本網(wǎng)訊 ( 程旺江 ) 她叫閆艷，黃岡黃梅城中支行行長(zhǎng)，中共黨員，2017年度湖北省分行先進(jìn)工作者，今年52歲。32年扎根工行沃土，她用花樣年華和奮斗的芳香撰寫出青春之美，為工行服務(wù)的春天綻放著一片艷麗芳菲。
以忠誠(chéng)為“根莖”深植基層
從1989年入行時(shí)的纖纖少女，到如今身負(fù)重任的一行之長(zhǎng)，她一路揣著對(duì)工行事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，穿雨行舟，扎根基層。從出納員到儲(chǔ)蓄員，從會(huì)計(jì)員到所主任，每一個(gè)平凡而充滿競(jìng)爭(zhēng)力的崗位，她都兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，干得扎實(shí)，干得舒心，多次被評(píng)為市縣行崗位能手、服務(wù)明星，多次被評(píng)為省市縣行先進(jìn)個(gè)人，巾幗標(biāo)兵。
如果說(shuō)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)發(fā)展的橋頭堡，那么，網(wǎng)點(diǎn)主任便是基層經(jīng)營(yíng)管理的“頂梁柱”和“操心”“辛苦”的代名詞。而閆艷，正是以擅長(zhǎng)吃苦、管理踏實(shí)，熱情高昂，思路敏捷的個(gè)性與特質(zhì)，鑄就了她任職9年所主任的心路歷程。憑借“革命戰(zhàn)士一塊磚，哪里需要哪里搬”的品格和風(fēng)范，在地處“鄂東吳楚”這個(gè)離黃岡分行距離最遠(yuǎn)的黃梅支行，先后循環(huán)擔(dān)任了4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的所主任，奮斗的足跡深深印記在黃梅支行營(yíng)業(yè)室、南街支行、開(kāi)發(fā)區(qū)支行、公司市場(chǎng)部、城中支行......每一次受命和循環(huán)都是“危難之際”，但每一次赴任都是轉(zhuǎn)機(jī)與輝煌。在她的治下，她所領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都曾以當(dāng)期驕人的業(yè)績(jī)?cè)谑袌?chǎng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中收獲滿滿，一展風(fēng)騷。她敢于挑戰(zhàn)的魄力、不服輸?shù)膭蓬^和漂亮的工作業(yè)績(jī)，博得了全行廣大干部員工的一致稱道和贊賞，使之當(dāng)之無(wú)愧地被譽(yù)為全行，乃至全市“作風(fēng)強(qiáng)悍、經(jīng)營(yíng)有方、聰明能干”的“老主任”、“好主任”和“深耕市場(chǎng)、鏖戰(zhàn)一線、堪當(dāng)重任”的“孺子牛”“老黃?！薄巴鼗呐！薄?/p>
以發(fā)展為“枝蕊”繁華業(yè)績(jī)
黃岡黃梅城中支行，是一個(gè)只有8名員工，地域環(huán)境較差、且周邊競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的網(wǎng)點(diǎn)。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)面臨公路，門前車輛奔跑，川流不息，門口地域狹窄，沒(méi)有一點(diǎn)停車的地方；周邊1公里以內(nèi)，聳立著七八個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。2018年，支行黨總支經(jīng)過(guò)慎重研究，將振興發(fā)展城中支行的重任，交到她的手上。原本已經(jīng)在公司部負(fù)責(zé)人崗位干得風(fēng)生水起的她，現(xiàn)在突然又要她移師城中，確實(shí)沒(méi)有思想準(zhǔn)備，但為了支行的全局發(fā)展，她沒(méi)有怨言，沒(méi)有猶豫，選擇了應(yīng)戰(zhàn)，在城中支行經(jīng)營(yíng)形勢(shì)最嚴(yán)峻的關(guān)頭，勇挑重?fù)?dān)，扛起了黃梅城中支行網(wǎng)點(diǎn)主任的大旗?！芭R危受命”就要承載使命，這是她的座佑銘！
圍繞帶領(lǐng)員工如何克服困境，實(shí)現(xiàn)發(fā)展“一鳴驚人”？她上任伊始，常常夜不能寐。古人云“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！彼钌疃?，一個(gè)行長(zhǎng)的作用，就在于對(duì)全行的發(fā)展有一個(gè)正確的思路和長(zhǎng)遠(yuǎn)與精細(xì)的思考，尤其要有“迎風(fēng)斗艷展芳菲”的心智和勇氣，要象深根與綠葉一樣給大自然以生機(jī)與活力。針對(duì)黃梅城中支行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，再經(jīng)大腦加工，她提出了“七抓七上七提升”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路：抓思想統(tǒng)一，上工作信心，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗凝聚力；抓存款主線，上營(yíng)銷勁度，提升市場(chǎng)份額占有率；抓目標(biāo)引領(lǐng)，上措施激勵(lì)，提升全員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)干勁；抓增存渠道，上外拓攻關(guān)，提升客戶資源豐裕度；抓服務(wù)強(qiáng)行，上服務(wù)質(zhì)量，提升廳堂和柜面服務(wù)兩個(gè)致勝依存度；抓產(chǎn)品導(dǎo)向，上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)吸存，提升客戶粘性和忠誠(chéng)度；抓優(yōu)質(zhì)客戶培育，上私銀發(fā)展帶動(dòng)，提升支行高質(zhì)量發(fā)展實(shí)力。在她的思路和實(shí)干作風(fēng)的引領(lǐng)下，城中支行一班人，眾志成城，急起直追，扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，戰(zhàn)勝了困難，戰(zhàn)勝了去年以來(lái)的非凡疫情，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展華麗轉(zhuǎn)身。從2018年初接手時(shí)存款3.8億元，增長(zhǎng)現(xiàn)在的6.9億元，其中儲(chǔ)蓄存款由3.5億元增長(zhǎng)6.2億元，100萬(wàn)元以上個(gè)人客戶從2018年初的10戶發(fā)展到現(xiàn)在的70余戶，其中私銀客戶發(fā)展8戶，成為當(dāng)?shù)乜h域和全市負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的明星網(wǎng)點(diǎn)，獲得了增存、服務(wù)、內(nèi)部管理和個(gè)金新業(yè)務(wù)發(fā)展的多項(xiàng)殊榮，是全市私人銀行客戶增長(zhǎng)最多最快的網(wǎng)點(diǎn)之一。繼前3年存款高速遞進(jìn)增長(zhǎng)的驕人業(yè)績(jī)，2021年一季度，她帶領(lǐng)支行乘勝前進(jìn)，再下一程，又創(chuàng)造出了“旺季存款與私銀齊飚紅”的新成果。至2021年3月16日，城中支行僅定期儲(chǔ)蓄存款（多為1至3年期）增長(zhǎng)達(dá)到9820萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)63.7%；私銀拓戶突破8位，再創(chuàng)自身歷史新高，成為近三年全市儲(chǔ)蓄增量連續(xù)過(guò)億元的佼佼者之一。
以服務(wù)為“芳香”凝聚客戶
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)是永恒的主題，這一樸素而深刻的道理，在閆艷行長(zhǎng)的身上得到了充分的印證。凡是見(jiàn)過(guò)“閆艷行長(zhǎng)”的人，都有這樣深刻的印象，她既有落落大方的男子漢風(fēng)度，又有滿面春風(fēng)般女性魅力，既有果敢睿智、勇于挑戰(zhàn)的魄力，更有熱忱飛揚(yáng)、輕風(fēng)細(xì)雨般的溫柔。正是因?yàn)樗龘碛械奶刭|(zhì)，她走到哪客戶跟到哪，她遇到誰(shuí)誰(shuí)就成為工行的忠實(shí)的客戶，她以個(gè)人的人格魅力和敏銳的營(yíng)銷洞察力，收獲了滿滿的支持和廣泛的客戶朋友圈。
到城中上任后，她把服務(wù)作為立行之本、強(qiáng)行之錨，要求大家要以“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”企業(yè)精神塑造企業(yè)品牌價(jià)值，更要以“客戶為尊，服務(wù)如意”的濃情境界，潛心構(gòu)建精彩精致的客戶關(guān)系。為了深化服務(wù)工作，她結(jié)合上級(jí)服務(wù)規(guī)范，制定了本行的服務(wù)機(jī)制辦法和廳堂、柜面服務(wù)要術(shù)，并承諾，以身示范，自己帶頭踐行。她高度關(guān)注存量客戶的維護(hù)及價(jià)值提升，有效把握在廳堂對(duì)存量客戶的精準(zhǔn)化營(yíng)銷及服務(wù)，做到每天利用晨會(huì)時(shí)間，指導(dǎo)員工更新存款產(chǎn)品政策及利率，做好產(chǎn)品對(duì)接，模擬客戶到店?duì)I銷場(chǎng)景，優(yōu)化營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)及服務(wù)體驗(yàn)，秉持“每一位到店咨詢的客戶都有需求”的原則，實(shí)行預(yù)約登記制，留下聯(lián)系方式及意向，由大堂經(jīng)理在班后進(jìn)行回訪深耕，力爭(zhēng)不流失每一位客戶。她十分重視柜面服務(wù)的細(xì)致性，積極引導(dǎo)客服經(jīng)理在穩(wěn)存的基礎(chǔ)上以“多說(shuō)一句話”的原則再挖儲(chǔ)源，真正讓網(wǎng)點(diǎn)“四級(jí)勸存法”落地生根，開(kāi)花結(jié)果。作為一家之長(zhǎng)，三年來(lái)，在城中支行，她沒(méi)有放棄一個(gè)周末，度一個(gè)長(zhǎng)假，每一個(gè)萬(wàn)家團(tuán)聚的春節(jié)，她都是全身心的撲在了拓戶攬存和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理上，面對(duì)家人一些怨言，她總是坦然以對(duì)，好言冰釋。作為一行之長(zhǎng)，她每天參加晨會(huì)、夕會(huì)，在傾聽(tīng)和述評(píng)中，激勵(lì)大家跟我干、同心干，并以自身最好的行動(dòng)和業(yè)績(jī)，潛移默化引領(lǐng)大家，使大家心悅誠(chéng)服。通過(guò)3年來(lái)的底蘊(yùn)積累，“濃情澆灌碩果累”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花在城中競(jìng)艷綻放，形成了深厚氛圍與養(yǎng)成，結(jié)出了一串串閃光的碩果。
2019年一天，一位女性客戶路過(guò)黃梅城中支行，聲言要提取50萬(wàn)元現(xiàn)金?！把哉邿o(wú)心聽(tīng)者有意”，恰在大堂巡查的閆艷立即敏銳洞察到這是一個(gè)“商機(jī)”，便主動(dòng)上前熱情接待這位陌生的客戶。在得體的攀談中，客戶坦言，她是一個(gè)從事砂石經(jīng)營(yíng)的老板，之前從沒(méi)有在工行打過(guò)交道，加之城中所停車不便，根本就沒(méi)有想到這里辦業(yè)務(wù)，今天算是偶遇。得知實(shí)情后，閻艷便以工行的服務(wù)長(zhǎng)處、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和熱情的態(tài)度展開(kāi)“魅力攻勢(shì)”，客戶為之感動(dòng)，當(dāng)即同意落戶工行，現(xiàn)金轉(zhuǎn)存。后經(jīng)2年多的悉心維護(hù)，該客戶已發(fā)展成為城中的私人銀行客戶，日均存款達(dá)到900多萬(wàn)元。
2020年夏季的一個(gè)中午，正在支行值班的閆艷發(fā)現(xiàn)門前不遠(yuǎn)處的“斑馬線”上，有一個(gè)腿腳不方便的老人正在橫穿“車水馬龍”的公路。為幫助這位老人在綠燈的間隙安全通過(guò)，閆艷便快步上前攙扶著老人行走，送達(dá)到對(duì)面的安全地帶才放心回到支行。象這樣的好事，閆艷和她的同事們不知做了多少回......事隔兩天后，一位帥氣的小伙來(lái)到支行，對(duì)“閆行長(zhǎng)”的熱心幫助表示衷心感謝。原來(lái)這個(gè)老人就是這位小伙的父親。當(dāng)天老人回家后，對(duì)工行城中支行員工的愛(ài)心行為贊不絕口，定要子女前來(lái)面謝。“細(xì)微之處見(jiàn)真情”。經(jīng)此一事，老人的一家既成為閆艷的朋友，更成為黃梅城中所忠實(shí)的客戶，存款額度達(dá)到200多萬(wàn)元。
2021年春節(jié)旺季，受新冠疫情的影響，基層銀行增存壓力普遍加大，大家深感營(yíng)銷艱難。面對(duì)特殊形勢(shì)，閆艷認(rèn)為“只有思想上的破冰，才能有行動(dòng)上的破阻?！彼J(rèn)真梳理增存思路，主動(dòng)將支行下達(dá)的旺季增存任務(wù)由上級(jí)下達(dá)的1億元提升至1.2億元，并將私銀營(yíng)銷目標(biāo)定格在“突破兩位數(shù)”，引領(lǐng)全行以創(chuàng)新服務(wù)七項(xiàng)舉措，致力打贏增存攻堅(jiān)戰(zhàn)：一是梳理理財(cái)定期到期清單，抓好存量轉(zhuǎn)存，穩(wěn)住陣腳，防止存款資源外流。即以時(shí)間為序，金額為軸，將清單細(xì)分，明確分工，指定網(wǎng)點(diǎn)青年員工根據(jù)到期清單，提前兩三天打電話給客戶，溫馨提示客戶到期并邀約到店轉(zhuǎn)存，根據(jù)客戶答復(fù)情況標(biāo)記清單，做好到店維護(hù)及二次回訪工作，力爭(zhēng)做實(shí)每一筆定期到店轉(zhuǎn)存，切實(shí)保證理財(cái)高效率轉(zhuǎn)換為存款；二是梳理拆遷清單，抓好存款外源開(kāi)發(fā)。即根據(jù)拆遷清單，逐門逐戶登門拜約，深度挖掘拆遷客群，打開(kāi)客群輻射面，對(duì)于初次拜訪未達(dá)理想效果的客戶，安排專人進(jìn)行再次拜訪，力爭(zhēng)拆遷資金沉淀到位，“九層之臺(tái)，起于累土”，努力打牢增存基礎(chǔ)；三是梳理產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，抓好有利營(yíng)銷策略落地。 即面對(duì)同業(yè)一年期利率稍高、存期靈活、三年期大額起點(diǎn)略低的競(jìng)爭(zhēng)局面和態(tài)勢(shì)，被七家同業(yè)鄰居圍堵的黃梅城中支行迅速作出戰(zhàn)略調(diào)整，用我行三年期存款產(chǎn)品主打，突出我行優(yōu)勢(shì)，跟客戶算“明白賬”，同時(shí)，以經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展變化輔之以我行國(guó)有第一大行的品牌效應(yīng)，做到客戶高度認(rèn)可且滿意而歸，一舉扭轉(zhuǎn)增存被動(dòng)，實(shí)現(xiàn)三年定期存款大幅上揚(yáng)；四是根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)到店人流量變化，抓好靈活增存策略。即從“抓廳堂”到“穩(wěn)陣地、拓外源、走出去”，由內(nèi)向外結(jié)合發(fā)展，組成外拓?cái)垉?chǔ)小分隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)各板塊分工明確，各司其職，守好各自陣地，形成內(nèi)穩(wěn)外拓新模式，注入增存新動(dòng)力；五是夯實(shí)穩(wěn)存增存機(jī)制，抓好全輪驅(qū)動(dòng)。即緊盯網(wǎng)點(diǎn)旺季存款目標(biāo)，將任務(wù)細(xì)分到個(gè)人，建立全員攬存臺(tái)賬，積極邀約客戶，形成人人有壓力、人人有動(dòng)力、你追我趕的旺季增存工作氛圍，以保證旺季儲(chǔ)蓄存款又穩(wěn)又好發(fā)展；六是把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，抓好“一年一度”的春節(jié)農(nóng)民工返鄉(xiāng)、個(gè)體工商戶資金回籠、代發(fā)工資單位節(jié)日補(bǔ)貼等良好商機(jī)。即組成專班及時(shí)全面掌握節(jié)前節(jié)后資金流動(dòng)特點(diǎn)，做好跟蹤服務(wù)，跟進(jìn)式吸收存款；七是堅(jiān)持銀企對(duì)接，抓好特殊節(jié)假日客戶溝通聯(lián)誼活動(dòng)。即由支行掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組成服務(wù)小分隊(duì)，與高端客戶面對(duì)面對(duì)接洽談，加強(qiáng)溝通達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高端客戶用心貼心細(xì)心的“三心”服務(wù)，培植新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)促進(jìn)對(duì)公板塊業(yè)務(wù)發(fā)展，為旺季工作圓滿收官提供助力?！肮Ψ虿回?fù)有心人。”通過(guò)用心服務(wù)，閆艷團(tuán)隊(duì)在2021年的春天，又打造一個(gè)豐收的季節(jié)，存款和私銀業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)谌斜娋W(wǎng)點(diǎn)中名列前茅。她們正以颯爽英姿向旺季會(huì)戰(zhàn)更高的目標(biāo)高歌進(jìn)發(fā)。
閆艷，以32個(gè)春秋的基層奉獻(xiàn)，詮釋了一個(gè)金融巾幗對(duì)工行、對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)；以9個(gè)年輪的“所主任”生涯，展示了一名基層骨干對(duì)發(fā)展、對(duì)服務(wù)的擔(dān)當(dāng)；以3年多來(lái)在城中支行耕耘播種，創(chuàng)造一個(gè)由小到大、由弱變強(qiáng)的神話。她不愧為一支嬌艷而鏗鏘的玫瑰！在工行這片富饒的沃野里，她以“愛(ài)行愛(ài)崗、樸實(shí)敬業(yè)”的芳香裝扮著發(fā)展的希冀、服務(wù)的春天，裝飾著人生的夢(mèng)想。在新時(shí)代陽(yáng)光雨露的照耀和滋潤(rùn)下，她定將迎風(fēng)斗艷，生機(jī)勃發(fā)，綻放得更加絢麗多姿。
編輯：曉穎
