2016年上半年，湖北隨岳高速珠璣管理所緊緊圍繞管理處2016年工作會(huì)議總體部署，以“五型隨岳”品牌創(chuàng)建為指引，以 “三抓一促”、“履職盡責(zé)”、“兩學(xué)一做”為主題，以費(fèi)收“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”競(jìng)賽、“業(yè)務(wù)技能聯(lián)賽”為主線，以“實(shí)、優(yōu)、效、嚴(yán)、創(chuàng)”為標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)工作，五字真經(jīng)譜寫(xiě)“十三五”開(kāi)局新篇章。
費(fèi)收管理“實(shí)”字當(dāng)頭保目標(biāo)。提前12天完成了上半年收費(fèi)任務(wù)，費(fèi)收管理突出一個(gè)“實(shí)”字：一是年初制定通行費(fèi)征收計(jì)劃，將任務(wù)層層分解到個(gè)人，并簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，增強(qiáng)任務(wù)緊迫感和責(zé)任感；二是強(qiáng)化稽查力度，嚴(yán)格落實(shí) “一月一計(jì)劃，一周一通報(bào)，一日一檢查”稽查制度，對(duì)外稽查假綠色通道車(chē)輛、換卡逃費(fèi)車(chē)輛，對(duì)內(nèi)稽查規(guī)范操作、特情處理、崗上行為等，特別是今年4月、5月對(duì)二型以上通行ETC車(chē)道車(chē)輛進(jìn)行了全面排查，通過(guò)數(shù)據(jù)篩查、系統(tǒng)比對(duì)，并在公安網(wǎng)內(nèi)再次進(jìn)行信息核對(duì)，管理所對(duì)查處的逃費(fèi)車(chē)輛信息做好登記，完善了ETC車(chē)道稽查記錄，同時(shí)建立長(zhǎng)效的聯(lián)動(dòng)稽查工作機(jī)制；三是提升員工業(yè)務(wù)技能，落實(shí)技能聯(lián)賽制度，管理所分別在5月、6月組織各收費(fèi)班進(jìn)行了“點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、輸車(chē)牌”業(yè)務(wù)技能比武活動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升了車(chē)道通行效率，增強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍的工作責(zé)任意識(shí)，同時(shí)挖掘管理所優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能人才，為管理所儲(chǔ)備業(yè)務(wù)技能人才。
窗口服務(wù)“優(yōu)”字先行樹(shù)新風(fēng)。圍繞著“履職盡責(zé)”， 狠抓公開(kāi)承諾，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立良好社會(huì)形象。一是準(zhǔn)確把握“履職盡職”的根本要求和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把服務(wù)司乘當(dāng)做頭等大事，開(kāi)展了窗口服務(wù)“履職盡責(zé)”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，廣泛征求了廣大司乘的意見(jiàn)和建議，共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表二十余份，滿意率達(dá)99%，管理和窗口形象得到此次調(diào)查對(duì)象的高度認(rèn)可和肯定；二是做好規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)調(diào)員工崗上服務(wù)用語(yǔ)、眼神交流、司乘回應(yīng)等服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)員工提升服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性，以嚴(yán)格監(jiān)督、事后談心指導(dǎo)等方式，促進(jìn)員工變被動(dòng)為主動(dòng)，合力提升服務(wù)水平，涌現(xiàn)出熱情“送油”助司乘、收費(fèi)員急中救險(xiǎn)貨車(chē)水箱破裂、女班長(zhǎng)協(xié)助推車(chē)幫助“拋錨”車(chē)輛等多次協(xié)助司乘好人好事，真正做到了“三無(wú)”暨無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)車(chē)輛大面積滯留、無(wú)車(chē)道現(xiàn)場(chǎng)糾紛。三是在重大節(jié)假日和防汛防凍防滑期間管理所在收費(fèi)廣場(chǎng)顯著位置設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，在春節(jié)及端午期間為司乘人員發(fā)放中國(guó)結(jié)、端午香包等小禮品，營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍。青年志愿者耐心地為過(guò)往司乘做好服務(wù)，合理規(guī)劃其他路線，為過(guò)往司乘提供開(kāi)水、地圖、交通出行手冊(cè)、急救藥品、修車(chē)工具等服務(wù)項(xiàng)目。
員工培訓(xùn)“效”字為重提素質(zhì)。結(jié)合管理處全年工作布局，管理所在年初出臺(tái)了《珠璣管理所“夯內(nèi)功、提素質(zhì)、促發(fā)展”培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案》，全力抓教育、強(qiáng)培訓(xùn)，抓載體、強(qiáng)陣地，抓品牌、強(qiáng)形象，一是以技能聯(lián)賽為載體，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)練兵，以班組為單位，實(shí)行崗前崗后1小時(shí)集中練習(xí)，每月一測(cè)試，將技能訓(xùn)練長(zhǎng)期化、固定化，通過(guò)集中練習(xí)全員業(yè)務(wù)技能水平穩(wěn)步上升；二是逐一組織抓好培訓(xùn)課程的落實(shí)，注重提高職工學(xué)習(xí)知識(shí)能力、運(yùn)用知識(shí)能力、變革創(chuàng)新能力、自主管理能力，先后組織窗口文明禮儀培訓(xùn)、宣傳報(bào)道、公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)、安全應(yīng)急演練、ISO9001貫標(biāo)制度等黨章培訓(xùn)等7次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，參與人數(shù)達(dá)150余人次；
安全管理“嚴(yán)”字把關(guān)保暢通。加強(qiáng)安全思想管理，加大安全教育培訓(xùn)力度，應(yīng)急事件處理能力，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事，重點(diǎn)做好“四個(gè)必須”，暨每逢重大節(jié)假日前夕必開(kāi)安全工作會(huì)議，對(duì)安全工作進(jìn)行精心部署；節(jié)前必須安排安全大檢查，強(qiáng)化整改措施；假日期間規(guī)定所有員工嚴(yán)禁外出，出班人員由管理所統(tǒng)一安排車(chē)輛送往客運(yùn)站、火車(chē)站；必須嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保政令暢通。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控，完善監(jiān)控人員及收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和安全巡查制度，強(qiáng)化特殊情況下的安全監(jiān)管、車(chē)流高峰期道口的分流管制，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)月、安全隱患整治月活動(dòng)，確保責(zé)任事故率為零。
黨建工作“創(chuàng)”字為首促發(fā)展。珠璣黨支部積極落實(shí)黨建工作責(zé)任，完善作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，克服支部成立時(shí)間較短、黨建工作經(jīng)驗(yàn)不足等困難，強(qiáng)化黨建工作。一是建章立制強(qiáng)陣地，黨支部設(shè)置規(guī)范的黨團(tuán)活動(dòng)陣地，做到檔案齊全、制度上墻、讀物到位，進(jìn)一步規(guī)范黨支部組織生活，堅(jiān)持“三會(huì)一課”，讓嚴(yán)格的政治生活成為新常態(tài)，提高黨內(nèi)生活質(zhì)量；二是開(kāi)展履職盡責(zé)自查自糾，筑牢拒腐防變的思想防線，收費(fèi)人員按照廉潔自律“八不準(zhǔn)”的要求履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決執(zhí)行好相關(guān)收費(fèi)政策。通過(guò)懸掛標(biāo)語(yǔ)、制作電腦屏保的方式強(qiáng)化宣傳，組織員工集中觀看教育片《不變的步伐》并撰寫(xiě)心得體會(huì)，由管理所負(fù)責(zé)人編寫(xiě)廉政短信發(fā)送給每一名員工，將黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)落實(shí)到位。三是積極開(kāi)展“主題黨日”活動(dòng)，聯(lián)合岳口黨支部召開(kāi)了“嚴(yán)管與厚愛(ài)”專(zhuān)題組織生活會(huì)，集體觀看了王岐山書(shū)記在紀(jì)檢監(jiān)察干部監(jiān)督工作座談會(huì)上講話視頻，每位黨員都積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，采取聯(lián)合召開(kāi)的模式，讓兄弟黨支部黨員彼此之間開(kāi)展互評(píng)，真正做到“照照鏡子、洗洗臉”，讓全體黨員都意識(shí)到了自己在平時(shí)工作中存在的問(wèn)題，在以后的工作中更好的鞭策自己。（張倩 盧鵬）
