隨著居民收入增加和消費觀念升級，近年來國人出境游市場持續(xù)火爆，2016年我國出境旅游人數(shù)達1.22 億人次，蟬聯(lián)全球出境旅游人次世界冠軍。在出國旅游如火如荼之時，春節(jié)后卻接連發(fā)生馬來西亞船只沉沒、在越南邊境遭勒索毆打、游客在南非遭劫持等旅游過程中的安全意外事件，引發(fā)國人的高度關(guān)注。
在一份驢媽媽旅游網(wǎng)針對潛在出境游客的調(diào)研報告中，有超過8成的受訪者表示，出境游中的安全問題，將直接影響其對于出境旅游目的地的選擇。調(diào)研同時顯示，日韓、北歐、澳新等地區(qū)成為中國消費者心目中最安全的旅游目的地；相反，部分中東、非洲國家則位列榜末。
無獨有偶，在英國經(jīng)濟學(xué)人信息社公布的2016年全球十大最安全旅游國家中，上述地區(qū)多個國家也集體上榜。根據(jù)驢媽媽提供數(shù)據(jù)，榜單中的加拿大、瑞士、葡萄牙、奧地利、新西蘭、丹麥、日本等國2016年漲幅游客人次增長均在2倍以上，其中漲幅最大為加拿大，同比上漲近4倍。
驢媽媽出境游負責(zé)人表示，越來越多的游客在咨詢產(chǎn)品時，開始關(guān)注旅游地的安全問題，很多突發(fā)事件，特別是恐怖主義事件發(fā)生后一段時間內(nèi)，當(dāng)?shù)芈糜尉€路預(yù)訂會明顯受到負面影響。建議游客在選擇目的地時，可先參考外交部或國家旅游局發(fā)布的出境提醒，避開有風(fēng)險的目的地，盡量前往安全系數(shù)較高的國家或地區(qū)旅游。
旅途中，意外“受傷”最為常見。在出境漫長旅途中，難免會有磕磕碰碰、小意外，華僑大學(xué)發(fā)布的《旅游安全白皮書》顯示，意外受傷的情況在旅游途中最為常見，占比近7成。其中，6成原因來自摔傷，34.8%的游客是在乘坐大巴時，多因顛簸、急剎車及翻車等導(dǎo)致。
驢媽媽數(shù)據(jù)顯示，類似的意外“受傷”在春節(jié)、國慶等游客量激增的時候最易發(fā)生，約占全年的三成左右。除此以外，食品安全、個人疾病、遭遇惡劣天氣等，都是旅客較為常見的人身意外情況。對此，驢媽媽出境游負責(zé)人表示，游客游遍全球，這也要求旅游企業(yè)需具備全球旅游服務(wù)與應(yīng)急處理能力。驢媽媽所有導(dǎo)游、領(lǐng)隊都要接受游客突發(fā)意外狀況的相關(guān)培訓(xùn)，方能帶團。
同時，購買合適的保險也能在萬一受傷時，獲得合理賠償。驢媽媽平臺數(shù)據(jù)顯示，2016年出境游保險的購買人次較同比增長1.5倍，特別是人身意外險銷售較多，其作用已逐漸被游客認(rèn)可。
不過要注意的是，目前我國市場上大部分的境外旅行保險產(chǎn)品都有很多免責(zé)條款，“恐怖襲擊”一般屬于除外責(zé)任，保險公司是不予賠償?shù)?；此外，如慢性病及既往病史、極限運動以及存在高風(fēng)險的國家或地區(qū)通常都在免責(zé)范圍內(nèi)。如果旅行計劃包含特殊的運動項目或存在免責(zé)范圍內(nèi)的其他事項，游客可以購買特殊的專項意外保險進行補充。
驢媽媽提醒，“任何境外旅游保險產(chǎn)品都有保障期限，在投保的時候要注意出行時間與保障期限相匹配，如果臨時發(fā)生行程變更，應(yīng)注意調(diào)整所選保險的保障期限?！蓖侗Ｈ艘辞搴贤瑮l款、理解保險責(zé)任和理賠要求，牢記保險公司的電話以便發(fā)生意外第一時間與他們?nèi)〉寐?lián)系。如果出現(xiàn)意外，應(yīng)保留好相關(guān)票據(jù)和病歷，以備處理后續(xù)賠償。
