近期，全國各省市來湖北進(jìn)行文旅交流活動(dòng)，湖北中青國際旅游集團(tuán)21日將發(fā)布四省九市“引客入鄂”活動(dòng)情況，未來將會(huì)有更多游客來湖北游玩。湖北各景區(qū)正努力做好提質(zhì)升級，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，優(yōu)質(zhì)的細(xì)致服務(wù)、更好的體驗(yàn)，敞開懷抱笑迎八方游客。
內(nèi)容升級讓游客有更多可玩
4月12日，“英雄的湖北：浴火重生 再創(chuàng)輝煌”湖北全球特別推介活動(dòng)在外交部藍(lán)廳舉行，從壯觀磅礴的自然景區(qū)，到獨(dú)具風(fēng)情的人文景觀，湖北文化和旅游形象驚艷世界，吸引了全球的關(guān)注目光。
湖北日報(bào)全媒記者日前采訪了省內(nèi)各大景區(qū)，大家紛紛表示，將以此為契機(jī)，豐富內(nèi)涵，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)，以更好的姿態(tài)迎接天下客——
武漢歡樂谷副總經(jīng)理唐海峰介紹，去年“惠游湖北”活動(dòng)期間，歡樂谷累計(jì)接待游客296萬余人次，同比增長109%，“為了進(jìn)一步讓游客在景區(qū)度過歡樂時(shí)光，我們今年準(zhǔn)備開設(shè)武漢瑪雅海灘水公園三期——杉林奇遇。這個(gè)項(xiàng)目我們以游客舒適體驗(yàn)度為核心訴求而建設(shè)，是全國首個(gè)專為少年兒童打造的全新自然玩水主題區(qū)?！?/p>
今年春節(jié)假期，位于漢川的天嶼湖旅游度假區(qū)迎來了大批武漢游客，從大年初一至大年初六，酒店的600余間客房全部滿房，這里成為很多都市一族度假、親子的好去處。天嶼湖旅游度假區(qū)副總經(jīng)理曾聰河說：“為了讓游客到我們這邊有更多體驗(yàn)項(xiàng)目，在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，我們投入了1.2億元打造了大型親子無動(dòng)力樂園，這個(gè)占地400畝的樂園適合全年齡段的孩子游玩，計(jì)劃今年五一假期與游客‘見面’?！?/p>
提升服務(wù)讓游客玩得更舒心
今年元旦假期，全省游客接待量和旅游綜合收入較2019年同期實(shí)現(xiàn)“雙增長”；受就地過年和天氣影響，春節(jié)、清明假期恢復(fù)情況弱于元旦，但好于預(yù)期，大部分指標(biāo)高于全國平均水平。
一季度旅行社復(fù)工率達(dá)90.9%，高于全國平均水平10%以上，游客接待量約為2019年同期的65%左右；高星級飯店入住率接近常年，特別是武漢，“相約春天賞櫻花”等重大活動(dòng)舉辦，入住率高于全省平均水平。武漢歡樂谷、花博匯、東湖海洋世界、英山四季花海、麻城孝感鄉(xiāng)都等景區(qū)，比2019年同期增長20%至60%。
大批游客前來，如何讓游客乘興而來滿意而歸？各個(gè)景區(qū)有著自己的思考——
位于黃石市陽新縣的仙島湖生態(tài)旅游景區(qū)，對于游客滿意度格外重視！因景區(qū)管理無序等問題，2017年10月，仙島湖生態(tài)旅游景區(qū)被取消了國家4A旅游景區(qū)等級。經(jīng)過停業(yè)整頓，2018年10月恢復(fù)對外經(jīng)營后，不斷補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化服務(wù)管理，在2020年7月以排名第一的成績通過檢查驗(yàn)收，被正式批準(zhǔn)成國家4A級旅游景區(qū)。景區(qū)總經(jīng)理歐陽集福說：“旅游好不好，服務(wù)是關(guān)鍵！為了提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)出臺了一系列切實(shí)可行的管理制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。未來，我們還將加大仙島湖基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提檔升級，加大對仙島湖的生態(tài)保護(hù)力度、拓展仙島湖景區(qū)生態(tài)、文旅多元融合維度，實(shí)施‘文旅+’、‘生態(tài)+’融合戰(zhàn)略，促進(jìn)仙島湖景區(qū)生態(tài)、文化、旅游、教育、健康等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展；加大對旅游智慧平臺投入，為游客提供一站式、個(gè)性化的旅游服務(wù)。”
在英山四季花海景區(qū)副董事長馬格勝看來，旅游行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！“我們一直十分重視景區(qū)的服務(wù)水平，游客滿意了才能更好實(shí)現(xiàn)景區(qū)的價(jià)值。此前，我們就創(chuàng)辦了花海商學(xué)院，邀請國內(nèi)知名旅游專業(yè)的專家、旅游行業(yè)優(yōu)秀從業(yè)者前來授課。不定期舉辦各種技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，讓我們的員工從思想上和能力上同時(shí)具備高質(zhì)量服務(wù)的水平，今后我們還將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平管理，根據(jù)游客反饋的問題或建議，針對性的提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓更多游客玩得開心盡興?！?/p>
接下來，全省文旅行業(yè)還將在加強(qiáng)宣傳推介、拓展客源市場上下功夫，為廣大游客營造更美好的“詩和遠(yuǎn)方”。
（湖北日報(bào)全媒記者 王理略 通訊員 鄂文旅）
