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臥病榻前顯真情——利川農(nóng)商行柏楊支行柜面延伸服務(wù)客戶
2018-01-21 10:53:33   來源:今日湖北網(wǎng)

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利川農(nóng)商行柏楊支行為客戶現(xiàn)場辦理掛失相關(guān)資料

  今日湖北網(wǎng)訊(通訊員:田文杰)7月5日,利川農(nóng)商行柏楊支行行長王檣桅、副行長夏閔等一行四人前往該鎮(zhèn)雙塘村,為長期癱瘓?jiān)诖驳目蛻艉挝某赊k理了“一本通”存折密碼掛失業(yè)務(wù)所需要的相關(guān)資料,將柜面服務(wù)延伸到了客戶家中。

  據(jù)了解,何文成為柏楊壩鎮(zhèn)雙塘村7組村民,現(xiàn)已89歲高齡,去年因腦梗塞引發(fā)腦溢血導(dǎo)致長期癱瘓?jiān)诖?,現(xiàn)由其次子何龍勛贍養(yǎng)。因長期未使用等原因,父子倆已將專門用于發(fā)放高齡補(bǔ)貼的“一本通”存折密碼遺忘,錢也一直未曾領(lǐng)取到。

  5日上午,何龍勛持存折前往柏楊支行為其父支取高齡補(bǔ)貼,然而支取時(shí)卻無法回想起密碼,只得辦理密碼掛失。根據(jù)我行相關(guān)規(guī)定,密碼掛失必須由本人持相關(guān)證件方能辦理,如果本人確實(shí)不能前來則要與辦理人簽訂委托協(xié)議。支行行長王檣桅了解到這一情況之后,立即組織工作小組前往其家中,現(xiàn)場為父子倆擬定了委托協(xié)議等相關(guān)資料。隨后,何龍勛前往柏楊支行營業(yè)廳順利辦理了密碼掛失業(yè)務(wù),支取了高齡補(bǔ)貼資金。

  利川農(nóng)商行去年邀請了專業(yè)培訓(xùn)公司對全體干部員工進(jìn)行了封閉式“文明規(guī)范服務(wù)”培訓(xùn),今年又舉行了“大堂經(jīng)理服務(wù)品牌塑造”培訓(xùn),對全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升起到了立竿見影的成效。此次柏楊支行柜面業(yè)務(wù)的延伸在規(guī)范化前提下,充分體現(xiàn)了農(nóng)商行“用情、用心、用智”服務(wù)百姓的本色,體現(xiàn)了農(nóng)商行對客戶的人文關(guān)懷。(網(wǎng)站編輯 李端)


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