定制，顧名思義就是為消費者量身裁剪。近年來，定制化的家居產(chǎn)品因為切合實際需求，風格種類可選擇的空間大等因素受到消費者的青睞?，F(xiàn)今的消費者，消費習慣轉(zhuǎn)變和溝通方式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，所以，越來越多的家居企業(yè)重視消費者的體驗感，走上了個性化的定制路線。
市場表現(xiàn)良好 定制成炙手可熱的“香餑餑”
走訪家居賣場，不難發(fā)現(xiàn)，定制家居區(qū)人流往往比其他的成品家居區(qū)多，且大大小小、知名的不知名的定制產(chǎn)品琳瑯滿目，數(shù)不勝數(shù)。隨意走進一家定制家居店面，導購員都是異常熱情地“兜售”定制家居的概念，“個性化”、“實用性”及“實惠”是聽到最多的詞匯，偶爾還能聽到一些定制的市場情況。
誠如某家居品牌的導購員所說的，“定制這兩年發(fā)展特別快，前幾年我們還在做成品家居的時候，心里是不接受定制這種方式的，總覺得成品家居對消費者的吸引力更大，買來就可以直接用。但是現(xiàn)在我們就不這樣想了，定制家居有成品家居所沒有的很多優(yōu)點，比如個性、節(jié)省空間等。除了成品家居，我們現(xiàn)在也在做定制家居，目前來看定制接的單比成品家居的多?！憋@然，目前消費者對定制家居的認可度還是蠻高的。
而要討論火熱的定制，必然繞不開定制家居品牌歐派、索菲亞等。在走訪市場的時候會發(fā)現(xiàn)定制館往往人流更多，而類似歐派、索菲亞等知名品牌更是門庭若市，掌握諸多的產(chǎn)品、技術和渠道資源，其每推出一款新品，也易成為“眾人”追棒和抄襲的對象，不可謂不是定制家居的風向標。而同是定制家居的先行者，與定位多元化發(fā)展的尚品宅配不同之處在于，索菲亞十幾年如一日堅守做定制衣柜，從最初的簡單定制到后來的慢慢發(fā)展直至逐漸步入成熟階段，都能看出索菲亞在定制領域的專注與決心。根據(jù)索菲亞發(fā)布的2016年半年度業(yè)績快報顯示，年中業(yè)績各個數(shù)據(jù)的增長率都在40%以上，也難怪定制會成為炙手可熱的“香餑餑”了。
不提升服務 定制只能是個死?
而行業(yè)越成熟，意味著競爭越大。在定制家居一片叫好的當下，越來越多的人加入了這場爭奪戰(zhàn)，想要長期把“香餑餑”緊握手中，企業(yè)還得下苦功夫。實際上，定制家居與成品家居的區(qū)別，除了更具個性化，還有服務上的區(qū)別。與以往的家居概念不同，定制家居更注重服務方面的提升，從內(nèi)而外的服務意識。
定制一開始風靡的時候，正是因為其個性鮮明且靈活安裝，在整個過程中，消費者與銷售人員的接觸頻繁，從產(chǎn)品的設計、風格的選定與搭配、圖紙的設計到后期的安裝、售后服務等各個環(huán)節(jié)都形成了一個完整的服務閉圈，一定程度上也為銷售人員和消費者提供了多層面的接觸機會，也讓銷售人員能夠第一時間獲知消費者的消費需求和消費變化，可謂一石二鳥之計。
然而好景不長，定制家居的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，目前在網(wǎng)絡上的吐槽聲此起彼伏，產(chǎn)品質(zhì)量，服務不到位，設計不突出，預期的效果出不來。其中，服務不到位是最主要的軟肋。而服務的定義大而廣，就定制家居而言，包括設計空間、產(chǎn)品風格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時間、質(zhì)量把控等。在消費者為王的時代，服務做不好，消費者不買單，就只能出局。
“霓虹燈下，動靜皆可顯現(xiàn)而出”，不論是小而美的定制，還是大而全的成品，都各自有自己的優(yōu)勢，無可替代。只是目前成品家居“一落千丈”，而站在風口浪尖上的定制，風頭盡顯，家居企業(yè)能否借助定制實現(xiàn)逆襲反彈，“重建高樓大廈”，還得看企業(yè)自身的覺悟與努力。
