隨著個(gè)性化需求的增加，定制已成為家具消費(fèi)的常態(tài)。從消費(fèi)者需求出發(fā)，既能高效利用空間又具有設(shè)計(jì)感，這不免讓注重生活品質(zhì)的消費(fèi)者心動(dòng)，然而在實(shí)際使用過(guò)程中，定制家具卻難稱心。承諾環(huán)保定制產(chǎn)品，送到家卻味道刺鼻；約定送貨安裝時(shí)間，卻苦等不來(lái)；以為選擇優(yōu)惠定制套餐，沒(méi)想到卻存有不少價(jià)格陷阱；奔著一對(duì)一的私人設(shè)計(jì)而去，安裝后的效果卻與設(shè)計(jì)圖相差太遠(yuǎn)……定制家具還有哪些消費(fèi)陷阱？消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)要注意哪些方面？北京晨報(bào)從調(diào)查問(wèn)卷出發(fā)，對(duì)行業(yè)人士進(jìn)行采訪，為消費(fèi)者進(jìn)行摸底。
全屋環(huán)保難保證
定制家具的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者最關(guān)注的，也是決定定制產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。北京晨報(bào)調(diào)查結(jié)果顯示，54.7%的消費(fèi)者認(rèn)為材料環(huán)保是消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)考慮的首個(gè)要素。
近年來(lái)，在定制領(lǐng)域，不僅企業(yè)增多了，而且定制品類也在擴(kuò)大，從單品定制延伸到全屋定制。關(guān)于全屋定制，消費(fèi)者也許會(huì)認(rèn)為，省心省力，又能保持全屋風(fēng)格統(tǒng)一。其實(shí)全屋定制在環(huán)保方面很難保證。強(qiáng)力家具董事長(zhǎng)張福才表示，定制家具最重要的組成部分就是板材，板材的甲醛含量幾乎可以決定定制家具的甲醛含量。將全屋用板材鋪滿，在環(huán)保方面能否達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？歐派北京公司總經(jīng)理姚剛表示，這依據(jù)消費(fèi)者選擇材料的不同而異樣，不過(guò)目前歐派正在研究保證全屋環(huán)保的最適合的板材量。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)副秘書長(zhǎng)張仁則表示，這考驗(yàn)的就是企業(yè)的公信力，與企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品使用板材的環(huán)保度、用什么漆、板材的含膠量等直接相關(guān)。
送貨約定難準(zhǔn)時(shí)
定制家具在簽合同需交全款，然后消費(fèi)者就進(jìn)入等貨期，在調(diào)查中，有43.7%的消費(fèi)者表示有遭遇過(guò)延遲送貨安裝。
生產(chǎn)周期長(zhǎng)是造成企定制家具延遲送貨的主要原因。尚品宅配相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：定制家具尺寸的特殊性、要求的多樣化，對(duì)家具的生產(chǎn)提出了更高要求。定制家具真正的生產(chǎn)時(shí)間并不長(zhǎng)，更多耗在漆面干燥、工藝銜接、排單等環(huán)節(jié)，如果業(yè)主還有其他工藝需求，那生產(chǎn)周期就會(huì)更長(zhǎng)些。強(qiáng)力家具董事長(zhǎng)張福才表示：定制家具需要根據(jù)消費(fèi)者的需求出設(shè)計(jì)方案；下單后還需工廠技術(shù)部再拆圖、配五金件，所以定制產(chǎn)品比標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品生產(chǎn)周期略長(zhǎng)一些。
對(duì)于延遲送貨，城外誠(chéng)建材售后部總經(jīng)理姜濤給出建議：對(duì)于交貨時(shí)間超過(guò)90個(gè)工作日，消費(fèi)者就可以通過(guò)法律手段來(lái)進(jìn)行解決。對(duì)于有急用的消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)一定要備注。
設(shè)計(jì)制作難溝通
調(diào)查結(jié)果顯示，溝通不暢成消費(fèi)者選擇定制家具的最大顧慮。35.7%的消費(fèi)者擔(dān)心的與設(shè)計(jì)師溝通不暢，設(shè)計(jì)不出自己想要的產(chǎn)品。
定制家具區(qū)別于成品家具的最大特點(diǎn)，就是有針對(duì)性的尺寸與設(shè)計(jì)。在企業(yè)紛紛推出全屋定制后，對(duì)設(shè)計(jì)師的能力要求更高，既要具備專業(yè)精準(zhǔn)的測(cè)量，又要有全屋設(shè)計(jì)的能力。定制熱潮愈演愈烈，不少企業(yè)都打出定制旗號(hào)，定制市場(chǎng)五花八門，質(zhì)量更是參差不齊，設(shè)計(jì)師的能力也是高低不一。北京晨報(bào)就多次接到消費(fèi)者在這方面的投訴：設(shè)計(jì)圖與產(chǎn)品圖多方面存有差異；制作完的家具與實(shí)際尺寸不符，擺放不了等。
完全定制難實(shí)現(xiàn)
說(shuō)起定制，消費(fèi)者最直觀的反映便是“想做成什么樣就能做成什么樣”，然而就目前的定制市場(chǎng)而言，是在企業(yè)能力范圍內(nèi)最大可能滿足消費(fèi)者需求的家具制作，并不能完全按照消費(fèi)者的想法和喜好來(lái)制作，是有一定的條件限制。比如在雜志、微博、手機(jī)APP上看到喜歡的家具風(fēng)格樣式，要求企業(yè)依照此圖進(jìn)行制作，很難完全實(shí)現(xiàn)。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)副秘書長(zhǎng)張仁表示，目前市場(chǎng)的定制只能稱之為整合配飾，多是在尺寸、高低、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等方面的改變，并不會(huì)為某個(gè)消費(fèi)者單獨(dú)做模板、改變生產(chǎn)線。
