-羊水穿刺項目,助力患者“最多跑一次”,為1000余位孕媽提供累計超6000次產(chǎn)檢服務(wù)、線上咨詢及產(chǎn)檢報告解讀服務(wù),為當(dāng)?shù)卦挟a(chǎn)婦家庭帶來就醫(yī)體驗的提升,也為醫(yī)院專科品牌運營帶來盈利能力與服務(wù)口碑上的改善。
成立近三年,微脈始終以公立醫(yī)療體系為核心,向用戶提供開放、透明、專業(yè)、精準(zhǔn)的醫(yī)療健康服務(wù),提升醫(yī)患間的透明和互信。截止目前,微脈已經(jīng)覆蓋了17個省份,合作城市70余個,用戶千萬,服務(wù)覆蓋超1.5億人口,年醫(yī)療交易流水超20億,5萬名醫(yī)生在平臺上提供各類醫(yī)療健康服務(wù),已然成為“新醫(yī)療”服務(wù)的最大基礎(chǔ)設(shè)施平臺。
未來,微脈將繼續(xù)立足于建設(shè)“本地化基于信任的醫(yī)患服務(wù)平臺”,以“讓醫(yī)療健康服務(wù)不再難“為使命,致力于通過連接和賦能,撮合醫(yī)患間的信任服務(wù)關(guān)系。
