昨天開(kāi)始，國(guó)家旅游局《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱(chēng)“《規(guī)范》”）正式實(shí)施?！兑?guī)范》中涉及的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生、連續(xù)乘車(chē)不超過(guò)2小時(shí)、客車(chē)要保持15%空座率等要求，武漢的旅游企業(yè)能達(dá)標(biāo)嗎？記者對(duì)此進(jìn)行了探訪(fǎng)。
老年游價(jià)格無(wú)明顯變化
記者探訪(fǎng)武漢多家旅行社門(mén)市，發(fā)現(xiàn)老年旅游價(jià)格并無(wú)明顯變化。譬如：傳統(tǒng)的下江南游線(xiàn)路，價(jià)位保持在3000元以?xún)?nèi)。而相對(duì)一些綜合性旅行社，一些主打老年線(xiàn)路的旅行社多年積累的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)。
在武漢市中旅、中南國(guó)旅、武漢國(guó)旅等本地主要旅行社可以看到，這些旅行社只有少量的“爸媽游”“孝心游”線(xiàn)路，針對(duì)老年人的特殊照顧僅體現(xiàn)在游玩線(xiàn)路安排上，更多的吃、住、行等細(xì)節(jié)則欠缺。
譬如：一款“爸媽樂(lè)之旅海南雙飛5日游”產(chǎn)品線(xiàn)路中，給老人的針對(duì)性安排大多是參加太極拳鍛煉等內(nèi)容，其他酒店、用車(chē)等方面則與普通海南旅游團(tuán)并無(wú)大的差異。其他更多的“夕陽(yáng)紅”的線(xiàn)路，也往往只是價(jià)格偏低。
目前，武漢市主打老年旅游線(xiàn)路有南方國(guó)旅、遠(yuǎn)大國(guó)旅兩家“老資歷”。湖北南方國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人介紹，公司2005年開(kāi)始推出老年人旅游線(xiàn)路，其中“千名老人下江南”等線(xiàn)路已經(jīng)成為全國(guó)知名品牌，十多年來(lái)積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)甚至高過(guò)“國(guó)標(biāo)”。譬如：下江南的團(tuán)隊(duì)一直配備有隨團(tuán)醫(yī)生，并對(duì)公司領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游定期進(jìn)行老年健康、緊急救護(hù)等知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)入住的酒店，則要求衛(wèi)生間有扶手、報(bào)警器、防滑墊；在餐飲方面，要求飯菜軟、淡、清，盡可能符合老年人口味；旅游途中則堅(jiān)持高品位、慢節(jié)奏，通常旅游大巴開(kāi)兩個(gè)多小時(shí)就會(huì)停車(chē)休息。
“坐火車(chē)出行不安排上鋪”
相對(duì)于眾多傳統(tǒng)旅行社，各大在線(xiàn)旅游企業(yè)動(dòng)作相對(duì)快很多。
攜程旅游事業(yè)部負(fù)責(zé)人施聿耑表示，國(guó)標(biāo)中絕大部分的條款都可以予以落實(shí)，包括不安排老年人從事高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目、火車(chē)出行不安排上鋪、盡量不安排紅眼航班等等。攜程還推出其他更多“體貼”服務(wù)。譬如：出行方面規(guī)定老年人一次行走時(shí)間不超過(guò)30分鐘，按照老年人作息每天不晚于8點(diǎn)回到酒店下榻；領(lǐng)隊(duì)要有急救證，并安排星級(jí)領(lǐng)隊(duì)或金牌導(dǎo)游帶隊(duì)；行程中所有餐食一價(jià)全包，安排熱菜，菜單應(yīng)提前披露，并最好具體到菜式。此外，老年人參團(tuán)保險(xiǎn)承保范圍上延到90歲，保額也遠(yuǎn)高于市場(chǎng)水平。
途牛旅游網(wǎng)介紹，將升級(jí)老年旅游產(chǎn)品。針對(duì)全部都是老年游客且人數(shù)較多的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，將提供專(zhuān)業(yè)陪護(hù)，并將根據(jù)老年群體在旅游中常發(fā)問(wèn)題設(shè)計(jì)更多保障方案，為有需求的老年客戶(hù)提供上門(mén)接送服務(wù)。另外，航班選擇上沒(méi)有紅眼；老年人跟團(tuán)還設(shè)有專(zhuān)門(mén)午休時(shí)間；65歲以上老年游客有專(zhuān)業(yè)的老年保險(xiǎn)。
驢媽媽旅游網(wǎng)推出了專(zhuān)門(mén)面向老年游客的旅游產(chǎn)品“夕陽(yáng)紅系列”跟團(tuán)游，主要乘坐高鐵、飛機(jī)出游，旅途更舒適，適合50-70歲銀發(fā)族出游。
高標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)“逼退”不少旅行社
“專(zhuān)業(yè)老年團(tuán)隊(duì)的成本，要比普通團(tuán)隊(duì)高20%以上，這將使很多旅行社逐步退出這一市場(chǎng)?！敝袊?guó)老年學(xué)學(xué)會(huì)旅游專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任胡三平說(shuō)。
胡三平介紹，武漢老年旅游市場(chǎng)目前主力出游人群在10萬(wàn)人以上。這些游客通常每年都會(huì)選擇長(zhǎng)線(xiàn)出游，其中10%選擇出境游。這一群體的游客，人均年旅游消費(fèi)在2300元左右。而面對(duì)這一群體，過(guò)去旅游市場(chǎng)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻偏低，大多數(shù)旅行社只能提供普通團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。
在《規(guī)范》高壓下，老年旅游市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大，交通、住宿、餐飲成本高這些劣勢(shì)凸顯，很多旅行社會(huì)退出這一市場(chǎng)，這意味為專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)老年游的企業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)整合的最佳機(jī)遇。
武漢市旅游局相關(guān)部門(mén)表示，目前正在全市旅行社學(xué)習(xí)普及《規(guī)范》。下一步將結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，對(duì)老年旅游市場(chǎng)加大執(zhí)法檢查力度，促進(jìn)《規(guī)范》落到實(shí)處。
