有網(wǎng)友反映在代辦電子簽證網(wǎng)站辦理土耳其簽證的收費(fèi)比官網(wǎng)貴，除了百度，必應(yīng)、360搜索網(wǎng)站中也都存在類似問題，目前百度已經(jīng)下架代辦土耳其簽證的相關(guān)網(wǎng)站。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)允許公司通過付費(fèi)的方式進(jìn)行推廣，而沒有將消費(fèi)者的體驗(yàn)放到第一位。
日前復(fù)旦大學(xué)教授嚴(yán)鋒在百度搜索“土耳其簽證”時(shí)，在排名最靠前的網(wǎng)站“土耳其簽證中心”辦理了簽證，花費(fèi)129美元。不過后來他才發(fā)現(xiàn)，這只是代辦網(wǎng)站，土耳其簽證官網(wǎng)收費(fèi)僅61美元，且電子簽證辦理十分簡(jiǎn)單，根本用不著第三方代辦。目前，百度已經(jīng)下架相關(guān)網(wǎng)站。不過，搜索其他國家簽證仍有相關(guān)問題存在。除了百度，在“必應(yīng)”、360搜索網(wǎng)站中也都存在類似問題。
調(diào)查
百度搜索代辦簽證收費(fèi)比官網(wǎng)貴一倍
據(jù)嚴(yán)峰介紹，自己11月有去土耳其旅行的計(jì)劃，需要辦理簽證，于是在百度上搜索“土耳其簽證”。搜索結(jié)果中，排名最靠前的兩個(gè)網(wǎng)址都是一個(gè)名為“土耳其簽證中心”的，并且其網(wǎng)址“www.turkey-onlinevisa.org”看起來非常正規(guī)，沒有其他多余詞匯，還以.org，也就是機(jī)構(gòu)后綴結(jié)尾。
“我以為是官網(wǎng)，就從那里辦了，129美元。后來發(fā)現(xiàn)，真正的官網(wǎng)是第三個(gè)搜索結(jié)果‘土耳其共和國電子簽證申請(qǐng)系統(tǒng)’，只要61美元?！眹?yán)峰表示。對(duì)比官網(wǎng)和代辦網(wǎng)站，61美元和129美元的收費(fèi)，后者比前者多了不止一倍。
北青報(bào)記者進(jìn)入收費(fèi)129美元的代辦網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站最上方寫著“土耳其共和國電子簽證申請(qǐng)系統(tǒng)”，并沒有公司名稱；中間較為明顯的區(qū)域?qū)懼吧暾?qǐng)土耳其共和國電子簽證”的三個(gè)步驟，綠色按鈕可以“立即申請(qǐng)”。
而在最下方有小字作為“免責(zé)聲明”，用官方且拗口的文字介紹了公司背景：“本公司不隸屬于土耳其政府。www.turkey-onlinevisa.org致力于協(xié)助個(gè)人及企業(yè)獲取他們的旅行許可，以便他們能夠入境土耳其并短期停留。服務(wù)費(fèi)用包括了各方面的幫助、協(xié)助及政府費(fèi)用。如希望通過政府官網(wǎng)申請(qǐng)您可以在此申請(qǐng)，盡管這么做將無法獲得我們的專業(yè)人士協(xié)助及提供經(jīng)驗(yàn)?！笨梢哉f，沒有上過官方網(wǎng)站的網(wǎng)友根本無法分辨出來，該網(wǎng)站是一個(gè)公司代辦網(wǎng)站。
為何該網(wǎng)站要收取129美元呢？據(jù)網(wǎng)站介紹，“我們的專家收取$60的服務(wù)費(fèi)用并提供專業(yè)的幫助及協(xié)助。服務(wù)費(fèi)用不包括政府處理費(fèi)用，此費(fèi)用根據(jù)不同國籍，介于$25到$60之間?！辈贿^，由于土耳其是“電子簽”，也就是說無需提交紙質(zhì)版的任何材料，也無需本人前往，只需在線提交個(gè)人資料后即可拿到相應(yīng)簽證，因此整個(gè)流程十分簡(jiǎn)單。大部分游客根本無需第三方即可獲得簽證，也就是說如果消費(fèi)者在知情的前提下，大概率不會(huì)選擇該網(wǎng)站進(jìn)行辦理。
追訪
多地簽證高收費(fèi)代辦網(wǎng)站仍排在前列
目前，百度已經(jīng)將該網(wǎng)站撤下，北青報(bào)記者昨天搜索“土耳其簽證”，第一條結(jié)果便是官方網(wǎng)站。百度還表示，此前的代辦網(wǎng)站也明確標(biāo)注了“廣告”二字。根據(jù)嚴(yán)鋒介紹和網(wǎng)友驗(yàn)證，此前的代辦網(wǎng)站的確寫明了廣告二字，“當(dāng)時(shí)時(shí)間緊就沒有仔細(xì)看……人總有疏忽的時(shí)候?qū)Σ粚?duì)？另外百度的‘廣告’兩個(gè)字又小且還放在右下，谷歌‘廣告’是放在搜索出來的網(wǎng)站名前面，而且加框醒目?！眹?yán)峰如此回應(yīng)。
對(duì)此，有網(wǎng)友表示，“有廣告是正常的，但能不能放在官方搜索結(jié)果之后？”或者將官方網(wǎng)站用醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)出來，便于網(wǎng)友識(shí)別?！鞍俣忍匾?，我們做什么之前都要先百度一下，希望百度能好好對(duì)待我們對(duì)它的信任?！本W(wǎng)友表示。
而值得關(guān)注的是，調(diào)查顯示，雖然土耳其的簽證網(wǎng)站推薦問題解決了，但是搜索其他多個(gè)國家的簽證網(wǎng)站，仍有類似問題存在。尤其是推行電子簽證的國家，由于簽證申請(qǐng)都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，一方面申請(qǐng)人一次性繳納費(fèi)用后，后期不會(huì)再次與代辦公司打交道，因此代辦成功率高；另一方面申請(qǐng)電子簽證無需代辦公司做任何事，他們除了維護(hù)網(wǎng)站基本不需要任何成本，賺錢十分容易。
比如在百度搜索“馬來西亞簽證”，前五條結(jié)果都是明確標(biāo)注為“廣告”的代辦網(wǎng)站：“去馬來西亞簽證需要什么材料？就近辦理”、“馬來西亞電子簽證-特急2小時(shí)出簽證”、“馬來西亞移民簽證很簡(jiǎn)單-移民攻略一覽表”、“馬來西亞簽證有幾種”、“馬來西亞自由行簽證”等。在廣告下方，也并非是辦理馬來西亞簽證的官方網(wǎng)站，而是“干貨2018最新馬來西亞旅游簽證詳解”和百度百科的“馬來西亞簽證”條目。第八條才是官方的“馬來西亞電子簽證的官方網(wǎng)站”，并且預(yù)覽的部分網(wǎng)站內(nèi)容是全英文的。實(shí)際上點(diǎn)擊進(jìn)入后，官方網(wǎng)站的內(nèi)容已被翻譯為中文。
這些網(wǎng)站的收費(fèi)均比官方貴出不少。據(jù)介紹，目前，辦理馬來西亞電子簽證分為兩種，一種可以停留不超過30天的eVISA費(fèi)用為280元，另一種停留期限在15天以內(nèi)的eNTRI收費(fèi)160元。而百度搜索結(jié)果中排名第一網(wǎng)站的工作人員介紹稱，在這里辦理馬來西亞簽證的費(fèi)用為每人390元，比官方費(fèi)用高出110元至230元。當(dāng)被問及這一費(fèi)用包含什么時(shí)，工作人員介紹稱，“就是簽證辦理的整體費(fèi)用”，并未提及包括服務(wù)費(fèi)用等非官方簽證費(fèi)用。搜索結(jié)果第二條在百度頁面就明確標(biāo)注“馬來西亞電子簽證費(fèi)需要338元”，比官方價(jià)格高出58元至178元。
搜索“澳大利亞簽證”，前五條為標(biāo)注了“廣告”的推廣，包括“澳洲三年簽證”、“澳洲自由行”、“XX簽證頻道”、“申請(qǐng)澳洲簽證需要什么材料？”“不知虧大了澳洲移民簽證”等。第六條為官方網(wǎng)站“登陸澳大利亞簽證中心網(wǎng)站”。
排名第二的“澳洲自由行”，其簽證推薦一款收費(fèi)988元的“懶人簽證”，乍看，這一價(jià)格與官方收取的費(fèi)用相差不多，且順豐包郵。官方網(wǎng)站規(guī)定的是收取720元簽證費(fèi)加上193元服務(wù)費(fèi)共計(jì)913元的費(fèi)用，若要郵寄則另付65元快遞費(fèi)，共978元。不過，仔細(xì)一看，想要以這一價(jià)格辦理“懶人簽證”，前提是購買其旅游產(chǎn)品，最低每人4500元起。而如果不購買旅游產(chǎn)品，則簽證價(jià)格就是1280元每人，比官方貴出300元。
關(guān)注
360、“必應(yīng)”等也存在類似問題
而值得關(guān)注的是，不過百度也并非唯一一家存在類似問題的搜索網(wǎng)站，有網(wǎng)友就表示，之前在“必應(yīng)”上辦理美簽，就被相關(guān)商家“坑”過，不過最后經(jīng)過溝通，錢給退回來了。
北青報(bào)記者在“必應(yīng)”上搜索“美國簽證”，出現(xiàn)的前四條都是廣告，第五條為“相關(guān)英文搜索結(jié)果”，第六條才是官方網(wǎng)站。在第一家廣告網(wǎng)站中，對(duì)美國簽證的收費(fèi)為1299元起，而官方收費(fèi)為160美元，約1129元，比前者少了180元。
而在360搜索上，搜索“馬來西亞簽證”，前五條都是廣告，且圖文非常多，占據(jù)了很大的頁面篇幅，如第一條“馬來西亞第二家園專業(yè)辦理”，下發(fā)還有“推薦：馬來西亞移民、海外護(hù)照；熱門：東南亞移民、馬來西亞教育”等等內(nèi)容，占據(jù)了約7行左右。而第五條“最熱門馬來西亞簽證大全全網(wǎng)精選推薦”則類似一個(gè)電商集合，將淘寶網(wǎng)上的八家出售馬來西亞簽證的商家列舉在此，每家都有一幅較大的圖片，下方有商品介紹，如“移民局網(wǎng)站馬來西亞簽證個(gè)人旅游吉隆坡”、“北京送簽全國辦理馬來西亞”、“移民局網(wǎng)站馬來西亞簽證個(gè)人旅游”等。第六條為360百科的馬來西亞簽證。第七條才是官方網(wǎng)站。
分析
百度搜索網(wǎng)站為何頻現(xiàn)山寨結(jié)果
為何在百度上搜索一些關(guān)鍵詞，其中總會(huì)出現(xiàn)一些廣告，甚至是存在誤導(dǎo)性的廣告呢？
多位業(yè)內(nèi)人士表示，首先百度是一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，作為一個(gè)盈利性的上市公司，百度的競(jìng)價(jià)排名推廣系統(tǒng)就是其收入的一個(gè)來源，而競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)允許公司在百度搜索中通過付費(fèi)的方式對(duì)自己的網(wǎng)站進(jìn)行推廣。據(jù)百度官網(wǎng)信息，客戶在開通這一服務(wù)后，可以自助選擇關(guān)鍵詞、設(shè)置投放計(jì)劃，當(dāng)搜索用戶點(diǎn)擊客戶的推廣信息訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)會(huì)從預(yù)存推廣費(fèi)中收取一次點(diǎn)擊的費(fèi)用，每次點(diǎn)擊的價(jià)格由客戶根據(jù)自己的實(shí)際推廣需求自主決定，客戶可以通過調(diào)整投放預(yù)算的方式自主控制推廣花費(fèi)。而如果網(wǎng)友每點(diǎn)擊一次，百度就可以照此收取廣告費(fèi)用。
其次，百度方面作為平臺(tái)并沒有將消費(fèi)者的體驗(yàn)放到第一位。在采訪中，有不少消費(fèi)者明確表示：不排斥有廣告，但是希望放在官方網(wǎng)站之后，或者有更加醒目的標(biāo)識(shí)和提醒。但是在上述案例中，百度將代辦簽證的網(wǎng)站放在第一、第二條的位置，也沒有特別醒目的“廣告”字樣；將復(fù)大醫(yī)院放在“復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”這一關(guān)鍵詞的前列，與之混為一談，也沒有做到此前承諾的“三甲醫(yī)院保護(hù)”，這就給消費(fèi)者帶來了困擾，也削弱了消費(fèi)者的知情權(quán)。
采訪中，多位業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，目前，百度已將上述問題網(wǎng)站從搜索結(jié)果中撤下，但撤下了一個(gè)兩個(gè)，還有更多的問題網(wǎng)站；曝光一個(gè)處理一個(gè)并不是長(zhǎng)久之計(jì)，百度需要更多站在用戶的角度思考，怎樣將方便用戶和更好地商業(yè)化結(jié)合起來。
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百度搜索陷“醫(yī)院冒充”風(fēng)波
除了簽證風(fēng)波外，百度近日還面臨“醫(yī)院冒充”的問題。據(jù)央視報(bào)道，有不少在上海求醫(yī)的患者通過百度搜索“上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”，去了在搜索結(jié)果中排名前列的“復(fù)大醫(yī)院”進(jìn)行就診，花了大價(jià)錢看病后，病卻沒見好，再去三甲醫(yī)院復(fù)診后，得到的診斷結(jié)果與“復(fù)大醫(yī)院”大相徑庭。
比如安徽的一對(duì)夫婦因孩子腦后有一小塊異常凸起，帶著孩子來上海求醫(yī)。在當(dāng)?shù)蒯t(yī)生的推薦下，他們?cè)疽獛е⒆忧巴鶑?fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院，但是當(dāng)他們進(jìn)行百度搜索“復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”的時(shí)候，跳出來的卻是所謂“復(fù)大醫(yī)院”。在其引導(dǎo)下，他們到了復(fù)大醫(yī)院就診，結(jié)果孩子被診斷出“血管瘤”，花了15000多元打了所謂“進(jìn)口的針”。
然而，昂貴的治療之后孩子的病癥并沒有解決，于是這對(duì)夫婦幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了正宗的“復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”。這家三甲醫(yī)院的醫(yī)生告訴他們，孩子腦后的凸起只是淋巴結(jié)，是孩子在發(fā)育過程中的正?，F(xiàn)象，完全不用治療，自然可以恢復(fù)。
受到誤導(dǎo)的并不止上述一名患者，另一患者表示，其因陣發(fā)性頭暈想去上海復(fù)旦大學(xué)附屬耳鼻喉科醫(yī)院進(jìn)行就診。百度搜索之后跳出來的鏈接卻導(dǎo)向上海復(fù)大醫(yī)院耳鼻喉科。相關(guān)客服人員在得知患者已經(jīng)即將到達(dá)上海復(fù)旦大學(xué)附屬耳鼻喉科醫(yī)院時(shí)，卻給出了上海復(fù)大醫(yī)院的地址并引導(dǎo)其進(jìn)入上海復(fù)大醫(yī)院進(jìn)行就診。
還有患者表示，自己想去上海復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院看鼻炎，但其在百度上搜索“上海復(fù)旦大學(xué)耳鼻喉”“上海復(fù)旦大學(xué)附屬”等關(guān)鍵字時(shí)，出現(xiàn)的第一條信息均為“復(fù)大醫(yī)院”。后者收費(fèi)非常高，按照一次或者10分鐘治療來收費(fèi)，10分鐘100元，“一查他配的洗鼻子的藥，網(wǎng)上的公布價(jià)就100多元，但他收了我200多元，高一倍的價(jià)?！?/p>
針對(duì)上述事件，上海市衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)日前約見百度上海分公司和醫(yī)療版塊負(fù)責(zé)人，進(jìn)行溝通談話。上海市衛(wèi)生計(jì)生委監(jiān)督所副所長(zhǎng)貝文在聽取百度公司介紹上海復(fù)大醫(yī)療在百度投放醫(yī)療廣告情況的匯報(bào)后指出，百度作為一家成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為社會(huì)生活提供便利的同時(shí)更應(yīng)該注重企業(yè)自律和社會(huì)責(zé)任承擔(dān)。
百度回應(yīng)表示，經(jīng)過排查，出現(xiàn)此次誤導(dǎo)問題的原因在于，上海復(fù)大醫(yī)院的醫(yī)院名稱與上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院的簡(jiǎn)稱存在一定的語義相似性，誤導(dǎo)了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇。目前前者已被剔除出搜索結(jié)果。百度方面還表示將持續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院品牌保護(hù)項(xiàng)目，目前已對(duì)上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院進(jìn)行了搜索結(jié)果保護(hù)，涉及相關(guān)搜索關(guān)鍵詞達(dá)1200多個(gè)。針對(duì)此次問題，百度再度擴(kuò)展了品牌保護(hù)關(guān)鍵詞庫，并將與工商等主管部門協(xié)同后續(xù)處理策略。
百度的醫(yī)療搜索并非第一次被詬病，今年5月，百度曾直面該問題，并詳解醫(yī)療廣告審核標(biāo)準(zhǔn)。百度搜索總裁向海龍表示，“百度堅(jiān)決不允許醫(yī)院以‘三甲醫(yī)院’的名義及名稱投放廣告?！彼阉靼┌Y、艾滋病等重大疾病類關(guān)鍵詞，也不會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)廣告。此外，百度還針對(duì)3萬余個(gè)醫(yī)療行業(yè)搜索詞添加了搜索風(fēng)險(xiǎn)提示語。
當(dāng)時(shí)百度表示，百度已對(duì)1000家知名三甲醫(yī)院進(jìn)行廣告屏蔽保護(hù)，計(jì)劃于2018年7月底完成對(duì)16000家公立醫(yī)院、權(quán)威醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行首位展現(xiàn)官網(wǎng)保護(hù)。未來還列舉了一系列舉措加大在提升醫(yī)療廣告質(zhì)量、提升醫(yī)療搜索結(jié)果質(zhì)量的努力。文/本報(bào)記者 溫婧
(責(zé)編：劉佳、連品潔)
