近日，市消費者委員會啟動“電商直通車”——電商消費維權(quán)綠色通道，今后荊門轄區(qū)內(nèi)消費者網(wǎng)購遭遇侵權(quán)，可直接向市消委投訴。
市消費者委員會負責人披露，他們已通過電商消費維權(quán)綠色通道與17家電商實現(xiàn)對接。這17家電商是：淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優(yōu)品、國美在線、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆網(wǎng)、風行網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購、滴滴出行等?！澳壳拔覀冋诘却谝焕对V?！?/p>
今年初，市消委曾就一起網(wǎng)購電腦糾紛與廣東工商部門聯(lián)系，但對方的12315專線已并入政府熱線，幾經(jīng)周折仍未聯(lián)系到當?shù)毓ど毯拖詈笾坏弥苯勇?lián)系這家網(wǎng)店。雖然事情最終得到解決，但雙方遠程溝通確實有很多不便。在程序上也存在不規(guī)范、不嚴謹?shù)膯栴}。市消委負責人介紹，目前啟動的這個電商消費維權(quán)通道在“全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)”網(wǎng)站上搭建，對接上述17家電商客服后臺渠道，避免了原來消費者在各地向消協(xié)部門投訴后，還要通過層層轉(zhuǎn)交，才能把投訴信息轉(zhuǎn)到商家的繁瑣?！敖窈螅M者再遇網(wǎng)購糾紛，只要投訴到荊門消委，我們就會將投訴信息錄入系統(tǒng)并反饋相關(guān)電商平臺，電商平臺會根據(jù)相關(guān)協(xié)議進行處理，和解成功會向我們反饋，我們將回訪投訴人。無法和解，我們將介入調(diào)解。”
據(jù)了解，按照與電商的協(xié)議，市消委將通過網(wǎng)絡平臺，將消費者投訴移交給電商企業(yè)，電商企業(yè)必須在7個工作日內(nèi)進行處理，7個工作日后仍未處理的，市消委將督辦，電商企業(yè)或平臺應在督辦后3個工作日內(nèi)進行處理。如果電商與投訴人不能達成和解，又拒不接受荊門消委調(diào)解，而責任又在電商一方的，市消委將對電商采取制裁措施，比如向相關(guān)電商發(fā)出公開勸諭，動用荊門所有媒體進行曝光。目前，荊門消委除與公眾媒體保持合作關(guān)系，還擁有兩大曝光平臺：一是荊門消委官方微信公眾號，粉絲量9萬人；二是荊門晚報“315護航消費在行動”專版。去年以來，通過兩大平臺，荊門消委實名曝光侵權(quán)案例179件，迫使一批虛假宣傳的房產(chǎn)開發(fā)商退出購房款，迫使一批公用企業(yè)廢除了霸王規(guī)則，迫使一批汽車銷售商交出拖欠的車輛合格證。
“近期我們正在考慮與相關(guān)媒體聯(lián)手，在荊門最繁華的中天街設立大屏幕曝光榜。凡涉嫌侵害消費者合法權(quán)益行徑而拒不整改者，一律上榜披露，讓其在誠信上付出代價。我們消委就是給一些不良企業(yè)做負面廣告的，把他們的侵權(quán)行徑傳遞給最廣大的消費者！”市消委秘書長薛旭東說。（通訊員李文軍 皇甫寧 記者李力）
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