近日
市治庸問責辦發(fā)布
2021年“雙評議”第三期月報
對5月1日至5月31日
“雙評議”情況做了綜合分析
5月份
42人被問責
公共交通、旅游景區(qū)、街道系統(tǒng)（行業(yè)）
排名后三
42人被問責
5月1日至5月31日，“武漢評議”平臺和“好差評”系統(tǒng)共收到不滿意評價371件。經(jīng)調(diào)查，認定屬實152件，不屬實并予以撤銷219件，42名相關(guān)責任人受到問責處理。
從5月不滿意評價總體分布來看，各區(qū)不滿意評價數(shù)量占比83.55%，公共服務(wù)企業(yè)不滿意評價數(shù)量占比13.82%，市直部門不滿意評價數(shù)量占比2.63%。
從5月不滿意評價類型分布來看，辦理投訴類不滿意評價數(shù)量占比30.26%，行政審批類不滿意評價數(shù)量占比28.29%，公共服務(wù)類不滿意評價數(shù)量占比21.06%，執(zhí)法監(jiān)管類不滿意評價數(shù)量占比20.39%。
前三、后三是他們
前三名是：園林和林業(yè)、商務(wù)、退役軍人事務(wù)。
后三名是：公共交通、旅游景區(qū)、街道（倒數(shù)第一），其中，街道系統(tǒng)因違反評議工作紀律，服務(wù)態(tài)度差、處理群眾訴求不及時、不到位問題，排名倒數(shù)第一。
因為這些問題
他們被評為后三
（一）街道不滿意評價問題分布
“違反評議工作紀律”類問題占比40%，“服務(wù)態(tài)度差”類問題占比30%，“處理群眾訴求不及時、不到位”類問題占比30%。
多名群眾反映向硚口區(qū)長豐街、漢陽區(qū)建橋街、黃陂區(qū)三里橋街投訴的問題長期得不到解決；群眾反映硚口區(qū)榮華街、武昌區(qū)南湖街工作人員與群眾溝通時服務(wù)態(tài)度差。
（二）旅游景區(qū)不滿意評價問題分布
“配套設(shè)施不健全”類問題占比57.14%，“購票流程不規(guī)范”類問題占比28.57%，“服務(wù)態(tài)度差”類問題占比14.29%。
多名群眾反映木蘭清涼寨景區(qū)下山步行道路無護欄和安全提示標示，存在安全隱患；群眾反映在野村谷景區(qū)游樂項目游玩時票價優(yōu)惠標準不一致；群眾反映在姚家山景區(qū)購票時無法現(xiàn)場提供發(fā)票；群眾反映武漢科技館工作人員服務(wù)態(tài)度差。
（三）公共交通不滿意評價問題分布
“公交車行駛不規(guī)范”類問題占比 42.86%，“服務(wù)態(tài)度差”類問題占比 28.57%，“地鐵站衛(wèi)生環(huán)境差”類問題占比28.57%。
群眾反映部分公交車不按道行駛、不到站停車；多名群眾反映部分地鐵站點工作人員、公交車駕駛員服務(wù)態(tài)度差；群眾反映部分地鐵站點廁所環(huán)境衛(wèi)生差。
這7家單位
不滿意評價數(shù)量較多
這些不滿意典型案例
被全市通報
全市各參評單位和廣大黨員干部堅決落實市委、市政府關(guān)于開展“我為群眾辦實事”實踐活動的相關(guān)要求，切實解決好群眾“急難愁盼”的突出問題，但少數(shù)單位和個別黨員干部還存在作風不實、責任心不強等問題。
群眾留了電話卻因工作人員疏忽而遲遲等不到回告
反映江岸區(qū)臺北街公共服務(wù)辦公室回應(yīng)群眾訴求不及時。經(jīng)查，該問題屬實。群眾到該辦公室咨詢小區(qū)增設(shè)電梯事宜，工作人員周某某因不具體負責此事，便要群眾留下聯(lián)系方式，但周某某一直忘記將此事告知相關(guān)工作人員，導致群眾未得到回復。針對上述問題，臺北街給予周某某批評教育處理。
街道辦未張掛參評標識群眾沒法掃碼評議
反映武昌區(qū)中南路街公共安全辦公室違反評議工作紀律。經(jīng)查，該問題屬實。該辦公室未執(zhí)行“雙評議”參評標識張掛規(guī)范，服務(wù)群眾主要辦公場所均未張掛參評標識；未嚴格執(zhí)行應(yīng)錄盡錄要求，未將行政執(zhí)法類事項錄入“武漢評議”平臺，存在漏報問題。針對上述問題，中南路街給予該辦公室“雙評議”錄入員胡某誡勉處理，給予負責人王某某批評教育處理。
環(huán)衛(wèi)所不及時清運垃圾，無清運記錄和考核記錄
反映東西湖區(qū)長青街環(huán)衛(wèi)所垃圾清運不及時。經(jīng)查，該問題屬實。該環(huán)衛(wèi)所對長建小區(qū)生活垃圾未及時清運，且內(nèi)部管理不規(guī)范，無清運記錄和檢查考核記錄。針對上述問題，長青街給予該片區(qū)環(huán)衛(wèi)責任人葉某批評教育處理，對環(huán)衛(wèi)所所長鄭某某進行工作約談。
村干部明知群眾租金被拖延卻不管事
反映黃陂區(qū)三里橋街撥付土地流轉(zhuǎn)租金不及時。經(jīng)查，該問題屬實。今年4月，該街風斗湖村村民邱某多次到村委會反映未收到土地流轉(zhuǎn)租金，該村村委會書記潘某某在收到群眾反映后，未向群眾解釋，也未與街道溝通，導致群眾未及時收到土地流轉(zhuǎn)租金。針對上述問題，三里橋街責令村委會書記潘某某作出書面檢查。
4月份系統(tǒng)（行業(yè)）排名墊底
7個區(qū)局主要負責人被約談
《2021年4月“雙評議”通報》公布后，系統(tǒng)綜合排名靠后的民政、市場監(jiān)管等2個系統(tǒng)市直主管部門和武漢地鐵集團以問題為導向，扎實推進問題整改，切實解決群眾反映強烈的突出問題。
市市場監(jiān)管局認真分析研究，強化問題整改。召開專題黨組會研究整改措施，對存在不滿意事項的7個區(qū)市場監(jiān)管局主要負責人進行約談。要求市局機關(guān)各業(yè)務(wù)處室針對群眾反映的問題認真開展分析研究，完善制度規(guī)定。針對同一證明材料要求多次提交的問題，全面推行網(wǎng)上申報，不再收取紙質(zhì)版資料。同時，推進審批系統(tǒng)功能優(yōu)化和改造升級，通過審批系統(tǒng)對接檢驗系統(tǒng)，無需申請人重復填寫資料。
市民政局立查立改，提升服務(wù)水平。召開市民政系統(tǒng)“雙評議”整改推進會，專題研究整改措施。對相關(guān)區(qū)民政局主要負責人進行約談，將問題向區(qū)政府進行通報。在全市組織開展“民政服務(wù)質(zhì)量提升月”專項行動，切實提升服務(wù)質(zhì)量。針對殯葬車管理不規(guī)范問題，黃陂區(qū)在所有殯葬車統(tǒng)一噴印“殯葬專用車輛”標識，車上加載GPS定位系統(tǒng)，并將個人現(xiàn)場收費改為所內(nèi)統(tǒng)一收費，有效杜絕工作人員違規(guī)參與中介服務(wù)。
武漢地鐵集團直面問題，逐項制定整改措施。第一時間召開問題整改工作推進會，針對進站安檢標準不統(tǒng)一的問題，對安檢公司進行約談，并加大督導巡查力度，督促安檢人員嚴格執(zhí)行作業(yè)標準。針對掃碼過閘故障問題，連夜排查網(wǎng)絡(luò)風險，同步推進地鐵多元化掃碼，5月30日起乘客可通過支付寶、微信和云閃付APP掃碼乘車。
