5月26日，受國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室委托，中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心發(fā)布《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2021）》。在2020年度“省級(jí)政府一體化政務(wù)服務(wù)能力”排名中，我省位列全國第7位，較上年前進(jìn)1位；武漢市位列32個(gè)重點(diǎn)城市第6位，較上年前進(jìn)1位。
2020年度，我省總體指數(shù)得分為88.04分。其中：在線服務(wù)成效度（83.46分）、在線辦理成熟度（85.32分）、服務(wù)方式完備度（91.91分）、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度（89.88分）、辦事指南準(zhǔn)確度（93.18分）5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中共有4項(xiàng)進(jìn)入全國前10位，比上年凈增2項(xiàng)。
報(bào)告認(rèn)為，我省深化“一網(wǎng)通辦、一窗通辦、一事聯(lián)辦、跨省通辦”，打通114個(gè)受理系統(tǒng)、38個(gè)資源系統(tǒng)、46個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)，4個(gè)市（州）與4個(gè)省市開展“跨省通辦”合作，在全國率先將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化延伸至鄉(xiāng)村兩級(jí)，全省可網(wǎng)辦率達(dá)99.39%，“鄂匯辦”便民服務(wù)事項(xiàng)達(dá)1195項(xiàng)，“好差評(píng)”好評(píng)率達(dá)99.96%，“省級(jí)政府一體化政務(wù)服務(wù)能力”提升成效明顯；評(píng)估報(bào)告還肯定我省實(shí)現(xiàn)“一次咨詢引導(dǎo)、一份辦事解讀、一張申請(qǐng)表單、一套申報(bào)材料、并行限時(shí)辦結(jié)、按需自助領(lǐng)證”主題集成服務(wù)的“一事聯(lián)辦”新模式。
省政務(wù)管理辦公室表示，將按照省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和“高效辦成一件事”的部署要求，對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)省份，聚焦短板弱項(xiàng)，堅(jiān)持以“小切口”優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)提升。
