近期，全國各省市來湖北進行文旅交流活動，湖北中青國際旅游集團21日將發(fā)布四省九市“引客入鄂”活動情況，未來將會有更多游客來湖北游玩。湖北各景區(qū)正努力做好提質升級，以優(yōu)質的內容輸出，優(yōu)質的細致服務、更好的體驗，敞開懷抱笑迎八方游客。
內容升級讓游客有更多可玩
4月12日，“英雄的湖北：浴火重生 再創(chuàng)輝煌”湖北全球特別推介活動在外交部藍廳舉行，從壯觀磅礴的自然景區(qū)，到獨具風情的人文景觀，湖北文化和旅游形象驚艷世界，吸引了全球的關注目光。
湖北日報全媒記者日前采訪了省內各大景區(qū)，大家紛紛表示，將以此為契機，豐富內涵，強化管理，提升服務，以更好的姿態(tài)迎接天下客——
武漢歡樂谷副總經理唐海峰介紹，去年“惠游湖北”活動期間，歡樂谷累計接待游客296萬余人次，同比增長109%，“為了進一步讓游客在景區(qū)度過歡樂時光，我們今年準備開設武漢瑪雅海灘水公園三期——杉林奇遇。這個項目我們以游客舒適體驗度為核心訴求而建設，是全國首個專為少年兒童打造的全新自然玩水主題區(qū)?！?/p>
今年春節(jié)假期，位于漢川的天嶼湖旅游度假區(qū)迎來了大批武漢游客，從大年初一至大年初六，酒店的600余間客房全部滿房，這里成為很多都市一族度假、親子的好去處。天嶼湖旅游度假區(qū)副總經理曾聰河說：“為了讓游客到我們這邊有更多體驗項目，在提升優(yōu)質服務同時，我們投入了1.2億元打造了大型親子無動力樂園，這個占地400畝的樂園適合全年齡段的孩子游玩，計劃今年五一假期與游客‘見面’?！?/p>
提升服務讓游客玩得更舒心
今年元旦假期，全省游客接待量和旅游綜合收入較2019年同期實現“雙增長”；受就地過年和天氣影響，春節(jié)、清明假期恢復情況弱于元旦，但好于預期，大部分指標高于全國平均水平。
一季度旅行社復工率達90.9%，高于全國平均水平10%以上，游客接待量約為2019年同期的65%左右；高星級飯店入住率接近常年，特別是武漢，“相約春天賞櫻花”等重大活動舉辦，入住率高于全省平均水平。武漢歡樂谷、花博匯、東湖海洋世界、英山四季花海、麻城孝感鄉(xiāng)都等景區(qū)，比2019年同期增長20%至60%。
大批游客前來，如何讓游客乘興而來滿意而歸？各個景區(qū)有著自己的思考——
位于黃石市陽新縣的仙島湖生態(tài)旅游景區(qū)，對于游客滿意度格外重視！因景區(qū)管理無序等問題，2017年10月，仙島湖生態(tài)旅游景區(qū)被取消了國家4A旅游景區(qū)等級。經過停業(yè)整頓，2018年10月恢復對外經營后，不斷補齊短板，強化服務管理，在2020年7月以排名第一的成績通過檢查驗收，被正式批準成國家4A級旅游景區(qū)。景區(qū)總經理歐陽集福說：“旅游好不好，服務是關鍵！為了提升服務質量，景區(qū)出臺了一系列切實可行的管理制度，加強人員培訓。未來，我們還將加大仙島湖基礎設施建設提檔升級，加大對仙島湖的生態(tài)保護力度、拓展仙島湖景區(qū)生態(tài)、文旅多元融合維度，實施‘文旅+’、‘生態(tài)+’融合戰(zhàn)略，促進仙島湖景區(qū)生態(tài)、文化、旅游、教育、健康等產業(yè)融合發(fā)展；加大對旅游智慧平臺投入，為游客提供一站式、個性化的旅游服務?！?/p>
在英山四季花海景區(qū)副董事長馬格勝看來，旅游行業(yè)服務創(chuàng)造價值！“我們一直十分重視景區(qū)的服務水平，游客滿意了才能更好實現景區(qū)的價值。此前，我們就創(chuàng)辦了花海商學院，邀請國內知名旅游專業(yè)的專家、旅游行業(yè)優(yōu)秀從業(yè)者前來授課。不定期舉辦各種技能實戰(zhàn)培訓，讓我們的員工從思想上和能力上同時具備高質量服務的水平，今后我們還將繼續(xù)加強服務水平管理，根據游客反饋的問題或建議，針對性的提升景區(qū)服務質量，讓更多游客玩得開心盡興。”
接下來，全省文旅行業(yè)還將在加強宣傳推介、拓展客源市場上下功夫，為廣大游客營造更美好的“詩和遠方”。
（湖北日報全媒記者 王理略 通訊員 鄂文旅）
