本網(wǎng)訊（劉思）在2020神龍汽車文化節(jié)上，“五心守護(hù)行動(dòng)”首次落地，通過“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”，守護(hù)客戶用車全生命周期。數(shù)據(jù)顯示，自“五心守護(hù)行動(dòng)”實(shí)施以來，神龍汽車共服務(wù)超過350萬車主。其中，七折保養(yǎng)合同惠及10萬車主；新車實(shí)行一年保價(jià)政策，三年保值率東風(fēng)雪鐵龍?zhí)嵘?.5個(gè)百分點(diǎn)，東風(fēng)標(biāo)致提升6.5個(gè)百分點(diǎn)，增幅在主流合資品牌中排名第一。徹底解決了過去保養(yǎng)價(jià)格高、產(chǎn)品保值率低等被詬病的問題，客戶滿意度提升10個(gè)百分點(diǎn)。
近日，在2023神龍汽車文化節(jié)上，神龍汽車持續(xù)關(guān)注回應(yīng)來自客戶聲音，升級(jí)服務(wù)舉措推出“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”， 更加注重“人文關(guān)懷”“品牌調(diào)性”和“家的感覺”，讓一入法系，終身法系成為客戶驕傲的宣言。
人文關(guān)懷：客戶關(guān)愛基金先行賠付、設(shè)立“見義勇為獎(jiǎng)”
“人文關(guān)懷”方面，神龍汽車專門成立了一個(gè)千萬元級(jí)的客戶關(guān)愛基金，拒絕爭議，先行賠付?；诳蛻絷P(guān)愛基金，神龍汽車還設(shè)立了一個(gè)“見義勇為獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)大家勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，社會(huì)需要更多的正能量，針對(duì)全國市區(qū)縣范圍，對(duì)獲得政府“見義勇為模范”“見義勇為先進(jìn)個(gè)人”“見義勇為模范”榮譽(yù)稱號(hào)的東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致車主獎(jiǎng)勵(lì)5000元/人。另外，獲得國家級(jí)教師、醫(yī)護(hù)人員榮譽(yù)稱號(hào)的東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致車主（含夫妻雙方）也獎(jiǎng)勵(lì)5000元/人，獲得省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致車主（含夫妻雙方），獎(jiǎng)勵(lì)3000元/人。
品牌調(diào)性：法式生活體驗(yàn)，盡情“凡爾賽”
除了“家的感覺”和“人文關(guān)懷”，神龍汽車在“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”中，還加入了很多能夠讓用戶感受到法系車“品牌調(diào)性”的內(nèi)容。比如“新法式交車禮”，神龍汽車為加入法系車大家庭的車主朋友，打造了充滿儀式感、獲得感、尊貴感的法式交車禮，讓用戶可以在微信朋友圈盡情“凡爾賽”。
家的感覺：終身免費(fèi)救援、原廠備件終身質(zhì)保
神龍汽車“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”新增了一項(xiàng)終身權(quán)益，即新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費(fèi)終身保障；升級(jí)了一項(xiàng)終身權(quán)益，將救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援，救援車輛24小時(shí)待命，當(dāng)用戶需要幫助和救援時(shí)，可以直接打電話給神龍汽車，全國2小時(shí)必達(dá)。此外，神龍汽車還推出了可以在客戶保養(yǎng)維修時(shí)免費(fèi)上門取送車的“跑腿服務(wù)”、以及一站式管家服務(wù)群，讓客戶時(shí)刻感覺有家人在守護(hù)。
2023年，神龍汽車正在向全價(jià)值鏈“以客戶為中心”管理體系深度轉(zhuǎn)型，更加追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動(dòng)客戶。五心守護(hù)行動(dòng)從1.0升級(jí)至2.0，不僅將讓神龍汽車的服務(wù)從客戶“滿意”到客戶“信賴”進(jìn)階，也將推動(dòng)神龍汽車與客戶的關(guān)系從“買賣”升級(jí)到“知音”。
編輯：蔡亮維
