南京疫情已延伸到多個(gè)地區(qū)，這也使得各大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)受到了不同程度的影響。
第一財(cái)經(jīng)記者近期多方調(diào)查了解到，旅游業(yè)的暑期旺季已因疫情而在僅維持10天后成為了淡季，如今大量業(yè)者停工在家；不少文娛活動(dòng)、演出等都暫停；各種酒類展會(huì)、啤酒節(jié)、聚飲活動(dòng)等都受到限制或被叫停，這也讓剛從上一輪疫情恢復(fù)中的酒業(yè)面臨新的壓力。但也并非所有產(chǎn)業(yè)都受挫，出于安全考慮，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療開(kāi)始升溫，越來(lái)越多的患者接受線上問(wèn)診這種就醫(yī)方式，近期甚至有醫(yī)療平臺(tái)的日均獨(dú)立訪問(wèn)量達(dá)300萬(wàn)人次。
暑期游“旺季”變“淡季”
于丹是一家高端定制游企業(yè)的員工，從去年疫情發(fā)生起，她的薪水就打了對(duì)折，好在旅游業(yè)慢慢復(fù)蘇，而她所在的企業(yè)也逐步從C端游客轉(zhuǎn)向以團(tuán)建和培訓(xùn)為主的B端客戶，這使得于丹和她同事的收入也開(kāi)始恢復(fù)。
然而，南京機(jī)場(chǎng)疫情發(fā)生后，于丹的客戶呈“斷崖式”下跌，在過(guò)去的一周，是她頗為痛苦的時(shí)刻?！吧现軐?shí)在太慘了，我們公司的三個(gè)大單全部沒(méi)有了，損失起碼數(shù)百萬(wàn)元。我手上的一個(gè)公司會(huì)務(wù)團(tuán)原本是要以音樂(lè)會(huì)的形式舉行活動(dòng)，我們都策劃和安排好了，結(jié)果疫情一來(lái)，活動(dòng)取消，要知道這種主題定制化商旅服務(wù)非常細(xì)節(jié)化和繁瑣，準(zhǔn)備這么一場(chǎng)活動(dòng)耗費(fèi)我很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在疫情一來(lái)，全都白費(fèi)了。我同事還有幾個(gè)公司團(tuán)在新疆等地，活動(dòng)舉行到一半就喊停了。最近我很空閑，因?yàn)橛唵瓮烁耐曛?，現(xiàn)在什么業(yè)務(wù)都沒(méi)有了，賦閑在家。”于丹無(wú)奈地告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
于丹的狀況僅僅是近期旅游行業(yè)的一個(gè)縮影。
8月5日，文化和旅游部召開(kāi)全國(guó)文化和旅游行業(yè)疫情防控工作電視電話會(huì)議，進(jìn)一步部署文化和旅游行業(yè)疫情防控工作。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要結(jié)合疫情防控中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)管理措施，調(diào)整跨省旅游活動(dòng)管理政策，實(shí)施聯(lián)動(dòng)管理。對(duì)出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的省（區(qū)、市）暫停開(kāi)展跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，待?。▍^(qū)、市）內(nèi)無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后，再行恢復(fù)跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
與此同時(shí)，暑期的大量音樂(lè)會(huì)、演唱會(huì)等都取消或延期，其中不乏有近幾年來(lái)大熱的音樂(lè)劇《面試》、《水曜日》，話劇《德齡與慈禧》以及各類草地音樂(lè)節(jié)和室內(nèi)livehouse這類有大量人群集聚的活動(dòng)。
第一財(cái)經(jīng)記者了解到，目前湖南、陜西、南京等多地的景區(qū)都有不同程度地關(guān)閉，諸多旅游演藝項(xiàng)目停演，大量的地接旅游業(yè)者停工。而組團(tuán)旅行社和各大旅游預(yù)訂平臺(tái)的客服人員則每天超過(guò)10小時(shí)都在忙著退單，為了緩解退單壓力，去哪兒和同程推出了在線退改和咨詢服務(wù)。
攜程將入住日期保障范圍由7月26日～8月11日，延長(zhǎng)至8月31日，入住酒店屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，均可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)法前往其他城市，可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂。將出發(fā)日期保障范圍由7月26日～8月11日，延長(zhǎng)至8月31日，所有來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或目的地城市全境為中高風(fēng)險(xiǎn)的用戶，將可憑相關(guān)證明材料申請(qǐng)免費(fèi)取消。
飛豬宣布聯(lián)合平臺(tái)租車商家推出疫情無(wú)損退改政策，針對(duì)取還車地點(diǎn)或當(dāng)前所在地為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，如受疫情影響無(wú)法繼續(xù)出行，均可在飛豬平臺(tái)申請(qǐng)無(wú)損退改：未取車的訂單可全額退款，已取車的訂單可退還未使用時(shí)間的費(fèi)用。飛豬此次無(wú)損退改政策持續(xù)至8月31日，后續(xù)將視疫情防控形勢(shì)和相關(guān)政策決定是否延長(zhǎng)有效期。
這是繼去年春節(jié)后，旅游業(yè)又一次遭遇“旺季退單潮”。不少業(yè)者透露，今年暑期旺季啟動(dòng)得比較晚，是7月10日左右啟動(dòng)的，然而僅僅“存活”了10天就結(jié)束了——因?yàn)?月20日左右發(fā)生了南京機(jī)場(chǎng)疫情事件，隨后退團(tuán)陸續(xù)開(kāi)始。根據(jù)業(yè)界估測(cè)，今年暑假旅游市場(chǎng)流失了約70%生意。
旅游的大量退單也波及到了酒店業(yè)。開(kāi)元、錦江系、華住、亞朵等在未來(lái)一段時(shí)期的旅游度假客源、商旅客源都明顯下滑。
與地接導(dǎo)游停工的狀態(tài)相比，目前處于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)一些特殊位置的酒店業(yè)者則一直處于高度緊張和持續(xù)工作的狀態(tài)。7月20日至今，祿口機(jī)場(chǎng)亞朵酒店的12位員工一直持續(xù)在崗。7月21日，該酒店所在園區(qū)大門需要立刻封閉進(jìn)行全面戒嚴(yán)管控，但酒店事先沒(méi)有準(zhǔn)備警戒設(shè)備，于是酒店員工將廢舊布草裁剪為長(zhǎng)條將大門“五花大綁”，又將門店的接駁車和員工們的私家車連在一起封閉了進(jìn)出口。由于工作強(qiáng)度大且高度緊張，員工們經(jīng)常連續(xù)48小時(shí)無(wú)法合眼。
盡管疫情對(duì)于暑期旅游旺季打擊很大，但業(yè)者們都明白安全第一位，因此大家在積極處理退團(tuán)的同時(shí)，也在尋求安全而合理的業(yè)績(jī)復(fù)蘇之路。比如途牛方面在策劃預(yù)售產(chǎn)品，以期待能獲得一些收益。鑒于疫情對(duì)跨省游的打擊，春秋旅游立即轉(zhuǎn)向增加了上海本地游旅游產(chǎn)品的供給?！拔覀冇兄黝}類產(chǎn)品，包括微游上海、上海微研學(xué)、家庭親子游以及雙語(yǔ)微游（中文+英文）等，同時(shí)還會(huì)增加上海地區(qū)的酒店套餐和單項(xiàng)的季節(jié)性產(chǎn)品。希望旅游市場(chǎng)可以在安全第一的前提下，盡快復(fù)蘇?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)道。
酒展暫停，酒商觀望市場(chǎng)
距離中秋旺季還有1個(gè)多月，但疫情卻讓酒商們感到擔(dān)憂。近日，出于防控疫情的要求，各地政府紛紛出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)人員聚集性場(chǎng)所管控工作的緊急通知》，各種酒類展會(huì)、啤酒節(jié)、聚飲活動(dòng)等都受到限制或被叫停，這也讓剛從上一輪疫情恢復(fù)中的酒業(yè)面臨新的壓力。
第一財(cái)經(jīng)記者了解到，雖然夏季是酒類消費(fèi)的淡季，但卻是各種酒類展會(huì)的旺季，各種品鑒會(huì)、私享會(huì)和酒類展覽大多集中開(kāi)展，由于今年上半年國(guó)內(nèi)酒類消費(fèi)有放緩的趨勢(shì)，而且醬酒熱有進(jìn)一步升溫的勢(shì)頭，為獲悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解產(chǎn)品，今年夏天各大型酒類展會(huì)也備受經(jīng)銷商和酒商關(guān)注，比如原計(jì)劃8月8日在山東濟(jì)南舉行的第五屆中國(guó)高端酒展覽會(huì)就早早呈現(xiàn)爆滿的狀態(tài)。
中酒展組委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)汪瑋告訴第一財(cái)經(jīng)記者，今年中酒展的規(guī)模也是最大的一次，展覽面積超過(guò)10萬(wàn)平方米，參展方除了主要國(guó)內(nèi)的知名白酒企業(yè)，還包括400多家醬酒企業(yè)，截至8月1日，預(yù)登記的專業(yè)觀眾數(shù)就達(dá)到了6.8萬(wàn)人。不過(guò)在8月2日，中酒展組委會(huì)發(fā)布通知稱，為了防控疫情傳播，展會(huì)將延期舉行，舉行時(shí)間待定。
汪瑋表示，在南京疫情出現(xiàn)之后，組委會(huì)就在密切關(guān)注疫情發(fā)展，并啟動(dòng)了預(yù)案，主要是大量采購(gòu)防疫物資，同時(shí)規(guī)劃加強(qiáng)場(chǎng)館的現(xiàn)場(chǎng)防疫工作，在接到山東省有關(guān)部門的要求之后，組委會(huì)立即啟動(dòng)了延期的應(yīng)急預(yù)案。
據(jù)了解，大量搭建物料和展品已經(jīng)運(yùn)抵濟(jì)南，組委會(huì)一方面將展品和搭建物料運(yùn)輸至恒溫倉(cāng)庫(kù)暫時(shí)免費(fèi)儲(chǔ)存；另一方面則與已經(jīng)預(yù)登記信息的觀眾取得聯(lián)系，并幫助已經(jīng)預(yù)定行程的觀眾退票。組委會(huì)方面表示，目前展商和觀眾對(duì)于展會(huì)延期表示都能理解，暫時(shí)沒(méi)有展商退展，雖然可能會(huì)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失，但肯定要以防疫大局為重。
同期被取消的大小酒類展會(huì)不在少數(shù)，包括青島國(guó)際啤酒節(jié)、西安啤酒節(jié)在內(nèi)的多地啤酒節(jié)，原定于8月份開(kāi)展的Wine to Asia深圳國(guó)際葡萄酒及烈酒展覽會(huì)等都被取消或延期。
對(duì)于酒展的取消和延期，酒商的心情頗為復(fù)雜，由于臨近下半年的酒類消費(fèi)旺季，特別是中秋旺季，多位受訪酒商都表達(dá)了對(duì)市場(chǎng)前景的擔(dān)憂。河北石家莊酒商陳磊告訴第一財(cái)經(jīng)記者，8月3日市里剛下發(fā)通知，要求從嚴(yán)控制婚宴等大型聚餐，大力倡導(dǎo)紅事緩辦，白事簡(jiǎn)辦或不辦，并嚴(yán)格控制就餐人數(shù)，原則上控制在正常容納量的50%。
也有不少酒商對(duì)此表示觀望。山東淄博綜合酒商李營(yíng)則表示，國(guó)內(nèi)疫情相信整體還是可控的，因此可能短期內(nèi)會(huì)有一些影響，但隨著疫情被控制，預(yù)計(jì)市場(chǎng)情況就會(huì)好轉(zhuǎn)。
白酒專家肖竹青認(rèn)為，疫情肯定會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)酒類消費(fèi)帶來(lái)影響，消費(fèi)者因?yàn)閾?dān)心感染病毒會(huì)減少外出走親訪友和餐飲酒店聚餐，所以社交屬性白酒禮品消費(fèi)和餐飲渠道用酒消費(fèi)頻次也會(huì)相應(yīng)減少，白酒銷量會(huì)有所下滑。
相比于白酒，疫情或給更加依賴社交活動(dòng)的葡萄酒行業(yè)蒙上了一層陰影。
WBO葡萄酒商學(xué)院院長(zhǎng)楊征建透露，在他對(duì)成都市部分連鎖酒商調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，在確診病例的當(dāng)天（7月27日），整體銷售額就下滑了30%，而在高新區(qū)和青羊區(qū)的門店下滑則更為明顯。
據(jù)山東、北京受訪酒商介紹，目前不少客戶都比較緊張，一些品鑒會(huì)和交流活動(dòng)只能暫?；蛲坪?，原本正在策劃的酒莊走訪計(jì)劃，也因?yàn)楫?dāng)?shù)氐姆酪哒咦兓坏貌蝗∠辔痪粕虛?dān)心可能會(huì)錯(cuò)過(guò)中秋旺季。但有2020年春天疫情發(fā)生時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，各受訪酒商也表示今年已有所準(zhǔn)備，認(rèn)為整體影響不會(huì)超過(guò)去年。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療火熱
此次由南京疫情，導(dǎo)致一些地區(qū)醫(yī)院的門診無(wú)法開(kāi)展。疫情防控期間，包括丁香園、慧醫(yī)天下等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)都推出了一些就診服務(wù)，如慧醫(yī)天下在河南推出了公益義診活動(dòng)。
丁香園相關(guān)人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，近期受疫情影響，公司的App和小程序流量有明顯增長(zhǎng)，一方面是由于近期推出的“出行防疫政策查詢”，為用戶提供了全面、準(zhǔn)確的信息，便于用戶在必要的出行前做好防疫準(zhǔn)備；另一方面，疫情造成了一定程度的就醫(yī)不便，線上問(wèn)診可以幫助大眾及時(shí)得到專業(yè)解答。
自2020年疫情出現(xiàn)后，曾經(jīng)一度冷寂的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)一下子火熱起來(lái)，越來(lái)越多的患者開(kāi)始接受線上問(wèn)診這種就醫(yī)方式。
好大夫相關(guān)人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，目前公司平臺(tái)的日均獨(dú)立訪問(wèn)量是300萬(wàn)人次?！耙?yàn)橐咔榉揽氐脑颍€上問(wèn)診正在患者中得到很大的普及；線上問(wèn)診也讓醫(yī)生可以與自己的患者保持溝通，雙方都開(kāi)始意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性?！?/p>
在業(yè)內(nèi)看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正在發(fā)生一場(chǎng)顛覆。
“未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將會(huì)進(jìn)入到第三個(gè)階段，我認(rèn)為是用戶需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，當(dāng)大家真正把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)可靠的使用通道時(shí)，對(duì)線上的服務(wù)質(zhì)量會(huì)提出更高的要求，這種要求進(jìn)而會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量提升了，也才能推動(dòng)行業(yè)更大規(guī)模的應(yīng)用。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才剛剛打開(kāi)一扇門，未來(lái)，由于用戶的需求驅(qū)動(dòng)，整個(gè)行業(yè)發(fā)展得會(huì)更加規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量會(huì)更高，技術(shù)創(chuàng)新的手段也會(huì)越來(lái)越多?！焙么蠓蛳嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)。
醫(yī)聯(lián)創(chuàng)始人、CEO王仕銳對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，在疫情之后，已進(jìn)入到高速發(fā)展階段，行業(yè)出現(xiàn)了非常多的應(yīng)用場(chǎng)景，行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施正得以完善，這會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。“如去年疫情出現(xiàn)后，送藥上門普及開(kāi)來(lái)，全國(guó)接近一半的城市能實(shí)現(xiàn)送藥上門。慢病患者急需指導(dǎo)、用藥、復(fù)查、檢測(cè)和監(jiān)測(cè)，這些患者也可以通過(guò)線上與醫(yī)生直接溝通。”
在王仕銳看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，還有一些需要完善的地方。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正要發(fā)展，要有一個(gè)規(guī)范的、權(quán)威的疾病管理方法，即‘臨床路徑’。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源有了如此多的突破之后，如何跟傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)、權(quán)威的認(rèn)知做交融，這是目前行業(yè)比較欠缺的，這塊需要扎扎實(shí)實(shí)發(fā)展起來(lái)。”
疫情顛覆的不僅僅是線上問(wèn)診，同時(shí)正在影響整個(gè)醫(yī)療行業(yè)。
阿斯利康中國(guó)相關(guān)人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智能醫(yī)療和整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的結(jié)合越來(lái)越緊密，特別是在疫情下，大家養(yǎng)成逐漸使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的習(xí)慣。在這樣的驅(qū)使下，數(shù)字醫(yī)療正被深度的感知、認(rèn)可，一場(chǎng)數(shù)字化醫(yī)療的習(xí)慣思維正成雛形。在政策、市場(chǎng)、數(shù)據(jù)的強(qiáng)化下，數(shù)字化醫(yī)療業(yè)務(wù)會(huì)不斷落地，智能診療、物資調(diào)配、醫(yī)藥研發(fā)等將成為數(shù)字醫(yī)療非常重要的應(yīng)用場(chǎng)景。
就藥企而言，疫情與帶量采購(gòu)政策的疊加影響使得藥企內(nèi)部調(diào)整加速，輻射至銷售端時(shí)，有醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人感嘆“各有歡喜各有愁”。疫情限制了病人的就醫(yī)，藥品銷量受影響主要是疫情期間病人減少造成的。為了保障患者用藥，在一些慢病領(lǐng)域，醫(yī)生會(huì)通過(guò)延長(zhǎng)處方來(lái)保障藥物的供應(yīng)。而在新藥特藥領(lǐng)域，患者可以在附近藥店購(gòu)藥或享受送藥服務(wù)?！耙咔橛绊懥似髽I(yè)在醫(yī)院的藥品銷量，對(duì)于受影響的醫(yī)院，企業(yè)會(huì)做一些家訪之類的工作，或線上約學(xué)術(shù)會(huì)議。”一家中醫(yī)藥企業(yè)負(fù)責(zé)人李萌認(rèn)為，盡管如此，企業(yè)還是會(huì)選擇主攻院內(nèi)市場(chǎng)，暫不會(huì)考慮院外市場(chǎng)。
在疫情期間，眾多學(xué)術(shù)會(huì)議通過(guò)線上形式召開(kāi)，借此機(jī)會(huì)，藥企的營(yíng)銷推廣模式開(kāi)始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主題論壇、醫(yī)學(xué)科普、搭建患者群等形式促進(jìn)了醫(yī)患之間的交流，也能更為便利地進(jìn)行醫(yī)學(xué)教育，傳遞企業(yè)理念。據(jù)悉，目前不少相關(guān)企業(yè)都在加快數(shù)字化改造。從藥店渠道起家的膳食補(bǔ)充劑企業(yè)湯臣倍?。?00146.SZ），近年來(lái)就在布局線上的渠道網(wǎng)絡(luò)。去年疫情出現(xiàn)后，公司往線上布局的力度在加大，從去年7月開(kāi)始，就正式啟動(dòng)線下銷售變革和線上線下一體化經(jīng)營(yíng)相關(guān)變革。財(cái)報(bào)顯示，今年上半年，湯臣倍健境內(nèi)線上渠道收入同比增長(zhǎng)79.72%，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下渠道24.18%的增速。
（文內(nèi)于丹、李萌為化名，實(shí)習(xí)記者周思韻對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
