近日，網(wǎng)民“陳”在咸寧新聞網(wǎng)（咸寧論壇）發(fā)帖稱：“前段時(shí)間一大早送我媽坐車回崇陽，在岔路口等到車后，我只是問了一句有座位沒？售票人員的回答很不耐煩。后來還讓我媽下車，并說了一些難聽的話，態(tài)度極其惡劣。還與我爭吵起來，并表示不怕投訴。請問，長途汽車公司到底歸哪管，真的投訴無門了嗎？”
針對這一問題，市運(yùn)管處根據(jù)屬地管轄原則，立即部署咸安運(yùn)管所調(diào)查處理。
日前，市運(yùn)管所安排調(diào)查人員深入溫泉至通城客運(yùn)班線所屬公司（咸運(yùn)集團(tuán)溫泉分公司）開展調(diào)查。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)溫泉發(fā)往通城第一班車經(jīng)過岔路口時(shí)間是6：50左右。工作人員調(diào)查了所有客車司售人員，沒人與乘客發(fā)生過口角之類服務(wù)態(tài)度問題。
為此咸安所又與當(dāng)事人取得聯(lián)系后確認(rèn)，不是司乘人員服務(wù)態(tài)度惡劣，是幫忙拉客的其他人言語粗魯、態(tài)度惡劣，因當(dāng)事人只反映是六點(diǎn)左右由溫泉發(fā)往通城在岔路口配載，無法找到相關(guān)責(zé)任人。
根據(jù)調(diào)查，咸安區(qū)運(yùn)管所無法確定明確的責(zé)任對象，只能責(zé)成咸運(yùn)集團(tuán)溫泉分公司加強(qiáng)司售人員及全體工作人員職業(yè)道德教育，努力提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，確保道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量良好，樹立咸寧良好的窗口形象，杜絕此類事件再次發(fā)生。
