南京疫情已延伸到多個地區(qū)，這也使得各大消費產(chǎn)業(yè)受到了不同程度的影響。
第一財經(jīng)記者近期多方調(diào)查了解到，旅游業(yè)的暑期旺季已因疫情而在僅維持10天后成為了淡季，如今大量業(yè)者停工在家；不少文娛活動、演出等都暫停；各種酒類展會、啤酒節(jié)、聚飲活動等都受到限制或被叫停，這也讓剛從上一輪疫情恢復(fù)中的酒業(yè)面臨新的壓力。但也并非所有產(chǎn)業(yè)都受挫，出于安全考慮，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療開始升溫，越來越多的患者接受線上問診這種就醫(yī)方式，近期甚至有醫(yī)療平臺的日均獨立訪問量達(dá)300萬人次。
暑期游“旺季”變“淡季”
于丹是一家高端定制游企業(yè)的員工，從去年疫情發(fā)生起，她的薪水就打了對折，好在旅游業(yè)慢慢復(fù)蘇，而她所在的企業(yè)也逐步從C端游客轉(zhuǎn)向以團(tuán)建和培訓(xùn)為主的B端客戶，這使得于丹和她同事的收入也開始恢復(fù)。
然而，南京機(jī)場疫情發(fā)生后，于丹的客戶呈“斷崖式”下跌，在過去的一周，是她頗為痛苦的時刻?！吧现軐嵲谔珣K了，我們公司的三個大單全部沒有了，損失起碼數(shù)百萬元。我手上的一個公司會務(wù)團(tuán)原本是要以音樂會的形式舉行活動，我們都策劃和安排好了，結(jié)果疫情一來，活動取消，要知道這種主題定制化商旅服務(wù)非常細(xì)節(jié)化和繁瑣，準(zhǔn)備這么一場活動耗費我很長時間，現(xiàn)在疫情一來，全都白費了。我同事還有幾個公司團(tuán)在新疆等地，活動舉行到一半就喊停了。最近我很空閑，因為訂單退改完之后，現(xiàn)在什么業(yè)務(wù)都沒有了，賦閑在家。”于丹無奈地告訴第一財經(jīng)記者。
于丹的狀況僅僅是近期旅游行業(yè)的一個縮影。
8月5日，文化和旅游部召開全國文化和旅游行業(yè)疫情防控工作電視電話會議，進(jìn)一步部署文化和旅游行業(yè)疫情防控工作。會議強(qiáng)調(diào)，要結(jié)合疫情防控中高風(fēng)險地區(qū)管理措施，調(diào)整跨省旅游活動管理政策，實施聯(lián)動管理。對出現(xiàn)中高風(fēng)險地區(qū)的省（區(qū)、市）暫停開展跨省旅游經(jīng)營活動，待?。▍^(qū)、市）內(nèi)無中高風(fēng)險地區(qū)后，再行恢復(fù)跨省旅游經(jīng)營活動。
與此同時，暑期的大量音樂會、演唱會等都取消或延期，其中不乏有近幾年來大熱的音樂劇《面試》、《水曜日》，話劇《德齡與慈禧》以及各類草地音樂節(jié)和室內(nèi)livehouse這類有大量人群集聚的活動。
第一財經(jīng)記者了解到，目前湖南、陜西、南京等多地的景區(qū)都有不同程度地關(guān)閉，諸多旅游演藝項目停演，大量的地接旅游業(yè)者停工。而組團(tuán)旅行社和各大旅游預(yù)訂平臺的客服人員則每天超過10小時都在忙著退單，為了緩解退單壓力，去哪兒和同程推出了在線退改和咨詢服務(wù)。
攜程將入住日期保障范圍由7月26日～8月11日，延長至8月31日，入住酒店屬于中高風(fēng)險地區(qū)，均可申請因疫情免費退訂。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險地區(qū)，無法前往其他城市，可聯(lián)系客服申請免費退訂。將出發(fā)日期保障范圍由7月26日～8月11日，延長至8月31日，所有來自中高風(fēng)險地區(qū)或目的地城市全境為中高風(fēng)險的用戶，將可憑相關(guān)證明材料申請免費取消。
飛豬宣布聯(lián)合平臺租車商家推出疫情無損退改政策，針對取還車地點或當(dāng)前所在地為中高風(fēng)險地區(qū)的消費者，如受疫情影響無法繼續(xù)出行，均可在飛豬平臺申請無損退改：未取車的訂單可全額退款，已取車的訂單可退還未使用時間的費用。飛豬此次無損退改政策持續(xù)至8月31日，后續(xù)將視疫情防控形勢和相關(guān)政策決定是否延長有效期。
這是繼去年春節(jié)后，旅游業(yè)又一次遭遇“旺季退單潮”。不少業(yè)者透露，今年暑期旺季啟動得比較晚，是7月10日左右啟動的，然而僅僅“存活”了10天就結(jié)束了——因為7月20日左右發(fā)生了南京機(jī)場疫情事件，隨后退團(tuán)陸續(xù)開始。根據(jù)業(yè)界估測，今年暑假旅游市場流失了約70%生意。
旅游的大量退單也波及到了酒店業(yè)。開元、錦江系、華住、亞朵等在未來一段時期的旅游度假客源、商旅客源都明顯下滑。
與地接導(dǎo)游停工的狀態(tài)相比，目前處于中高風(fēng)險地區(qū)一些特殊位置的酒店業(yè)者則一直處于高度緊張和持續(xù)工作的狀態(tài)。7月20日至今，祿口機(jī)場亞朵酒店的12位員工一直持續(xù)在崗。7月21日，該酒店所在園區(qū)大門需要立刻封閉進(jìn)行全面戒嚴(yán)管控，但酒店事先沒有準(zhǔn)備警戒設(shè)備，于是酒店員工將廢舊布草裁剪為長條將大門“五花大綁”，又將門店的接駁車和員工們的私家車連在一起封閉了進(jìn)出口。由于工作強(qiáng)度大且高度緊張，員工們經(jīng)常連續(xù)48小時無法合眼。
盡管疫情對于暑期旅游旺季打擊很大，但業(yè)者們都明白安全第一位，因此大家在積極處理退團(tuán)的同時，也在尋求安全而合理的業(yè)績復(fù)蘇之路。比如途牛方面在策劃預(yù)售產(chǎn)品，以期待能獲得一些收益。鑒于疫情對跨省游的打擊，春秋旅游立即轉(zhuǎn)向增加了上海本地游旅游產(chǎn)品的供給?！拔覀冇兄黝}類產(chǎn)品，包括微游上海、上海微研學(xué)、家庭親子游以及雙語微游（中文+英文）等，同時還會增加上海地區(qū)的酒店套餐和單項的季節(jié)性產(chǎn)品。希望旅游市場可以在安全第一的前提下，盡快復(fù)蘇。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅對第一財經(jīng)記者說道。
酒展暫停，酒商觀望市場
距離中秋旺季還有1個多月，但疫情卻讓酒商們感到擔(dān)憂。近日，出于防控疫情的要求，各地政府紛紛出臺《關(guān)于加強(qiáng)人員聚集性場所管控工作的緊急通知》，各種酒類展會、啤酒節(jié)、聚飲活動等都受到限制或被叫停，這也讓剛從上一輪疫情恢復(fù)中的酒業(yè)面臨新的壓力。
第一財經(jīng)記者了解到，雖然夏季是酒類消費的淡季，但卻是各種酒類展會的旺季，各種品鑒會、私享會和酒類展覽大多集中開展，由于今年上半年國內(nèi)酒類消費有放緩的趨勢，而且醬酒熱有進(jìn)一步升溫的勢頭，為獲悉行業(yè)動態(tài)，了解產(chǎn)品，今年夏天各大型酒類展會也備受經(jīng)銷商和酒商關(guān)注，比如原計劃8月8日在山東濟(jì)南舉行的第五屆中國高端酒展覽會就早早呈現(xiàn)爆滿的狀態(tài)。
中酒展組委會副秘書長汪瑋告訴第一財經(jīng)記者，今年中酒展的規(guī)模也是最大的一次，展覽面積超過10萬平方米，參展方除了主要國內(nèi)的知名白酒企業(yè)，還包括400多家醬酒企業(yè)，截至8月1日，預(yù)登記的專業(yè)觀眾數(shù)就達(dá)到了6.8萬人。不過在8月2日，中酒展組委會發(fā)布通知稱，為了防控疫情傳播，展會將延期舉行，舉行時間待定。
汪瑋表示，在南京疫情出現(xiàn)之后，組委會就在密切關(guān)注疫情發(fā)展，并啟動了預(yù)案，主要是大量采購防疫物資，同時規(guī)劃加強(qiáng)場館的現(xiàn)場防疫工作，在接到山東省有關(guān)部門的要求之后，組委會立即啟動了延期的應(yīng)急預(yù)案。
據(jù)了解，大量搭建物料和展品已經(jīng)運抵濟(jì)南，組委會一方面將展品和搭建物料運輸至恒溫倉庫暫時免費儲存；另一方面則與已經(jīng)預(yù)登記信息的觀眾取得聯(lián)系，并幫助已經(jīng)預(yù)定行程的觀眾退票。組委會方面表示，目前展商和觀眾對于展會延期表示都能理解，暫時沒有展商退展，雖然可能會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失，但肯定要以防疫大局為重。
同期被取消的大小酒類展會不在少數(shù)，包括青島國際啤酒節(jié)、西安啤酒節(jié)在內(nèi)的多地啤酒節(jié)，原定于8月份開展的Wine to Asia深圳國際葡萄酒及烈酒展覽會等都被取消或延期。
對于酒展的取消和延期，酒商的心情頗為復(fù)雜，由于臨近下半年的酒類消費旺季，特別是中秋旺季，多位受訪酒商都表達(dá)了對市場前景的擔(dān)憂。河北石家莊酒商陳磊告訴第一財經(jīng)記者，8月3日市里剛下發(fā)通知，要求從嚴(yán)控制婚宴等大型聚餐，大力倡導(dǎo)紅事緩辦，白事簡辦或不辦，并嚴(yán)格控制就餐人數(shù)，原則上控制在正常容納量的50%。
也有不少酒商對此表示觀望。山東淄博綜合酒商李營則表示，國內(nèi)疫情相信整體還是可控的，因此可能短期內(nèi)會有一些影響，但隨著疫情被控制，預(yù)計市場情況就會好轉(zhuǎn)。
白酒專家肖竹青認(rèn)為，疫情肯定會對國內(nèi)酒類消費帶來影響，消費者因為擔(dān)心感染病毒會減少外出走親訪友和餐飲酒店聚餐，所以社交屬性白酒禮品消費和餐飲渠道用酒消費頻次也會相應(yīng)減少，白酒銷量會有所下滑。
相比于白酒，疫情或給更加依賴社交活動的葡萄酒行業(yè)蒙上了一層陰影。
WBO葡萄酒商學(xué)院院長楊征建透露，在他對成都市部分連鎖酒商調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，在確診病例的當(dāng)天（7月27日），整體銷售額就下滑了30%，而在高新區(qū)和青羊區(qū)的門店下滑則更為明顯。
據(jù)山東、北京受訪酒商介紹，目前不少客戶都比較緊張，一些品鑒會和交流活動只能暫?；蛲坪螅菊诓邉澋木魄f走訪計劃，也因為當(dāng)?shù)氐姆酪哒咦兓坏貌蝗∠辔痪粕虛?dān)心可能會錯過中秋旺季。但有2020年春天疫情發(fā)生時的經(jīng)驗，各受訪酒商也表示今年已有所準(zhǔn)備，認(rèn)為整體影響不會超過去年。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療火熱
此次由南京疫情，導(dǎo)致一些地區(qū)醫(yī)院的門診無法開展。疫情防控期間，包括丁香園、慧醫(yī)天下等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺都推出了一些就診服務(wù)，如慧醫(yī)天下在河南推出了公益義診活動。
丁香園相關(guān)人士對第一財經(jīng)記者表示，近期受疫情影響，公司的App和小程序流量有明顯增長，一方面是由于近期推出的“出行防疫政策查詢”，為用戶提供了全面、準(zhǔn)確的信息，便于用戶在必要的出行前做好防疫準(zhǔn)備；另一方面，疫情造成了一定程度的就醫(yī)不便，線上問診可以幫助大眾及時得到專業(yè)解答。
自2020年疫情出現(xiàn)后，曾經(jīng)一度冷寂的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)一下子火熱起來，越來越多的患者開始接受線上問診這種就醫(yī)方式。
好大夫相關(guān)人士對第一財經(jīng)記者表示，目前公司平臺的日均獨立訪問量是300萬人次?！耙驗橐咔榉揽氐脑?，線上問診正在患者中得到很大的普及；線上問診也讓醫(yī)生可以與自己的患者保持溝通，雙方都開始意識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性。”
在業(yè)內(nèi)看來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正在發(fā)生一場顛覆。
“未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將會進(jìn)入到第三個階段，我認(rèn)為是用戶需求來驅(qū)動，當(dāng)大家真正把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個可靠的使用通道時，對線上的服務(wù)質(zhì)量會提出更高的要求，這種要求進(jìn)而會推動整個行業(yè)的進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量提升了，也才能推動行業(yè)更大規(guī)模的應(yīng)用?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才剛剛打開一扇門，未來，由于用戶的需求驅(qū)動，整個行業(yè)發(fā)展得會更加規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量會更高，技術(shù)創(chuàng)新的手段也會越來越多。”好大夫相關(guān)負(fù)責(zé)人對第一財經(jīng)記者說。
醫(yī)聯(lián)創(chuàng)始人、CEO王仕銳對第一財經(jīng)記者表示，整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)過這么多年的發(fā)展，在疫情之后，已進(jìn)入到高速發(fā)展階段，行業(yè)出現(xiàn)了非常多的應(yīng)用場景，行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施正得以完善，這會進(jìn)一步帶動行業(yè)的進(jìn)步?！叭缛ツ暌咔槌霈F(xiàn)后，送藥上門普及開來，全國接近一半的城市能實現(xiàn)送藥上門。慢病患者急需指導(dǎo)、用藥、復(fù)查、檢測和監(jiān)測，這些患者也可以通過線上與醫(yī)生直接溝通。”
在王仕銳看來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，還有一些需要完善的地方。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正要發(fā)展，要有一個規(guī)范的、權(quán)威的疾病管理方法，即‘臨床路徑’。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源有了如此多的突破之后，如何跟傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)、權(quán)威的認(rèn)知做交融，這是目前行業(yè)比較欠缺的，這塊需要扎扎實實發(fā)展起來?！?/p>
疫情顛覆的不僅僅是線上問診，同時正在影響整個醫(yī)療行業(yè)。
阿斯利康中國相關(guān)人士對第一財經(jīng)記者表示，近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智能醫(yī)療和整個醫(yī)療行業(yè)的結(jié)合越來越緊密，特別是在疫情下，大家養(yǎng)成逐漸使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的習(xí)慣。在這樣的驅(qū)使下，數(shù)字醫(yī)療正被深度的感知、認(rèn)可，一場數(shù)字化醫(yī)療的習(xí)慣思維正成雛形。在政策、市場、數(shù)據(jù)的強(qiáng)化下，數(shù)字化醫(yī)療業(yè)務(wù)會不斷落地，智能診療、物資調(diào)配、醫(yī)藥研發(fā)等將成為數(shù)字醫(yī)療非常重要的應(yīng)用場景。
就藥企而言，疫情與帶量采購政策的疊加影響使得藥企內(nèi)部調(diào)整加速，輻射至銷售端時，有醫(yī)藥企業(yè)市場部負(fù)責(zé)人感嘆“各有歡喜各有愁”。疫情限制了病人的就醫(yī)，藥品銷量受影響主要是疫情期間病人減少造成的。為了保障患者用藥，在一些慢病領(lǐng)域，醫(yī)生會通過延長處方來保障藥物的供應(yīng)。而在新藥特藥領(lǐng)域，患者可以在附近藥店購藥或享受送藥服務(wù)?！耙咔橛绊懥似髽I(yè)在醫(yī)院的藥品銷量，對于受影響的醫(yī)院，企業(yè)會做一些家訪之類的工作，或線上約學(xué)術(shù)會議。”一家中醫(yī)藥企業(yè)負(fù)責(zé)人李萌認(rèn)為，盡管如此，企業(yè)還是會選擇主攻院內(nèi)市場，暫不會考慮院外市場。
在疫情期間，眾多學(xué)術(shù)會議通過線上形式召開，借此機(jī)會，藥企的營銷推廣模式開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主題論壇、醫(yī)學(xué)科普、搭建患者群等形式促進(jìn)了醫(yī)患之間的交流，也能更為便利地進(jìn)行醫(yī)學(xué)教育，傳遞企業(yè)理念。據(jù)悉，目前不少相關(guān)企業(yè)都在加快數(shù)字化改造。從藥店渠道起家的膳食補(bǔ)充劑企業(yè)湯臣倍健（300146.SZ），近年來就在布局線上的渠道網(wǎng)絡(luò)。去年疫情出現(xiàn)后，公司往線上布局的力度在加大，從去年7月開始，就正式啟動線下銷售變革和線上線下一體化經(jīng)營相關(guān)變革。財報顯示，今年上半年，湯臣倍健境內(nèi)線上渠道收入同比增長79.72%，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下渠道24.18%的增速。
（文內(nèi)于丹、李萌為化名，實習(xí)記者周思韻對本文亦有貢獻(xiàn)）
