日前，市工商局發(fā)布了《2016年上半年12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。上半年，全市12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)1523件，其中投訴587件、舉報(bào)98件、咨詢838件，總量比上年同期增長(zhǎng)60.1%，為消費(fèi)者共挽回經(jīng)濟(jì)損失26萬(wàn)余元。
《報(bào)告》分析，上半年消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢同比均有上升，其中咨詢量同比增長(zhǎng)121.7%，各類訴求的明顯增加表明消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，12315品牌知名度越來(lái)越高，互聯(lián)網(wǎng)、微信等投訴渠道更加暢通。
交通工具躍升至商品類投訴排名首位
數(shù)據(jù)顯示，商品類投訴381件，占投訴總量的64.9%。投訴量居前八位的依次是：交通工具、服裝、通訊產(chǎn)品、家用電器、裝修建材、房屋、家具、食品。其中，交通工具投訴69件，投訴排名從上年同期的第三位躍升至首位，投訴量同比增長(zhǎng)91.7%，涉及汽車品牌13個(gè)，反應(yīng)問題11種，包括商家未按約定日期交車，不及時(shí)提供車輛合格證導(dǎo)致車輛無(wú)法上牌，商家存在捆綁銷售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)，所購(gòu)汽車配置與商家承諾不一致，所銷售汽車存在質(zhì)量問題，新車存在翻新痕跡，售后服務(wù)不到位等問題。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在服務(wù)類投訴占比大幅增長(zhǎng)
《報(bào)告》分析，服務(wù)類投訴206件，占投訴總量的35.1%，投訴量居前八位的依次是：互聯(lián)網(wǎng)、電信、美容美發(fā)洗浴、餐飲、住宿、文化娛樂、快遞、修理維護(hù)。投訴量排名前三的服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴大幅增長(zhǎng)，主要為推行改光纖業(yè)務(wù)，收取改光纖費(fèi)用、強(qiáng)制停網(wǎng)引發(fā)，美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴問題主要集中在預(yù)付卡消費(fèi)，訴求集中反映在辦卡時(shí)店家宣傳內(nèi)容不兌現(xiàn)，消費(fèi)者實(shí)際用卡時(shí)處處受限，不良商家斂財(cái)后關(guān)門跑路，消費(fèi)者持卡無(wú)處可用，預(yù)付卡過(guò)期商家不予延續(xù)，丟失不愿續(xù)補(bǔ)，經(jīng)營(yíng)者變更后，預(yù)付卡使用合同履行困難等方面。
消費(fèi)提示
針對(duì)12315數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的突出問題，工商部門將汽車配件、通訊產(chǎn)品、裝飾裝修材料等商品和預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域作為監(jiān)管維權(quán)重點(diǎn)，集中打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為。同時(shí)提示消費(fèi)者，在汽車相關(guān)消費(fèi)中，要了解“定金”規(guī)則，謹(jǐn)慎交付“定金”，在提車時(shí)仔細(xì)檢查車輛相關(guān)配置是否符合要求，保管好購(gòu)車合同、發(fā)票、車輛合格證和售后保修卡等，預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)時(shí)要注意簽訂合同、明確約定,掌握有利證據(jù)。如遇消費(fèi)糾紛,可通過(guò)自行協(xié)商、求助當(dāng)?shù)毓ど滩块T協(xié)助調(diào)解或提起法律訴訟等方式維護(hù)合法權(quán)益。（通訊員 馬榮 杜銀玲）
