林麗，女，漢族，1972年1月出生，1993年1月參加工作，現(xiàn)為國網(wǎng)湖北省電力公司咸豐縣供電公司客戶服務中心抄表員。擔負著恩施土家族苗族自治州偏遠山區(qū)1433戶用電客戶的抄表及服務工作。
在普通平凡的工作崗位上，林麗同志模范踐行“敬業(yè)”、“誠信”、“友善”的社會主義核心價值觀，切實履行“四個服務”的企業(yè)宗旨，心中裝著群眾、雙腳走進群眾、情愛灑向群眾、信任根植群眾，架起了黨密切聯(lián)系群眾、企業(yè)密切聯(lián)系客戶的連心橋，深受服務片區(qū)廣大群眾的信賴和敬重。她的事跡受到了新華社、中央人民廣播電臺、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、湖北日報、中國電力報、國家電網(wǎng)報、湖北電視臺等各級媒體的關(guān)注，國網(wǎng)湖北省電力公司黨委、國網(wǎng)恩施供電公司黨委、咸豐縣委縣人民政府，先后作出向林麗同志學習的決定。
用心工作換“三零”
林麗是貴州人，剛到鄉(xiāng)里抄表時，對恩施方言不太習慣。為了和老百姓無障礙溝通，她有時候帶著小叔子去當翻譯。有時候，她把聽不懂的方言記下來，回去請教家人。為了弄懂方言，說會咸豐話，她沒少下功夫，別人笑她說：“你是用學外語的勁頭在學咸豐話?！彼f：“話都說不好，怎么和老百姓搭腔呢？那還談什么服務？”現(xiàn)在，林麗已經(jīng)完全不象一個外地人。
林麗管理的片區(qū)，山高路陡，溝壑縱橫，臺區(qū)和客戶分布都很分散。十年來，她每個月都是步行著走遍每家每戶， 如果以每天平均抄140戶來算，她每天步行的路程是28公里。有人問她怎么不學騎摩托車？她說：騎摩托有什么好？一呼而過，別人打聲招呼都聽不到，那樣一來，鄉(xiāng)親們會說我架子大，瞧不起人！為了摸清村里用電情況，她總是隨身帶著筆記本，里面記錄著她每月的抄表情況、催費情況，有她親手繪制的臺區(qū)線路圖、抄表路線圖，除此之外，還標注著每家每戶的基本情況、電話號碼、隱患排查情況等等，十年來，她用過的筆記本足足有一尺厚。
林麗在工作中很注意方法，總能做到一把鑰匙開一把鎖。梅坪村有家客戶舉家外出打工，把房子租給別人做生意。今年春節(jié)過后，做生意的人接到林麗的繳費通知后，火氣一下子就上來了，語氣非常不友好地說：“林妹兒，我這個月哪來這么多電費？你瞎搞哦！不交！”林麗一再復查，確定自己沒弄錯。她笑瞇瞇地說：老哥，也別著急，我也發(fā)現(xiàn)你這個月電費確實有點高，我來幫你查查原因。隨后，林麗請來兩名技術(shù)骨干，對電表和線路進行了認真檢查，還是沒有發(fā)現(xiàn)問題。這位客戶火了：要我交冤枉錢，想偏腦殼！看到對方情緒激動而且事情面臨僵局，林麗依然滿臉微笑地說：大哥，電費你別忙交，妹兒我先把錢墊上，等把情況徹底弄清楚后，我們兩兄妹再坐下來說。后來，林麗通過走訪附近的居民，終于弄清了原因——原來，房主把房子出租后并沒有把電表分開。春節(jié)房東回家過年，取暖、燒水、做飯等的用電都計入了生意人的電量，事后房主也忘了跟他打招呼就繼續(xù)外出打工了。林麗把這個情況告訴了他，還讓他們之間通了電話。房主在電話里承認，多出的電費由自己承擔。這樣一來，客戶不僅繳納了電費，而且對林麗的細心和耐心十分佩服。
林麗對工作十分認真負責。即使對于外出打工的空戶頭，她也堅持每月必到。一是看有沒有接電需要，二是看線路有沒有安全問題。三是在門上貼上電話號碼，有服務需要隨叫隨到。由于恩施地區(qū)的農(nóng)村普通習慣使用陰歷，而國網(wǎng)公司各項管理與考核則是以陽歷為準。為方便村民辦事、交費，她細心地把陽歷和陰歷進行“兌換”：元旦節(jié)、三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、六一兒童節(jié)……將眾所周知的節(jié)日變成村民的記時標準。
據(jù)村民田文安回憶，有一次，大雪壓斷了梅坪村的線路，他6點鐘就給林麗打電話。那時他們家還不通公路，但兩個小時后，林麗踏著五六寸厚的積雪，深一腳、淺一腳趕到了他家?！皼]想到她來得這么快！當時我看她褲子上粘滿了雪和泥巴，明顯是摔過筋頭的?！绷蛀惤M織村民一起幫忙砍樹，疏通線路。雪大塊大塊地掉下來，不一會兒，她的衣褲鞋襪都濕透了。這時，新的報修電話又打進來，顧不上烤干衣服，她又匆匆趕到別的村里，直到十一點過，她卻連早飯還沒吃上。田文安老人說：“在農(nóng)村能吃苦的女人是有的，但公家上這么能吃苦的女同志我還沒見到過！林麗這個姑娘確實是把我們的事當成她自己的事情在辦?！?/p>
有人說，只要你把群眾放在心中，群眾就會把你舉過頭頂。林麗經(jīng)常以換位思考的角度出發(fā)，顧著群眾的面子，想著群眾的利益。她有許多有趣的催費方法。遇見打牌的，她從不明催。趕集時碰到欠費的，她只是熱情地招呼：“大哥！好久沒看見你了?！彼龔膩聿恢苯尤ハ虼迕翊呤针娰M。因為和群眾的深厚感情，群眾也不忍心讓她為難，總是主動預交電費、及時補交欠費。因為林麗工作十分用心，她成了抄表零差錯、客戶零投訴、電費零欠繳的“三零”電工。
用情服務暖鄉(xiāng)民
慢慢和村民熟絡之后，林麗開始管起“閑事”來。
誰家老人癱瘓在床、誰家小孩天生殘疾、誰家意外受災等等與工作無關(guān)的情況，她都一一標記在隨身攜帶的筆記本上。誰家婆媳關(guān)系不融洽、誰家兩口子鬧別扭，她也特別標示出來，抽空一定上門去勸說、和解。
山里交通不方便，留守老人常請她幫著代繳電費、買藥、帶種子等等，她都會在筆記本和老人家墻壁上分別記著詳細的收款金額、日期，并簽上自己的名字。明明白白的帳單讓老人們十分信任她，甚至不要她送來的發(fā)票：“妹娃兒心好，辦事我放心！”
因為相互信任，鄉(xiāng)親們常常把銀行卡和密碼都交給她，讓她幫忙存錢取錢。許多在外打工的人，因為留守家中的老年人不識字，也常常把寄給父母的錢打到林麗帳上，請她轉(zhuǎn)交給家里。她的電話，不但是村里的求助熱線，還是在外打工的人了解家鄉(xiāng)的窗口。他們知道林麗每個月都會去家里抄表，就時常打電話給林麗，詢問家中老人情況和農(nóng)事。
“只有把群眾當親人，群眾才不拿你當外人。”這是林麗常說的一句話。
她把梅坪村的田桂梅老人認作親媽，老人病了，她到家里去看望；老人生日，她去祝壽；逢年過節(jié)，她上門去問候。林麗還幫助老人的兩個兒子尋找收入渠道。盡管兄弟倆都比她年紀大，但他們都真心誠意地把林麗叫“姐姐”。
孤寡老人楊光耀性情古怪，但他逢人就說林麗的好。因為林麗知道老人患有低血糖，平時離不開糖，所以每次去抄表，林麗都會買上兩包紅糖帶給他，直到九年后老人去世從未間斷過。
徐家坨老人何碧蓮病危，女兒唐春平半夜給林麗打電話，說母親想吃魚。第二天一大早，林麗在縣城買了魚，趕上第一班車，又走了兩公里山路，滿足了老人最后的心愿。
梅坪村二十多歲的小伙子文顯華意外摔傷致殘，林麗每天班前班后主動到醫(yī)院送飯。文顯華生了褥瘡，林麗跨過世俗的障礙為他擦洗。出院后，林麗四處奔走，為文顯華辦理殘疾證，爭取低保政策，每個月按時幫他買藥送藥。
走在村子里，林麗就像回到自己故鄉(xiāng)一樣親切、隨和、自然。碰到老年人，拉著手問一下身體健康，聊一會兒打工的子女；遇上年長的，和人家寒暄一下最近手頭的農(nóng)事；見到小孩子，關(guān)心地摸一摸頭，從包里掏出一顆糖或者一塊餅干。不管老少，不分貧富，她都熱情如一。她總是親熱地喊著村民“伯伯”、“伯娘”，“爺爺”、“奶奶”。
人心換人心。林麗用愛拉近了心與心的距離，建立起人與人之間最樸素的信任?，F(xiàn)在的農(nóng)村，凡是搞建設損壞莊稼、占了土地，村民們都會索取補償。請人幫忙干活也得開工錢。因此清理線路通道是公司必須辦也最難辦的事情之一。在林麗服務的片區(qū)，不論是架設電線，還是清理通道，需要協(xié)調(diào)、占地或者需要村民幫忙，大家不僅不要錢，說:“林妹妹要砍哪兒就砍哪兒！”大家還主動幫忙，最多的時候有百余人隨同她一起清理樹障。正因為得到了群眾的廣泛支持，林麗的工作十分出色。她所在的客服中心負責人說：“同樣的工作安排下去，從來沒聽林麗說過困難，而且她總是第一個漂漂亮亮交帳的?！彼耐铝蚊髌G說：“要是我們?nèi)巳硕枷罅蛀惸菢尤ジ愎ぷ?，那可以說我們電力行業(yè)就沒有什么做不好的工作，也不要領(lǐng)導操什么心了！”
