國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）9月1日起實(shí)施，這項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷舐糜我爻霭l(fā)，結(jié)合老年游客身心特點(diǎn)做出了許多細(xì)化規(guī)定，力求保證老年游客的旅游體驗(yàn)。
旅行社：新規(guī)范給出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
《規(guī)范》明確，老年旅游者是指年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者。組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險(xiǎn)保障。針對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)國(guó)旅（武漢）“快樂(lè)爸媽旅游聚樂(lè)部”負(fù)責(zé)人劉丹告訴長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者，目前該聚樂(lè)部游客年齡主要集中在45歲至70歲，平時(shí)很少有75歲以上的游客來(lái)報(bào)團(tuán)旅游，“去年有位82歲的老人來(lái)咨詢，我們工作人員會(huì)建議老人不要出游，如果執(zhí)意要報(bào)團(tuán)，我們會(huì)要求提供健康證明，并與老人直系親屬簽訂免責(zé)聲明和責(zé)任認(rèn)定書(shū)?！?/p>
為了保障老年游客安全，《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識(shí)、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、做事細(xì)致耐心的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)。包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。湖北省中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曹麗介紹，該旅行社針對(duì)老年游客的下江南線路已配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員。
此外，《規(guī)范》還建議旅行社為老年游客提供一系列便利。比如，整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)，且連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)。針對(duì)這一建議，曹麗表示，目前大多數(shù)旅游線路都沒(méi)有達(dá)標(biāo)，該旅行社后期將不斷完善老年旅游產(chǎn)品，讓老人的旅途更加舒適。
市旅游局：
將引導(dǎo)旅行社開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化線路
“從法律角度來(lái)說(shuō)，《規(guī)范》是一套旅游行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性，但值得旅游行業(yè)重視。”市旅游局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，《規(guī)范》正式實(shí)施后，該局將積極倡導(dǎo)、推動(dòng)、扶持旅行社開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化線路，設(shè)計(jì)既符合老年游客需求又有利于市場(chǎng)發(fā)展的旅游產(chǎn)品。據(jù)介紹，2012年起，我市開(kāi)展國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建工作，為提高旅游從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，市旅游局曾對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行了多次標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
另外，記者了解到，對(duì)目前老年旅游市場(chǎng)上的違法違規(guī)行為，市旅游局將加大監(jiān)管力度。歡迎游客按正規(guī)渠道對(duì)違規(guī)旅游企業(yè)進(jìn)行投訴。
專家：老年旅游產(chǎn)品價(jià)格或上漲
隨著我國(guó)老齡化人口的增加，“銀發(fā)旅游”悄然升溫，形成一種熱門(mén)趨勢(shì)。未來(lái)“銀發(fā)旅游”還將成為我國(guó)旅游的重要支撐。湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)馬勇認(rèn)為，此次《規(guī)范》出臺(tái)非常及時(shí)，“目前市場(chǎng)上打著‘夕陽(yáng)紅’、‘銀發(fā)團(tuán)’招牌的旅游產(chǎn)品很多，但旅游內(nèi)容不規(guī)范、服務(wù)跟不上，容易出現(xiàn)意外事故，而國(guó)家旅游局出臺(tái)這一《規(guī)范》，將在一定程度上保護(hù)老年游客權(quán)益，使老年人能夠舒適享受旅途。”
“《規(guī)范》的全面執(zhí)行，會(huì)促進(jìn)老年產(chǎn)品品質(zhì)的提升，無(wú)疑也會(huì)增加旅行社的成本，促使老年旅游產(chǎn)品價(jià)格上漲?！瘪R勇說(shuō)，這就要求廣大旅游企業(yè)優(yōu)化管理，把控好運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也建議老年游客不要盲目選擇低價(jià)團(tuán)，應(yīng)該理性選擇旅游產(chǎn)品、旅行社和旅游方式。
