隆中導游班（資料圖片）
2015年11月24日，國家景觀質(zhì)量評審委員會通過了襄陽古隆中景區(qū)國家5A級景區(qū)資源與景觀質(zhì)量評審，這標志著古隆中景區(qū)在創(chuàng)建5A級景區(qū)的道路上邁出了關鍵一步。
與4A級相比，5A級景區(qū)從細節(jié)上、質(zhì)量上要求更高、更明確，這主要體現(xiàn)在文化性和特色性上，“以人為本”的服務是貫穿于5A準則的主線，5A景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。
在古隆中景區(qū)，有這樣一群如陽光一樣燦爛、如花兒一樣幸福、如鳥兒一樣勤奮的女子導游團隊，通過文明言行和講解，向游客傳遞著隆中5A級景區(qū)創(chuàng)建的信號。
從上世紀八十年代初接待室的三名女接待員，到今天擁有包括通過國家專業(yè)導游資格證、持證上崗的副研究員2名，中級導游員2名，英語、日語導游5名的28人導游隊伍，導游隊伍的發(fā)展壯大，見證著隆中旅游事業(yè)從小到大的發(fā)展歷程。
隆中導游班曾獲得“全國青年文明號”、“巾幗示范崗”等榮譽。市場及客服部副經(jīng)理張靜就是這個團隊里的突出代表，從大學英語專業(yè)畢業(yè)后，她在隆中從事導游講解，十幾年的導游從業(yè)經(jīng)歷，已成長為專業(yè)中級英語導游講解員，并從導游班長成長為部門導游管理的負責人。每天8:30，張靜帶領全體導游員進行一小時的專業(yè)知識輔導培訓，她常對年輕的導游姑娘們說：“熱愛隆中，宣傳襄陽，傳播諸葛亮文化，擴大隆中知名度和美譽度是我們導游工作的首要職責，文明、陽光、溫暖是我們導游應該傳遞給每個游客的。”隆中導游團隊正是像張靜這樣，因為喜歡，所以選擇；因為熱愛，所以執(zhí)著，堅定傳承著。
在導游講解過程中，如果只是用固定的導游詞為游客提供景點講解服務，已經(jīng)不能滿足日益增長不同游客群體的需求。按照5A景區(qū)創(chuàng)建要求，根據(jù)不同游客群市場需求，旅游線路的設計要遵循需求導向、主題突出、線路多元的原則，因此，導游服務中“細節(jié)個性要精心”是對新型導游人才的服務要求。隆中景區(qū)每個導游員通過學習的積累，結(jié)合不同線路設計及游客群體，自己創(chuàng)作富有特色的導游詞，在講解過程中不僅只采用說教科普式的講解語言，更多的是與游客真誠的交談探索，通過和游客真心交流、細節(jié)個性的服務，獲得游客信任的同時，更好地為游客推薦景區(qū)二次旅游項目，使游客主動積極地參與景區(qū)二次旅游消費項目，使游客在隆中景區(qū)體驗到旅游六要素帶來的愉悅，助推景區(qū)經(jīng)營項目的提升。
導游班的姑娘們說：“2016年，隆中景區(qū)正在全力打造5A級景區(qū)，在這‘花開隆中香滿園’的季節(jié)里，讓我們用文明的言行，溫暖的微笑，香甜的美酒。用最美的隆中，最美的你我來迎接四面八方的游客。”
