工作中的姚婕
30歲的姚婕是武漢地鐵2號線漢口火車站的一名值班站長。十年前，剛從學(xué)校畢業(yè)的她跨入軌道交通運(yùn)營行業(yè)，從一名普通的站務(wù)員成長為一個重點(diǎn)車站的值班站長。10年來，她堅(jiān)持“服務(wù)無小事，件件要走心”理念，保持零投訴。2號線開通至今，她共幫助乘客解決各類問題2000余個，為501件失物找到失主，總價(jià)值17萬余元。她的手機(jī)共收到全國各地近百位乘客發(fā)來的感謝短信。
心細(xì)如發(fā)，幫乘客揭穿投資騙局
去年7月18日，正值酷暑，姚婕透過車控室玻璃窗，看到一位身穿春秋中山裝、背著布袋的老人，獨(dú)自一人在車站徘徊，步伐有些不穩(wěn)。姚婕覺得有些異樣，連忙出去問道：“有什么能幫您的？”
老人神情焦慮，手緊緊抓著布袋，下意識地回避。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，姚婕越發(fā)肯定老人是有事情，于是面帶微笑地說：“我姓姚，是地鐵站的值班站長，如果需要幫助，可以告訴我?！?/p>
姚婕邊說，邊把佩戴的站長胸牌指給老人看，老人遲疑片刻，掏出一張寫著某保健品公司電話和地址的紙條。
“您是要買這個嗎？”姚婕問。
“不，我要加盟?！崩先嘶卮鹫f。
聽完老人的回答，姚婕擔(dān)憂起來，她問：“您來武漢加盟的事，家里人知道嗎？”
見老人不回答，姚婕又問：“您是一個人來武漢的嗎？有沒有家人電話，我?guī)湍?lián)系他們過來接您。”
老人聽罷，連忙擺手，“不用，不用聯(lián)系他們了。”
可能是天氣太熱，舟車勞頓，老人身體有些打晃。
姚婕將老大爺扶到站長室休息。老人說：“姑娘，我有點(diǎn)餓，身上帶的幾個饅頭這兩天也吃完了?！币︽级挍]說，從站外買來熱粥和包子。
細(xì)心的姚婕問：“您從哪兒來呀？”
老人的回答讓姚婕大吃一驚：“我是一路坐硬座火車從佳木斯過來的，來之前聯(lián)系過這家公司，對方叫我下了火車轉(zhuǎn)地鐵到街道口站再打電話，到時派人來接。”
姚婕覺得事有蹊蹺，擔(dān)心老人被騙，向軌道交通公安分局的駐站民警報(bào)告后，經(jīng)核實(shí)，果然證實(shí)了這是一起投資騙局。聽聞要加盟的公司并非真實(shí)存在，投資掙錢的夢轉(zhuǎn)瞬化作泡影，老人猶如遭受晴天霹靂，反問：“這怎么可能？”
“您看，我和警察都是穿制服的，不會騙您?！币︽紕裎坷先?，但老人的精神似乎受到重大打擊，癱坐在椅子上，直到姚婕晚上8點(diǎn)下班，他一言不發(fā)。
考慮到老人身處異鄉(xiāng)，又剛受打擊，也不肯說出子女的電話，姚婕拿出自己的錢，為老人在車站附近的一家旅店訂了間房。
經(jīng)過一晚休息，老人終于肯開口說話，把家中電話告訴了姚婕。姚婕立刻撥通，接電話的是老人的女兒，聽聞父親的下落馬上哭了起來。
原來，前陣子老人覺得自己上了年紀(jì)，不想給家里增添負(fù)擔(dān)，萌生了出來投資掙錢的念頭。從發(fā)現(xiàn)老人不見，到四處尋找，家人已足足找了一個月。
老人家屬從佳木斯趕過來，花了2天2夜，姚婕一直照顧老人到親屬來漢為止。
臨行前，這位七旬老人緊抱著裝有兩萬元現(xiàn)金的布袋，激動地說：“這是我辛苦攢下的一筆錢。要不是姚婕姑娘和警察同志，恐怕都被騙子騙光了?！?/p>
事后，老人家屬給該站送來一面“好人一生平安”的錦旗。像這樣的錦旗，該站站長室的四面墻上幾乎掛滿了。
“最強(qiáng)站長”，為501件失物找到主人
2012年12月28日，2號線通車了，姚婕和許多同事一起，從1號線調(diào)到2號線，從事客運(yùn)運(yùn)營工作。
每天進(jìn)出漢口火車站的乘客多達(dá)十多萬人次，而每天幾乎都有乘客遺失東西。2號線開通至今，該站已累積了4本厚厚的《失物登記簿》。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，姚婕和她的班組共找到失主并歸還失物501件，是全線車站歸還率最高的。其中電腦等價(jià)值高的失物241件，總價(jià)值17萬余元。
對待每一件失物，小到一個布袋，大到筆記本電腦，姚婕都會想辦法去尋找失主，她甚至被班組同事戲稱為“偵探姚”。對于找尋難度大的，她會另辟蹊徑，根據(jù)蛛絲馬跡，盡力尋到失主。
2013年9月25日，姚婕上夜班，白班同事?lián)斓揭粋€GUCCI包，里面有手機(jī)、相機(jī)、一張名為何海雁的登山證，2050元現(xiàn)金及部分資料。手機(jī)有密碼無法查詢通訊錄。通過車站廣播等方式，過了一下午，仍無人認(rèn)領(lǐng)。
晚上8點(diǎn)，姚婕上班后，與另一名同事一道，她檢查了包內(nèi)物品，在資料夾內(nèi)發(fā)現(xiàn)一張商鋪招商李經(jīng)理的名片。她抱著一線希望撥打名片上的電話，但對方卻不相信她的話，一口咬定她不是騙子，就是瘋子，并掛斷電話。
姚婕并不氣餒，因?yàn)檫@種情況對于她來說，早已司空見慣。每次尋找失主，經(jīng)常被失主朋友誤會，還有人說風(fēng)涼話：“現(xiàn)在哪有這么好心的人啊?！彼俅螕芡ɡ罱?jīng)理電話，并提供了自己的姓名、工號、辦公電話、手機(jī)號碼，并再三強(qiáng)調(diào)她只是需要失主向車站打個電話就行。
最后，李經(jīng)理終于告訴她，自己的客戶名單中確實(shí)有一名叫何海雁的人。2分鐘后，失主打來電話，對方聲音因?yàn)樘^激動而顫抖：“我真不敢相信，真不敢相信包還會還給我，太謝謝你們了！”當(dāng)天夜里11點(diǎn)多，失主趕到地鐵站，接過失而復(fù)得的包，執(zhí)意要酬謝地鐵站工作人員，但姚婕堅(jiān)決不收。她只是說：“這是我們的本職工作?！?/p>
今年4月8日，該站收到從河南寄來的一封感謝信和一面錦旗。原來，3月28日下午，工作人員在站廳撿到一個錢包，內(nèi)有2105元現(xiàn)金、火車票、身份證等物。姚婕根據(jù)身份證上的住址信息，直接撥打長途電話，找到失主所屬當(dāng)?shù)嘏沙鏊痛逦瘯?，再輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到失主陳先生。
領(lǐng)回錢包后，為表達(dá)感謝，回到河南的陳先生制作了錦旗寄到該站，還發(fā)短信告訴姚婕：“我永遠(yuǎn)記住你們，地鐵2號線！”
2號線開通一年多來，姚婕的手機(jī)里已收到近百條來自全國各地的感謝短信。因?yàn)樵撜镜某丝投酁橥獾芈每?，有時手機(jī)沒電了想借電話打長途，姚婕就直接把自己的手機(jī)借出去。每次尋找失主，也不是一個容易的過程，姚婕經(jīng)常是打了電話，又發(fā)短信，取得對方信任后，再想辦法歸還失物。有些乘客得知她尋找失主的過程后，都感嘆道：“你太強(qiáng)大了！”“最強(qiáng)站長”這個稱謂也在一些熟悉她的乘客中不脛而走。
巡站“陀螺”，“撿”乘客護(hù)平安
姚婕在車站工作時，就像一個“陀螺”，根本停不下來。除了固定的日常工作，她還經(jīng)常巡站，在3萬多平方米的車站里，每天走5公里以上。她會檢查每個出入口、車站每個角落，也因?yàn)檫@個習(xí)慣，她經(jīng)常會“撿到”一些需要幫助的乘客。
3月28日晚11點(diǎn)，突降大雨，一天的運(yùn)營接近尾聲，姚婕照慣例，開始在站廳內(nèi)巡視。一位一手提行李，一手抱著嬰兒的年輕媽媽坐在F出口樓梯上，顯得很無助。
姚婕上前詢問，原來年輕媽媽沒有帶傘，出地鐵后發(fā)現(xiàn)雨下得好大，寶寶才剛滿月，擔(dān)心孩子淋雨生病，年輕媽媽只好回到車站。但手機(jī)沒電又無法聯(lián)系家人，準(zhǔn)備等雨停了再走。
姚婕擔(dān)心寶寶太小，在出入口會吹風(fēng)，便將母子二人帶到站長室休息，并燒好水，給寶寶沖奶粉。寶寶一直啼哭不停，年輕媽媽束手無策，已為人母的姚婕檢查寶寶發(fā)現(xiàn)，原來是要換尿布了。姚婕又幫忙給寶寶換好尿不濕，并借電話給年輕媽媽打給家人。得知其家人要從東湖開車過來，姚婕要他們別擔(dān)心。
3月29日凌晨1點(diǎn)，家人才趕到車站，姚婕讓保安師傅打開車站卷簾門，把這對母子安全交給家人。寶寶的外公感激地說：“武漢地鐵的服務(wù)真心好，這件事我們一輩子都不會忘?！?/p>
姚婕身上，像這樣的事太多了，她經(jīng)常“撿”暈倒乘客、醉酒乘客，讓他們在站長室休息，直到聯(lián)系到其家人安全送出站。
