——赤馬港社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“三好一滿意”成果顯著
今日湖北網(wǎng)訊（記者 王成高 通訊員 袁定萍）近年來，赤壁市赤馬港社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動(dòng)，全力推進(jìn)服務(wù)能力建設(shè)，保障百姓身體健康。
為切實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，赤馬港社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照以社區(qū)、家庭和居民為服務(wù)對(duì)象，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育為一體的服務(wù)職能，第一時(shí)間成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，確定以推進(jìn)首診負(fù)責(zé)制，優(yōu)化醫(yī)療急診環(huán)境和服務(wù)流程，開展平安醫(yī)院創(chuàng)建，服務(wù)群眾“最后一公里”為活動(dòng)具體內(nèi)容，真正讓活動(dòng)成果惠及百姓。推進(jìn)首診負(fù)責(zé)制，明確規(guī)定患者或家屬來就診、辦事、咨詢時(shí)問及的第一個(gè)職工必須熱情接待患者或家屬，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事必須及時(shí)辦理，不屬于自己職責(zé)內(nèi)的事要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室或成員，讓患者及其家屬體會(huì)到賓至如歸的感覺。
優(yōu)化醫(yī)院急診環(huán)境和服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，加強(qiáng)院內(nèi)周圍環(huán)境衛(wèi)生工作；簡(jiǎn)化門急診和入出院流程，結(jié)合電子信息化建設(shè)免掛號(hào)、縮短繳費(fèi)、取藥、檢查等候時(shí)間，推行“先診療后結(jié)算”模式，為患者提供方便快捷的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和農(nóng)合、醫(yī)保結(jié)算報(bào)銷服務(wù)，將方便讓給病人；通過電子顯示屏、公示牌、網(wǎng)絡(luò)等各種手段，使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，流程、要求及要達(dá)到的目標(biāo)公示于眾，確保患者的選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
切實(shí)做好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”相關(guān)工作，根據(jù)中心黨支部相關(guān)部署，開展“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、送醫(yī)、送藥、送知識(shí)”的“三進(jìn)三送”活動(dòng)，深入社區(qū)普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，發(fā)放常見病、多發(fā)病宣傳資料，常用藥物基礎(chǔ)。
繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)心病人，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)該中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。
