今日湖北網訊（通訊員查愛之）“干一行，就要愛一行、精一行、成一行”，這是隨岳管理處荊岳大橋所監(jiān)控員敖莎的工作感言。三年磨一劍，這個陽光自信、堅毅倔強的女孩，憑著過硬的業(yè)務技能、樸實的工作作風和執(zhí)著的敬業(yè)精神，成功從全省9000余名收費從業(yè)人員中脫穎而出并登上了“品質杯”全省高路系統(tǒng)收費業(yè)務技能競賽的領獎臺，連續(xù)兩屆蟬聯(lián)管理處“十佳陽光天使”，多次被管理處評為“十佳陽光標兵”及“先進個人”，在平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績。
一份執(zhí)著：收費業(yè)務排頭兵
自2013年步入高速公路收費行業(yè)后，為提高業(yè)務技能，她勤加練習，經常利用休息時間去費亭和監(jiān)控室練習點卡點鈔和“偷”學經驗，“提前0.01秒”是她給自己每日制定的練兵目標，曾練壞6本點鈔券、2個鍵盤，累計清點IC卡100萬多張，最終達到了清點1萬元錢抄控制在32秒、清點500張IC卡控制在43秒、單車收費速度控制在10秒。在盲輸車牌、熟記地圖、快速心算等業(yè)務技能上，她勤思善鉆，刻苦訓練，最終練成“一眼準、一手穩(wěn)、一口清、一指明”的收費絕活，在管理處創(chuàng)下連續(xù)2年保持千萬元無誤操作的記錄。
一面旗幟：微笑服務先行者
笑迎八方司乘。敖莎有一副“標志性”的微笑，看得見的微笑、聽得見的關懷是司乘和同事對她的評價。為練習微笑，她堅持咬著筷子練、對照鏡子練和邊走邊說練。崗亭之上的她，總是笑臉面對司乘，耐心宣傳政策，細致周到服務，偶爾遇到某些蓄意刁難或惡語攻擊的司機時，她總能保持一副淡定、平和、從容的神情，不厭其煩、耐心細致地向司機講解政策，曉之以理，動之以情，獲得司乘一次次的理解和支持。她心中一直有一種信念，就是司乘至上，微笑無止境，服務無終點。收費兩年來，她累計為司乘排憂解難百余次，收到各類錦旗、感謝信及電話表揚30余次，她用自己的服務詮釋著隨岳人的大愛與擔當。
一份收獲：不忘初心篤行者
做就要做得更好，是她的信條。踏上監(jiān)控崗位后，敖莎堅持把工作中一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，做到“鉆”字當頭、嚴”字把關、眼“尖”耳“靈”，將“保障有力，信息靈敏，監(jiān)督嚴格，稽查到位”作為標準來嚴格要求自己。每次上班，她總攜帶一個日記本，里面詳細記錄著她每日的工作內容、注意事項、特情處理、經驗心得等。監(jiān)控員的工作繁瑣細致，應急頻繁，極容易出錯，但她所上的監(jiān)控班都能做到業(yè)務操作、信息傳遞、特情稽核、指令下達等準確率100%，始終保持著嚴謹細致、精益求精的工作態(tài)度和事業(yè)追求。
履職盡責敢擔當，滿懷激情顯活力。收費業(yè)務能手敖莎就是隨岳高速南大門綻放得最美的那朵太陽花，她就像一位天使，陽光活潑，激情四射，自信堅毅，用平凡和堅守在崗位建功，為湖北交通增光添彩。
