辦稅服務(wù)廳的工作單調(diào)而乏味，日復(fù)一日的重復(fù)讓不少人感到厭倦。然而在江漢區(qū)國稅局，卻有一個人在這個不受人待見的崗位上默默堅(jiān)守了十八年，自1997年成立辦稅服務(wù)廳之日起就再也沒有挪動過位置。她，就是“一窗多能”崗組長王佳林。
“這個崗位能夠體現(xiàn)我的價值，我吃得了這個苦”
辦稅服務(wù)廳直接面對納稅人，可以說是稅務(wù)部門對外展示形象的第一窗口。雖然每天八點(diǎn)半才開始上班，但王佳林總是提前來到大廳，用最燦爛的微笑迎候每一位納稅人。
然而，并不是所有的納稅人都對她的微笑“買賬”。一旦自己的訴求得不到滿足，不少納稅人就會發(fā)牢騷罵娘，甚至還會投訴。2014年春節(jié)前夕，一位納稅人因?yàn)槎愂者`規(guī)行為被江漢國稅管理所處罰，很不高興，在辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)時突然情緒爆發(fā)，對著王佳林的同事大吼大叫。見此場景，身為組長的王佳林趕緊出面調(diào)解。不料，納稅人情緒更加激動，指著王佳林的鼻尖說道：“你再啰嗦我就投訴你！”。
盡管很委屈，但王佳林并沒有“針尖對麥芒”。等到納稅人情緒稍微平復(fù)之后，她又走上前去輕聲細(xì)語地耐心詢問，幫助納稅人解決了辦稅問題。事后，有的納稅人贊嘆王佳林修養(yǎng)高，受得了委屈。她卻回答說，“說不委屈那是假的。辦稅廳里這么多雙眼睛在看著我們，如果我意氣用事，丟掉的不僅僅是個人的修養(yǎng)，更是國稅的整體形象。”
每個月最后一天，是企業(yè)專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證抵扣截止的日子，大廳越發(fā)顯得忙碌。一次下班后，王佳林從菜場買菜出來，正準(zhǔn)備去托管班接孩子，突然接到同事電話，說有位納稅人剛剛收到一批從外地寄來的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，急需認(rèn)證，一旦過期不能認(rèn)證，就要多繳12萬元稅款。對小企業(yè)來說，12萬元可不是一個小數(shù)目啊。想到納稅人心急如焚的樣子，王佳林撥通了托管班老師的電話，拜托老師幫忙照料孩子。隨后，她拎著大包小包攔了輛出租車折回大廳,加班加點(diǎn)為納稅人認(rèn)證。忙完這一切,她又心急火燎地趕往托管班,看到兒子一個人孤獨(dú)地坐在教室里，她心里充滿了愧疚。老師在一旁略帶責(zé)怪地說：“女同志還是要以家庭為重呀，有什么事情比孩子更重要呢？”王佳林頓時語塞。在兒子6-12歲的這幾年里，由于丈夫一直在外地工作，自己又經(jīng)常加班，難得準(zhǔn)時接兒子放學(xué)，這個媽媽的確當(dāng)?shù)貌粔蚍Q職。
大廳工作十分辛苦，一天下來王佳林整個人像是累散了架，家人多次勸她考慮換崗，她卻從未向組織提出過這個要求。面對家人和同事的疑惑，她平靜地說：“有些比我年紀(jì)更大的同志也沒有跟組織討價還價，年輕的新人還需要我傳幫帶，這個崗位能夠體現(xiàn)我的價值，我吃得了這個苦。”
“納稅人的滿意，是我們工作的動力”
同事孫曉婷介紹，辦稅大廳里有一個投訴意見簿，半年內(nèi)竟有6位納稅人將這“投訴簿”變成了“表揚(yáng)簿”，寫滿了對汪佳林的感謝。“真的是太感謝王姐了，省了我在炎炎夏日來回奔跑。”“給王姐的服務(wù)點(diǎn)贊，要不是她及時幫助，我們單位要多繳十幾萬的稅款，我的年終獎可能要泡湯了。”“謝謝王老師幫忙，這下可以回去過個好年了。”…這一段段發(fā)自納稅人肺腑的感激之詞，不知道隱藏著王佳林多少感人的故事。
有的納稅人不知道該如何申報納稅，她就手把手地輔導(dǎo)填寫表格；有的納稅人年長記性差，她就將辦事程序?qū)懺诩埳辖慌c納稅人；有的納稅人資料不全，她一次性告知，絕不讓納稅人多跑“冤枉路”……
有一次，一家設(shè)有多家分公司的石油銷售公司，由于操作失誤，導(dǎo)致金稅卡鎖死，無法抄稅和開票。王佳林查找原因后，發(fā)現(xiàn)大廳沒有權(quán)限解決，需要稅政科和金稅卡發(fā)卡單位航天信息公司支持。為了盡快解決納稅人的問題，她主動聯(lián)系航信公司工作人員，并帶著納稅人往返于貨勞科和航信公司溝通解決，及時解決了納稅人的燃眉之急，公司的會計(jì)連聲道謝。
讓王佳林印象最深刻的一次，是2013年7月申報期最后一天的下午，轄區(qū)內(nèi)某知名企業(yè)在網(wǎng)上申報后到辦稅服務(wù)廳來抵繳稅款，窗口人員發(fā)現(xiàn)可抵繳稅款為零，就請王佳林核查原因。她馬上把這家企業(yè)半年的申報數(shù)據(jù)調(diào)出，近千張表格，一頁一頁地翻查，眼睛都看花了，還是沒發(fā)現(xiàn)問題所在。同事們叫她休息一下再查，她說不行，一定要趕在下班前把問題找到。最后終于發(fā)現(xiàn)是企業(yè)辦稅人員網(wǎng)上申報時操作有誤。在請示分管領(lǐng)導(dǎo)后，她將稅款還原成應(yīng)有的數(shù)據(jù)，使納稅人得以按時辦理正常申報手續(xù)。
可是沒想到，下個月又發(fā)生了同樣的問題，她再次出面解決。這時候，王佳林沒有就此簡單放過，而是陷入沉思：為什么同一問題會反復(fù)出現(xiàn)呢？一定是哪里存在漏洞。反復(fù)思考后，她決定對企業(yè)連續(xù)幾個月的申報表數(shù)據(jù)和征管系統(tǒng)信息進(jìn)行逐一比對。果不其然，她發(fā)現(xiàn)征管系統(tǒng)有一欄反映的數(shù)字和納稅人填報的不相符，而差異正好就是漏掉的稅款金額。原來，是納稅人對申報表理解錯誤而造成了填報偏差。于是王佳林向大廳主任匯報了自己的看法，并與多名同事再次核實(shí)，確認(rèn)這正是反復(fù)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤的根本原因所在。隨后，王佳林通過管理所聯(lián)系企業(yè)辦稅人員，指出問題所在，并指導(dǎo)其及時糾正。企業(yè)負(fù)責(zé)人為此專程到大廳致謝，他感慨地豎起大拇指說：“如果每個稅務(wù)干部都像王佳林這樣為企業(yè)著想，我們繳再多的稅也值得啊！”
談到工作感想，她說，“只有多換位思考，才能體會納稅人的難處。納稅人的滿意，也正是我們工作的動力。”
“只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能更好地適應(yīng)崗位”
王佳林十八年的堅(jiān)守，離不開家人的支持、孩子的理解，更離不開她勤于學(xué)習(xí)、善于思考的學(xué)習(xí)態(tài)度。王佳林始終認(rèn)為：“現(xiàn)在稅收政策更新很快，如果不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，就不能夠及時地為納稅人解決問題，也很難適應(yīng)這個崗位。”
從2004年開始，王佳林便是區(qū)局稅收課堂的主講人之一，也是辦稅服務(wù)廳的首席培訓(xùn)師，承擔(dān)對新入職干部崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)的任務(wù)。她說：“以身作則、言傳身教是自己能夠起到傳幫帶作用的重要法寶，如果自己不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，又怎么能夠帶好新人呢？”在平時工作中，王佳林總是在第一時間學(xué)習(xí)和掌握最新的稅收政策和辦稅流程。2014年，她順利通過武漢市國稅局組織的“551”考試選拔，成為納稅服務(wù)崗的百名骨干之一；同時，還作為業(yè)務(wù)骨干參加了總局在北京、長沙、武漢等地進(jìn)行的系統(tǒng)測試……
工作中，她還常常向辦稅的會計(jì)學(xué)習(xí)企業(yè)財會方面的知識，這樣可以更好地為納稅人服務(wù)。“在大廳工作，要經(jīng)常跟會計(jì)打交道。由于會計(jì)制度和稅法之間存在一定差異，在會計(jì)知識方面，他們是我的老師；在稅法業(yè)務(wù)上，他們又經(jīng)常向我咨詢。”王佳林說道，“經(jīng)常會有相熟的會計(jì)叫了號后，過來跟我說，等號到了，想到我的窗口辦理，因?yàn)樗龅诫y題了。有的納稅人叫號正好到我的窗口，就會對我說：‘真好，被你叫到了，就想被你叫到。’聽到這些，我就會很滿足，這是對我工作的最大認(rèn)可。”由于她經(jīng)常替納稅人處理一些“疑難雜癥”，很多納稅人親切地稱她為“王老師”、“王師傅”， 甚至還有一位業(yè)務(wù)很熟練的會計(jì)稱她為王教授，雖然是個玩笑，卻包含著納稅人對她工作的認(rèn)可與尊崇。
在平凡的大廳崗位上，幾番寒來暑往，同事們有進(jìn)有出，王佳林卻一直都堅(jiān)守在這里，而且一干就是十八年。區(qū)局幾任分管領(lǐng)導(dǎo)都稱贊：“十八年來，高壓的工作態(tài)勢使大廳人員不穩(wěn)定，人心不穩(wěn)定，但是王佳林從未主動提出要調(diào)離崗位，這令我們十分感動。”
十八年風(fēng)雨不悔，十八年勤勉敬業(yè)。王佳林憑著對稅收事業(yè)忠貞不渝的追求，對納稅人以心換心的深情，用行動詮釋著那句深情的歌詞：“寧愿用這一生等你發(fā)現(xiàn)，我一直在你身旁從未走遠(yuǎn)……”
