本網(wǎng)訊（程旺江 帥勝寧）2023年8月20日周末當(dāng)值期間，工行黃岡長江支行一名客服經(jīng)理在接待一名女客戶現(xiàn)金送存業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)被清點(diǎn)的紙幣存在異常，其中10張100面額的紙幣成色象似“人為做舊”，遂立馬與現(xiàn)場主管報(bào)告并通過仔細(xì)鑒別，最終確認(rèn)該客戶所持、送存的2.5萬元人民幣中有1000元假幣，數(shù)額巨大。這組假幣中有4張為2005版、6張為1999版，且10張偽造幣冠字號碼各不相同。
面對這一少見情況，銀行現(xiàn)場主管與客戶經(jīng)理便與該女士深入溝通，并依法宣講國家有關(guān)政策，爭取客戶理解。經(jīng)溝通，該女士如實(shí)陳述了這筆錢的由來。原來，在較早以前，其母在街邊賣菜收得這些鈔票，拿回家已放置了很長時(shí)間，今天才利用周末時(shí)間代為送存銀行，哪知競中了騙子圈套，上當(dāng)受騙。
得知內(nèi)情后，現(xiàn)場管理當(dāng)即將情況反映至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和市分行運(yùn)行管理部，并打電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)告該情況。在等待公安人員來現(xiàn)場的同時(shí)，客服經(jīng)理又為客戶詳細(xì)解釋人民幣反假制度以及處理辦法，演示如何通過防偽標(biāo)志辨別假幣，告知客戶相關(guān)申訴權(quán)利，提示客戶今后收入現(xiàn)金一定加強(qiáng)識(shí)別，必要時(shí)可報(bào)警，同時(shí)在“工銀網(wǎng)點(diǎn)通”錄入假幣登記簿并入庫。
隨后公安民警到達(dá)現(xiàn)場對假幣情況進(jìn)行了解并逐一登記，網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定當(dāng)面加蓋假幣戳記，并向客戶開具《假幣收繳憑證》交客戶簽名。在銀行人員宣傳解釋開導(dǎo)下，該客戶全程配合網(wǎng)點(diǎn)工作人員的收繳工作，對所學(xué)的假幣鑒別方法表示非常受用，會(huì)將知識(shí)運(yùn)用到日常生活中。
是日營業(yè)終了，該客服經(jīng)理在“工銀網(wǎng)點(diǎn)通”做假幣調(diào)出申請，當(dāng)日即調(diào)入市分行現(xiàn)金中心，上交由黃岡市人民銀行統(tǒng)一處理。
對黃岡長江支行認(rèn)真負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)宣傳、耐心服務(wù)、依法收繳多張假幣的行為，當(dāng)?shù)厝诵小⒐膊块T一致給予充分肯定。
編輯：曉穎
