“收到家居產(chǎn)品時間拖延、貨不對板、產(chǎn)品成型不符合原來的設(shè)計、價格方面有偏差”等等這些問題都是目前消費者在定制家居產(chǎn)品的時候遇到的。盡管定制家居可以滿足消費者個性化的需求，也能直接增加企業(yè)的價值，但是在現(xiàn)實中卻遭遇著以下四大難題需要得到解決。
全屋環(huán)保難保證
定制家居的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是消費者最關(guān)注的，也是決定定制產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。調(diào)查結(jié)果顯示，54.7%的消費者認(rèn)為材料環(huán)保是選購時考慮的首個要素。
近年來，在定制領(lǐng)域，不僅企業(yè)增多了，而且定制品類也在擴大，從單品定制延伸到全屋定制。關(guān)于全屋定制，消費者也許會認(rèn)為，省心省力，又能保持全屋風(fēng)格統(tǒng)一。其實全屋定制在環(huán)保方面很難保證。強力家具董事長張福才表示，定制家居最重要的組成部分就是板材，板材的甲醛含量幾乎可以決定定制家居的甲醛含量。將全屋用板材鋪滿，在環(huán)保方面能否達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)?歐派北京公司總經(jīng)理姚剛表示，這依據(jù)消費者選擇材料的不同而異樣，不過目前歐派正在研究保證全屋環(huán)保的最適合的板材量。中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁則表示，這考驗的就是企業(yè)的公信力，與企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品使用板材的環(huán)保度、用什么漆、板材的含膠量等直接相關(guān)。
送貨約定難準(zhǔn)時
定制家居在簽合同需交全款，然后消費者就進(jìn)入等貨期，在調(diào)查中，有43.7%的消費者表示有遭遇過延遲送貨安裝。
生產(chǎn)周期長是造成企定制家居延遲送貨的主要原因。尚品宅配相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：定制家居尺寸的特殊性、要求的多樣化，對家居的生產(chǎn)提出了更高要求。定制家居真正的生產(chǎn)時間并不長，更多耗在漆面干燥、工藝銜接、排單等環(huán)節(jié)，如果業(yè)主還有其他工藝需求，那生產(chǎn)周期就會更長些。強力家具董事長張福才表示：定制家居需要根據(jù)消費者的需求出設(shè)計方案;下單后還需工廠技術(shù)部再拆圖、配五金件，所以定制產(chǎn)品比標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品生產(chǎn)周期略長一些。
對于延遲送貨，城外誠建材售后部總經(jīng)理姜濤給出建議：對于交貨時間超過90個工作日，消費者就可以通過法律手段來進(jìn)行解決。對于有急用的消費者在簽訂合同時一定要備注。
設(shè)計制作難溝通
調(diào)查結(jié)果顯示，溝通不暢成消費者選擇定制家居的最大顧慮。35.7%的消費者擔(dān)心的與設(shè)計師溝通不暢，設(shè)計不出自己想要的產(chǎn)品。
定制家居區(qū)別于成品家居的最大特點，就是有針對性的尺寸與設(shè)計。在企業(yè)紛紛推出全屋定制后，對設(shè)計師的能力要求更高，既要具備專業(yè)精準(zhǔn)的測量，又要有全屋設(shè)計的能力。定制熱潮愈演愈烈，不少企業(yè)都打出定制旗號，定制市場五花八門，質(zhì)量更是參差不齊，設(shè)計師的能力也是高低不一。據(jù)了解，消費者在這方面的投訴具體集中體現(xiàn)在：設(shè)計圖與產(chǎn)品圖多方面存有差異;制作完的家居與實際尺寸不符，擺放不了等。
完全定制難實現(xiàn)
說起定制，消費者最直觀的反映便是“想做成什么樣就能做成什么樣”，然而就目前的定制市場而言，是在企業(yè)能力范圍內(nèi)最大可能滿足消費者需求的家居制作，并不能完全按照消費者的想法和喜好來制作，是有一定的條件限制。
比如在雜志、微博、手機APP上看到喜歡的家居風(fēng)格樣式，要求企業(yè)依照此圖進(jìn)行制作，很難完全實現(xiàn)。中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁表示，目前市場的定制只能稱之為整合配飾，多是在尺寸、高低、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等方面的改變，并不會為某個消費者單獨做模板、改變生產(chǎn)線。
總的來說，現(xiàn)今，定制家居并不能實現(xiàn)完全定制，在具體實踐過程中仍會遭遇諸多阻礙，這些問題還需家居企業(yè)共同努力，才能為消費者提供更為滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
