“卓睿晟”公司的所謂“專家”電話推銷。
6月初，讀者向先生來信稱，他求職時發(fā)現(xiàn)有多個公司，讓員工冒充健康專家忽悠老年人買藥。武漢晚報記者按向先生所說，制作了一份求職簡歷放在網(wǎng)上，沒想到竟吸引了13家“保健品銷售”公司前來招攬。這些公司坦言工作內(nèi)容就是把保健品當(dāng)藥賣。在隨后的“求職”過程中，記者經(jīng)歷了多次“洗腦”，被要求“不要有太強的是非觀，要過得了心里的那道坎”。
讀者來信
記者朋友你好：
我以前在保險公司賣保險，做了兩年。今年5月份，我從原單位離職之后，在網(wǎng)上投放了一份簡歷。沒想到這份簡歷吸引了很多公司，都說看中了我的銷售經(jīng)驗，可以讓我輕松月薪過萬。
我去面試的第一家公司在武昌，名字叫“卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”。面試主管告訴我，他們公司主要銷售保健品，只要根據(jù)公司提供的客戶信息，通過電話將公司的產(chǎn)品銷售出去就行，然后按銷售業(yè)績拿提成，公司銷售員一個月最高可以拿到兩萬多元。
在那里上了兩天班，我實在受不了就辭職了。
他們所謂的銷售員，其實就是冒充健康方面的專家，忽悠接電話的人買保健品。我以前雖然是做銷售的，但根本沒有醫(yī)療方面的知識。那個主管告訴我，經(jīng)過培訓(xùn)就能以“專家”的身份往外打電話，只要嘴巴利索，按照培訓(xùn)的內(nèi)容去說就行。
別人本來就是病人，遭受著病痛和心理的折磨，他們還要把這些不知道哪里來的產(chǎn)品賣給別人，增加經(jīng)濟負(fù)擔(dān)不說，如果耽誤了病情，怎么過意得去？銷售對象都是老年人，我們自己也有父母，老人攢點錢不容易，這些錢可能就是用來救命的錢。
除了這家公司，我還接到好幾個其他公司的電話，都是叫做什么“商貿(mào)公司”、“生物科技公司”、“健康咨詢公司”，一聽他們說是賣保健品的，我就拒絕了。
希望相關(guān)部門可以調(diào)查一下，好好管一下。
你們的讀者小向
2016年6月
記者一份簡歷
引來13家“賣藥公司”
為了弄清向先生說的這些情況，6月初，記者將一份簡歷掛在了58同城網(wǎng)上。
隨后的一周時間里，記者先后接到了上百個面試邀請電話，其中有13家是“保健品銷售”公司。
一家名為“武漢天慈源科技”的公司，在面試邀請電話中表示，該公司招聘電話銷售員，主要負(fù)責(zé)保健品銷售，“我們有優(yōu)質(zhì)的客戶信息，只要你有銷售經(jīng)驗，掌握銷售技巧，通過電話就可以把保健品賣出去?！?/span>
招聘者還特意解釋說：“我們不賣藥，這方面國家管得嚴(yán)。們不做違法的事，不會對你造成影響。我們只賣保健品，銷售的時候把它說成藥就行了?！?/span>
另外一家“武漢子曰之光生物科技有限公司”在電話中說：“我們會進行話術(shù)培訓(xùn)，很容易搞定客戶。公司產(chǎn)品都是正規(guī)渠道來的正規(guī)保健品，肯定不會吃死人?！?/span>
在這13家關(guān)于“保健品銷售”的面試邀請電話中，除了少數(shù)幾家表示“具體情況到公司面談”，其余大部分都在電話里就明確表示“把保健品當(dāng)藥賣”。記者對這些電話分別進行了錄音。
通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，記者將這幾家公司查詢了一遍，發(fā)現(xiàn)“天慈源”“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”等幾家公司經(jīng)營范圍里有“保健食品批發(fā)兼零售”“武漢子曰之光生物科技有限公司”“武漢康美生健康咨詢有限公司”的經(jīng)營范圍里沒有“保健品批發(fā)兼零售”，只有“健康咨詢（不含診療）”一項與“健康”二字相關(guān)。而“武漢長青堂生物科技有限公司”的注冊經(jīng)營范圍中，大部分是計算機、通訊類業(yè)務(wù)，與“健康”沾邊的只有“一類醫(yī)療器械批發(fā)零售”這一項。
但是在58同城和趕集網(wǎng)上，“卓睿晟”在經(jīng)過營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證的招聘信息中稱，該公司“致力于高科技醫(yī)藥保健品的研發(fā)、生產(chǎn)，產(chǎn)品出口歐美、東南亞，成為中國醫(yī)藥保健品行業(yè)的龍頭企業(yè)”。
上崗前要掌握“話術(shù)”
必要時還得靠忽悠
接到面試邀請之后，記者曾先后到“卓睿晟”“子曰之光”“長青堂”等五家公司面試，幾乎都遭遇到了或多或少的現(xiàn)場“洗腦”。
“卓睿晟”公司的王姓負(fù)責(zé)人說，所有賣保健品的公司，都是把保健品當(dāng)藥賣，銷售過程中，“要掌握話術(shù)，講究銷售技巧，在熟悉產(chǎn)品的情況下，有時候要忽悠一下。”
他還告訴記者：做這個行業(yè)你要有心理準(zhǔn)備，不能有太強的是非觀，你要想，即使我們不把藥賣給他，別人也會賣，并且賣的更多，不要覺得心里過不去；既然他愿意花錢，為什么我們不掙？
今年剛剛27歲的胡西武（化名），曾在廣州從事了3年保健品電話銷售，已經(jīng)擁有一家公司，上個月剛回到武漢籌備新公司。公司還沒注冊下來，他已經(jīng)開始招兵買馬了。
胡西武對記者進行面試時說，很多剛進入社會的“菜鳥”，進入這一行過不了心里那一關(guān)，覺得有負(fù)罪感，很快就離開了。“你已經(jīng)不年輕了，不能像那些‘菜鳥’一樣想太多。你看著別人買車、買房子，你不動心？”
胡西武還一再給記者吃“定心丸”：“產(chǎn)品都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，不會出安全問題，不用擔(dān)心有人會找你。我們這叫做‘謀財不害命’?！焙魑湔f，保健品銷售公司的產(chǎn)品，大多都是從廠家進貨，有什么牌子的產(chǎn)品，就用這個牌子的廠家身份銷售。
通過廣播電視搜集粗放信息
用書刊和“大禮包”深度推銷
根據(jù)面試摸排到的情況，記者選擇了“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”和“武漢康美生健康咨詢有限公司”這兩家規(guī)模最大的公司，作為臥底對象。記者剛“上班”時發(fā)現(xiàn)，這些公司的銷售員每人手里都有上百份不同病癥病人的信息。
6月初，在中南國際城D座3004的“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”，面試之后，記者被分到了“30樓銷售部”，同部門還有20多名銷售員，都被分成小組，由組長管理。
記者所在的小組，組長自稱王姐，兩年前曾是武漢某知名培訓(xùn)機構(gòu)的考研培訓(xùn)老師。
王姐告訴記者，“卓睿晟”在大樓的4樓、13樓、18樓、30樓、32樓都有分部，各自單獨管理，共享客戶信息?！靶袠I(yè)內(nèi)普遍做法，是在廣播和地方電視臺做節(jié)目，一個節(jié)目針對某幾種病癥，觀眾撥打電話詢問后，接線員進行信息登記。之后，我們的后續(xù)人員進行電話回訪、銷售。同時，我們會印制一些關(guān)于這些病癥和產(chǎn)品的雜志，按照之前收集的地址信息免費投遞。如果他看了雜志，主動打電話回來詢問，說明購買意向非常大，這些就是優(yōu)質(zhì)資源，稍微聊一下就能成單?？繒哆f來鎖定客戶，是行業(yè)內(nèi)最普遍的做法?！?/span>
王姐說，每年廣告投放就有幾十萬。羊毛出在羊身上，同一個客戶，一種產(chǎn)品在他身上賣的差不多了，就會換另一種產(chǎn)品，再由另外一組成員繼續(xù)在他身上挖掘。
在珞喻路華樂商務(wù)中心3樓的“康美生健康咨詢有限公司”，培訓(xùn)講師馬姐說，武漢目前同類公司太多，除了以書刊投遞鎖定客戶，不少公司還開辟了新的銷售辦法?！拔覀儸F(xiàn)在正在做‘大禮包’項目，這比書刊投遞更有效果。所謂‘大禮包’，就是將藥店里的常見保健品組合打包，以低廉價格銷售給客戶，想辦法讓客戶產(chǎn)生信賴。之后，再銷售幾千元一單的高價產(chǎn)品。”
一邊摳腳一邊“賣藥”
嘲笑老人“太好騙”
這些公司的銷售話術(shù)腳本上，不僅從病人的回答上分析其心理，建議銷售員如何應(yīng)對，甚至連銷售員什么時候需要嘆氣，什么時候需要停頓，連停頓多少秒都有指導(dǎo)意見。
“卓睿晟”公司交給記者的多份話術(shù)資料里，要求銷售員“不要急于賣藥，要讓對方求著你買藥”。王姐告訴記者，“欲擒故縱”是最常用的手法，“現(xiàn)在老人都被騙精了，你一上來就說賣藥，他們會非?？咕?。要掌握節(jié)奏，迂回前進?！?/span>
在“康美生”，記者親耳聽到，一位顧客因為反復(fù)考慮，還是不打算繼續(xù)買產(chǎn)品，此前還在和顏悅色噓寒問暖的銷售員，突然“憤怒”地拍著桌子喊：“你知道我們滿頭白發(fā)的老專家為了你的病，幾天都沒休息好，反復(fù)研究之后才推薦了這個藥，你現(xiàn)在不要了，太沒道德了吧?！?/span>
培訓(xùn)期間，王姐提醒記者：“如果他買了別人的同類產(chǎn)品，就要告訴他那個產(chǎn)品有很多副作用；如果他已經(jīng)買了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在有新的產(chǎn)品要推給他，就可以告訴他之前的藥已經(jīng)不適合他。如果他說家里人不愿意買，就告訴他身體是自己的，家里人無法替他受罪，要自己疼自己?！边@就是銷售員們所說的“反間計”。
記者親眼看到，一名銷售員盤著腿坐在椅子上，一邊摳著腳丫子，一邊搖著扇子詳細(xì)分析“客戶”病癥的嚴(yán)重趨勢，成功地賣出了一款“黑五類”（產(chǎn)品名稱）。接通下一個電話之后，得知通話的老太太恰好在別的公司購買了“黑五類”，老太太的家人在電話旁邊堅決反對她繼續(xù)購買。銷售員立即換了一套說辭，嘴里噼里啪啦說出“黑五類”一連串的副作用，渾然忘了幾分鐘前自己還在夸“黑五類”。
最終，老太太當(dāng)場決定花4000元購買了兩年量的新產(chǎn)品。這名冒充“健康專家”的銷售員，滿意地掛斷電話之后，把腳從椅子上抽下來，趿進拖鞋里，興奮地站起來跟同事說：“我聽見她和老伴在電話那邊吵嘴，我?guī)拙湓捑妥屗聸Q心了。真是太單純，太好騙了！”
在“卓睿晟”和“康美生”投遞給病人的宣傳冊上，每一種保健品幾乎有“包治百病”的功效。為了取得信任，還聲稱某些產(chǎn)品來自中南海保健醫(yī)生的“秘方”。
記者向相關(guān)方面進行核實，發(fā)現(xiàn)這些所謂“神藥”“神醫(yī)”都是假的。
“二十一世紀(jì)最偉大的醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)”
宣稱可以使人“活到150歲”
在珞喻路華樂商務(wù)大廈3樓，“康美生”公司數(shù)百平方米的辦公室里，到處懸掛著“北京同仁堂”的牌匾，辦公區(qū)域用擋板隔成了80多個小隔間，每個隔間里坐著1名“專家”。這些專家都叫“同仁堂糖尿病康復(fù)中心王老師”，他們統(tǒng)一以這個名義進行電話銷售。
“王老師”們一再警告糖尿病人，不要再服用西藥降糖。他們推薦的降糖藥，則是由中南海資深保健醫(yī)生胡維勤研制的秘方，由同仁堂第十四代嫡系傳人張申生率領(lǐng)同仁堂制藥團隊生產(chǎn)，可以讓糖尿病患者“徹底擺脫糖尿病”。
同樣，“卓睿晟”的辦公室也被隔成了30多個隔間，每個隔間坐著1位號稱來自《營養(yǎng)與健康》雜志的“資深專家”。他們推薦的鹽藻，聲稱可以治療36種病，不僅對心血管、前列腺疾病有效，還能減肥、治療白內(nèi)障，跨度頗大；他們推薦的“納豆”，據(jù)稱曾被《人民日報》頭版報道；他們推薦的“白藜蘆醇”，號稱被美國《柳葉刀》雜志評為“21世紀(jì)最偉大的醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)”，可以“使人活到150歲”。
記者發(fā)現(xiàn)，在這些公司投遞給客戶的宣傳冊上，人民大會堂召開的一些會議照片被盜用，用修圖軟件“加上”了該公司的標(biāo)語；《人民日報》去年某期的頭版，也用修圖軟件改成關(guān)于某款降糖產(chǎn)品的報道。
記者疑惑的是，如果告訴對方一種藥可以治30多種病，對方難道不會懷疑么？對方服用了一段時間，沒有效果，難道不會拒絕再次購買么？
“卓睿晟”銷售部組長王姐笑著說：“不要小看了這些購藥老人們希望健康、求生的欲望。況且，我們可以說他們服用方式不對，把責(zé)任推在他們身上就行了。下一次找他，他還會接著買?！?/span>
廣州老板“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”武漢
稱“年銷售額要達一千萬”
在胡西武剛租下來的辦公室里，他雄心壯志地向記者描繪了一份藍(lán)圖：要注冊兩家公司，年銷售額超過1000萬元。
胡西武介紹，廣州曾是保健品銷售的泛濫區(qū)，銷售程度曾達到“殺雞取卵，不擇手段”的地步。
“5年前，我們不同的話務(wù)員可以在一個客戶身上輪番銷售十幾次，我一個人在同一個客戶身上銷售了10次，一共賣出去了38萬元的產(chǎn)品。在一個客戶身上重復(fù)銷售叫做‘復(fù)購’，銷售了兩次，行話叫做‘兩復(fù)’，誰的‘復(fù)數(shù)’高，說明他本事大，賺的也多。高明的銷售者，甚至能讓客戶賣了房子來買藥?！焙魑湔f，因為這種惡性銷售，引起廣州相關(guān)部門重視，不斷加大管控，工商部門對含有“保健品”“生物科技”字樣的公司注冊，會通過行政手段設(shè)卡或者進行頻繁的日常檢查，整個市場受到“擠壓”，有些人甚至因此坐牢。
“我以應(yīng)聘的方式在武漢這些公司考察了半個多月，這邊的銷售程度比廣州淺一些，即使出現(xiàn)糾紛，監(jiān)管部門大多只按經(jīng)濟糾紛處理，生存壓力比廣州小多了。不少老板單獨注冊了兩三家公司，1個月銷售額就有兩三百萬元。”胡西武說，注冊多家公司，也是逃避監(jiān)管的有效手段，即使1家公司“出事”了，另外注冊的公司還可以繼續(xù)運轉(zhuǎn)，這也是他打算分別注冊兩個公司的原因。
“卓睿晟”30樓銷售部組長王姐告訴記者，該公司分散在中南國際城D座的5個層樓，分散經(jīng)營，統(tǒng)一管理。王姐說，公司的注冊地和辦公地不在同一個地方，所有現(xiàn)場沒有懸掛任何營業(yè)執(zhí)照之類的東西。
而在“康美生”，培訓(xùn)師馬姐說，該公司分別注冊了7家分公司，除了華樂商務(wù)大廈3樓的“總部”，在大樓的21樓也有一家掛著同樣招牌的公司；馬路對面的信息科技產(chǎn)業(yè)大廈14樓，有數(shù)十人組成的銷售部，也是“康美生”的分公司。
記者一一核實
“神藥” “神醫(yī)”都是假的
在“康美生”的宣傳冊里，除了大力吹捧的“中南海保健醫(yī)生胡維勤”，還有“同仁堂第十四代嫡系傳人張申生”，由這兩人合作推出的降糖產(chǎn)品，“可以使人徹底擺脫糖尿病”；而在“卓睿晟”的宣傳冊里，宣稱可以治療十幾種病癥，并且可以“使人活到150歲”的產(chǎn)品“白藜蘆醇”，號稱來自江中集團。
這些所謂的“神藥”“神醫(yī)”到底是不是真的？記者對此進行了一一核實。
搜索發(fā)現(xiàn)，某保健品公司在廣告中曾以“同仁堂第十四代嫡系傳人張申生”為噱頭，同仁堂集團專門在官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱該集團并無“張申生”這一“名醫(yī)”，“張申生”也并非同仁堂傳人。該廣告在2014年也被吉林省工商局處罰并通報。
記者撥通同仁堂集團投訴舉報電話，詢問同仁堂是否有“糖尿病康復(fù)中心”這一機構(gòu)，是否與中南海保健醫(yī)生合作推出了產(chǎn)品。接線員表示：“同仁堂沒有這樣一個機構(gòu)，也不知道這個醫(yī)生，也沒有所謂的‘周年慶’促銷活動。我們不會主動向市民打電話推銷產(chǎn)品?！?/span>
通過江中集團官網(wǎng)上的聯(lián)系方式，記者以市民的身份詢問“白藜蘆醇”這款產(chǎn)品時，被明確告知：“我們沒有這款產(chǎn)品，建議你不要相信?！?/span>
通過資料搜索，記者發(fā)現(xiàn)被“康美生”極力宣傳的“中南海保健醫(yī)生胡維勤”，實際上是北京一家民營醫(yī)院的醫(yī)生。昨天，記者聯(lián)系到了胡維勤醫(yī)生的助理，詢問是否與“康美生”有過合作，是否與張申生合作推出過所謂的“降糖神藥”。這位助理人員一口否認(rèn)：“胡老師沒有與武漢的公司合作，也沒跟什么張申生合作研發(fā)過產(chǎn)品。你說的這家公司我們沒聽說過?！?span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 24px; text-indent: 28px; background-color: rgb(255, 255, 255);">（申度）
