7月26日上午，樂視影視會員通過官方微博回應了關(guān)于央視《消費與主張》關(guān)于影視會員收費報道。在聲明中，樂視重申了樂視以用戶利益為先的企業(yè)價值觀，并主動承擔責任、誠懇表示:對所有參與過七日體驗計劃用戶贈送198元的一年會員時長。展現(xiàn)了一個大企業(yè)的擔當和責任。
據(jù)了解，央視此次報道中的的“7天免費體驗，后期連續(xù)包月服務”模式是當前主流視頻網(wǎng)站的一個通用模式。優(yōu)酷土豆、愛奇藝、PPS等視頻網(wǎng)站均嘗試過用戶提供1分錢快捷支付的連續(xù)包月服務，樂視為此與其他視頻網(wǎng)站一起開展了相應的體驗計劃。短暫嘗試之后，樂視也意識到用戶體驗問題，并在2015年11月及時下線了該體驗計劃。央視這次報道的是一個已經(jīng)被“放棄的服務”。
不過從樂視的聲明來看，并沒有為一個已經(jīng)下線半年的活動推卸責任。除了為所有體驗7天會員的活動的會員贈送價值198元的年度會員之外，同時決定將每年的11月1日定為樂視會員建議日，為每一位提供建議的用戶我們都會回贈相應時長會員，希望用戶能享受到樂視優(yōu)質(zhì)的影視會員服務，并希望用戶能為樂視的會員業(yè)務提出更多建設性建議。展現(xiàn)了樂視對會員服務的決心和擔當。
業(yè)內(nèi)人士認為，會員收費是未來視頻網(wǎng)站發(fā)展的一個必然趨勢，是版權(quán)意識強化的一個重要表現(xiàn)。樂視是業(yè)內(nèi)最早重視版權(quán)的視頻網(wǎng)站，在整個行業(yè)依靠盜版跑馬圈地，圍獵用戶的時，樂視已經(jīng)開始重金購買視頻資源。擁有國內(nèi)的最大的視頻版權(quán)庫和最全的體育內(nèi)容。樂視的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也受到了追求高品質(zhì)消費的“鉑金一代”的歡迎。根據(jù)樂視3月份的數(shù)據(jù)顯示，2015年樂視總付費會員數(shù)已達2000多萬。
樂視會員之所以受到用戶的追捧，得益于樂視強大的內(nèi)容布局。樂視在2016年率先進入了“內(nèi)容+終端+服務”的3.0時代。將會員升級為超級影視會員和樂次元影視會員兩大類，前者面向家庭用戶提供有品質(zhì)、有溫度的服務場景，后者面向年輕消費群，基于移動生態(tài)場景提供青春、有態(tài)度的服務。
樂視會員在內(nèi)容、終端和服務上完成三大升級。內(nèi)容方面，樂視將提供過5億票房的好萊塢獨播大片、定制10000多場體育賽事直播，全年500多場音樂節(jié)、演唱會直播，從國外引進1000余集動畫片。針對年輕用戶，不僅有《太子妃升職記》《極品模王》這樣的現(xiàn)象級網(wǎng)劇，還有《爵跡》、《睡在我上鋪的兄弟》等腎上腺電影，最近樂視會員獨享的《超少年密碼》，以及接下來張藝謀的年度巨制《長城》都是樂視會員期待的重磅作品。除此之外，樂視還在終端方面，給消費者提供頂級的觀影體驗，“4K內(nèi)容+4K終端”已成標配，樂視還啟動了360°VR全景直播和自制劇的VR版本升級，預計2016年將推出百部個VR視影視劇。
以下為樂視影視會員聲明全文：
樂視影視會員關(guān)于央視《消費與主張》報道的聲明
7月25日，CCTV2-《消費與主張》欄目對樂視“一分錢買會員”活動進行了報道，我們非常感謝央視對我們的監(jiān)督。作為一家以用戶利益為核心價值觀的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)，公司管理層對此高度重視，針對媒體報道以及用戶反饋的問題說明如下：
1，2015年，整個視頻行業(yè)付費會員業(yè)務均開始嘗試為用戶提供1分錢快捷支付的連續(xù)包月服務，樂視為此與其他視頻網(wǎng)站一起開展了相應的體驗計劃。但短暫嘗試之后，因用戶體驗問題于2015年11月下線該體驗計劃，并對用戶的反饋進行逐一解決。
2，通過此事，我們承認在業(yè)務管理上存在紕漏之處。作為全球領先的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)，我們感謝媒體的監(jiān)督和關(guān)注，共建健康有序的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。先從自身做起并聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)視頻同行一起推動維護消費者利益。
3，用戶利益為先，是樂視自成立以來便一直遵循的企業(yè)價值觀，我們愿意拿出誠意并承擔責任:樂視影業(yè)會員業(yè)務部決定對所有參與過七日體驗計劃的用戶贈送價值198元的一年會員時長。同時決定將每年的11月1日定為樂視會員建議日，每一位提供建議的用戶我們都會回贈相應時長會員，希望用戶能享受到我們優(yōu)質(zhì)的影視會員服務，并希望用戶能為我們的會員業(yè)務提出更多建設性建議。
4，所有用戶遇到類似問題均可以撥打我們客服電話:400 030 0104， 或去樂迷社區(qū)高管客服區(qū)及樂視會員微信微博公共帳號留言，我們真誠為你解決。
再次感謝媒體和用戶的監(jiān)督和關(guān)注。
樂視影視會員
2016年7月26日
