半個小時的談話，麥包包CEO葉海峰思維清晰，但是打了不下10次哈欠。
“你很累?”億邦動力網(wǎng)編輯問，已近下午5點，葉海峰辦公室里不時有人進來。
“不累，只是這幾天睡覺時間比較少。”葉海峰一邊回答，一邊用雙手擦臉。
談話結(jié)束后，走至大門口一起照相，葉海峰眼神里全是笑意，雙手輕松地插在腰上，從相片上看不出一絲一毫的倦容。
頃刻之間，葉海峰可以換一個姿態(tài)。麥包包的發(fā)展令他必須隨時調(diào)整自己，有時低調(diào)，有時高昂，上午還在辦公樓外的小飯店吃飯，下午可能就在講臺上與有頭有臉的人握手。
這也是使然，畢竟麥包包三年之間變化太大了，從一個OEM的箱包工廠一躍為網(wǎng)貨品牌代表、箱包網(wǎng)上零售標桿企業(yè)。“500人了，傳言一天有一萬單，到了第二個發(fā)展階段了，壓力大著呢。”旁人指點。
或許是。不過倒也不盡然。到了麥包包的辦公樓，幾乎都是20多歲的臉，步子輕快面帶笑容，墻上還貼著葉海峰年會上與大家搞怪的照片，一派互聯(lián)網(wǎng)公司的OPEN而又輕松的氛圍。
不是土工廠了
麥包包辦公樓距離嘉興火車站不遠，處在一個工業(yè)園的四層，樓下便是服裝網(wǎng)貨品牌juststyle。剛進工業(yè)園大門，墻上就有油漆噴的動物腳印指示麥包包的方向。
“他們是工業(yè)園里的白領(lǐng)，吃得起周邊的館子。”在附近開店的老板眼里，麥包包的員工與工業(yè)園生產(chǎn)線的工人不一樣，他們顯得更有錢，穿戴得體。
有些像北京的藝術(shù)區(qū)798，麥包包在十幾年的舊廠房里，樓梯邊上的白色墻壁有些剝落。但是進門之后煥然一新：墻上全是麥包包獲得的各種獎狀，一間落地玻璃墻陳列室擺滿了各式箱包，隔壁是一個裝滿了吊燈的T型臺。
這里沒有加工工廠的氣息，而在3年之前，葉海峰還未創(chuàng)立麥包包之時，和許多加工工廠老板一樣，他忙碌在生產(chǎn)車間里。這一忙就是10年，葉海峰肯堅持又踏實，被行業(yè)朋友稱為“老皮匠”。
如今，“老皮匠”這個稱謂離葉海峰越來越遠，電子商務(wù)圈內(nèi)朋友喊他“老葉”，同事不管大小稱他“大海”，就連辦公室的名字也是采用武俠風取名為“光明頂”。
一切都煥然一新
“以前是離開了生產(chǎn)線就做不了事情，現(xiàn)在是離開了系統(tǒng)就無法辦公了。”麥包包的銷售人員介紹說，一個用戶在麥包包網(wǎng)站上下單、付款之后，財務(wù)、倉庫那邊在系統(tǒng)中可以同時看到信息，只要倉庫那邊看到財務(wù)收賬了就能發(fā)貨，從用戶確認付款到貨出倉庫只要12個小時。
目前麥包包有500個人幾乎都是電腦辦公，其中包括直銷團隊有110人左右，分銷渠道有100人左右，運營部門有六七十人(主要負責新產(chǎn)品發(fā)布和包裝)，售后有十多人，攝影有20多人，技術(shù)有30多人，采購原材料有20多人，財務(wù)有15人，數(shù)據(jù)分析師有20多人，公關(guān)部十人左右，營銷部門有30多人……
“生產(chǎn)、廣告策劃和物流外包出去了，自己過去的工廠也外包給別人管了。”做了10年工廠的葉海峰把心思全放在了網(wǎng)上零售上了。
現(xiàn)在葉海峰上班很自由：早上到了辦公室之后，看一下是否有異常的數(shù)據(jù)和事情，比如訪問量和轉(zhuǎn)化率是不是出現(xiàn)了異常?如果出現(xiàn)異常地好或者異常地不好，都會追蹤溯源。接下來，和直接向他匯報的幾個高管溝通。剩下的時間可以自己安排。
從經(jīng)驗管理到制度管理
電子商務(wù)的速度超乎人想象，兩三年的時間，麥包包被大眾認知，2007年十幾個人，2009年上半年100多人，2010年500人。這對于工廠起家的葉海峰來說，管理是個挑戰(zhàn)。
“只有100個人的時候，幾個人出去出差，住什么酒店，日花銷多少，靠經(jīng)驗決定;當發(fā)展到500人，就需要制度和流程規(guī)范了。”麥包包發(fā)展過程也逃避不了前人遇到的問題。而且，現(xiàn)階段，任何一個網(wǎng)貨品牌都還處在性價比競爭階段，很少消費者是沖著品牌本身下訂單。所以，對于麥包包來說，成本控制依然非常重要。
2008年，葉海峰悄悄拉進來一位高人，請來原當當網(wǎng)分管財務(wù)的副總裁邱玉棟加盟麥包包。“邱玉棟既有網(wǎng)絡(luò)平臺的工作經(jīng)歷，又有物美傳統(tǒng)零售賣場的經(jīng)驗，很合適。”葉海峰說。
“之前我都是在平臺做，還沒有做過垂直類的網(wǎng)貨品牌，我認為這是一個可以形成競爭壁壘的行業(yè)。” 邱玉棟說。于是，2009年9月份，二人一拍即合。
“初到麥包包，這里的流程管理比較粗放。比如修改流程了，修改了后有什么改變，沒有結(jié)果證明，實際上應(yīng)該做記錄，然后再捋順流程中不順暢的節(jié)點。”這是邱玉棟對麥包包管理流程的第一感覺。
葉海峰把邱玉棟的辦公室安排在自己的隔壁，可見之重視程度。而邱玉棟對外卻很低調(diào)，6個月后才被媒體披露出來，他要干出真成績。“我來麥包包之后重點做三件事，一是供應(yīng)鏈升級，二是流程再造，三是成本控制。”
供應(yīng)鏈升級和成本控制一直零售公司的核心競爭力，這正好是當前電子商務(wù)公司的短板。邱玉棟進了麥包包之后，和每個員工一樣給自己取個花名“格桑”，他一面融入新團隊，一面把過去的長處和經(jīng)驗運用在麥包包上。
比如，對工廠的管理吸取當初在當當網(wǎng)賣書的經(jīng)驗，指定少量原材料供應(yīng)商，量大采購成本就低，同時讓優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)商從這幾家采購商中拿貨，免去工廠采購的成本和時間，以及省去麥包包監(jiān)控工廠采購的質(zhì)量等環(huán)節(jié);盡量減少不必要的成本，比如一款包的拉鏈，過去可能用幾種，不僅采購成本高，生存環(huán)節(jié)也比較麻煩，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改成只用一種。
“再多我就不能說了，你問大海去吧。” 邱玉棟哈哈大笑。
500個人，一大半都在一間由車間改造的大辦公室里辦公。墻上，電腦上，還有黑板上，貼滿了每個人、每個團隊的每周每月的工作指標、完成質(zhì)量，一切都是用數(shù)字說話。葉海峰又向自己目標邁進了一步。
這里有一種感覺
正規(guī)化管理的另一面是很開放。“早上上班前，部門所有員工一起做早操或者玩游戲，有時候還玩到樓頂上去。下班后大家一起分享一天的經(jīng)驗，匯報一下自己的工作業(yè)績。”麥包包直銷部經(jīng)理桂花原本在北京上班，因為喜歡麥包包的氛圍而到了嘉興。
就連平時不太喜歡娛樂的葉海峰，也經(jīng)常做出過去從不會做的事：比如三八婦女節(jié)，和公司所有男同事一起，一早守候在門口給女同胞們送玫瑰花;公司總結(jié)會上，穿戴得很另類的葉海峰放聲歌唱;兒童節(jié)帶著自己女兒和公司里的一幫大人過節(jié)日。
如果把麥包包當作一個人，你會怎樣形容他的特點?億邦動力網(wǎng)問。葉海峰的回答是：快樂，時尚，陽光。
“優(yōu)秀的公司都很OPEN，員工都很快樂。模式很容易模仿，趨勢也很容易預測，大家不是傻子，都會去做，關(guān)鍵是執(zhí)行力和公司文化，這些才是最后的武器。”整個采訪，葉海峰說這句話的時候情緒最激動。
有人說葉海峰這是虛話，但是在葉海峰看來這是實用的。“很多人問我麥包包很注重微博營銷，問我是怎么策劃的。其實，這是自發(fā)的，我在微博的名字叫‘麥包包的葉海峰’，一些同事加我之后把‘麥包包’也嵌到自己的名字里，隨手就把麥包包的信息發(fā)上去了。”葉海峰舉例說明“虛話”的力量。
在麥包包，許多想法是由員工提出來的，比如每個月給所有在同月份生日的同事過生日;再比如世界杯來了，用一張女人的圖片、以“想看球?就給我買個包!”為口號在官網(wǎng)上做營銷。
“看到身邊同事的想法被采納被重視，你如果不積極的話也不好意思了。”葉海峰用這樣的方式刺激每個員工參與進來。
不被外界所知的是，在嘉興這個不新的工業(yè)園里，聚集了一些小有名氣的互聯(lián)網(wǎng)人才。邱玉棟只是其中一個，負責麥包包營銷的兩位原來是萬網(wǎng)華南市場負責人，點石互動聯(lián)合創(chuàng)始人Robin到麥包包負責推廣……“但不管是誰進來，麥包包的文化是不會被改變的，每個人只是添磚蓋瓦。” 邱玉棟說。
在2010年淘寶年會上，在黑暗里，60多個麥包包員工用電筒在屏幕上打出各種形狀的圖案，用光影講述麥包包的發(fā)展和對美的追求。7分鐘的表演，每隔幾秒鐘就換一種圖案，對于60多個人團隊表演來說不出錯非常難。表演結(jié)束后，馬云雙手舉過頭頂鼓掌。
“我們不是一個人在戰(zhàn)斗。”看見億邦動力網(wǎng)編輯稍有驚訝的表情，葉海峰用一句時髦的話結(jié)束了本次采訪。
