肩負(fù)新使命，擊鼓催征程。開年以來，擼起袖子加油干成天門黨支部的工作常態(tài)。湖北高速隨岳管理處天門黨支部以習(xí)近平總書記系列重要講話精神為根本遵循，對(duì)接廳黨組2017年黨建工作會(huì)議、局黨委及處黨委的黨建目標(biāo)任務(wù)，以“四項(xiàng)舉措”為總抓手，引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)，為“陽光隨岳”文明服務(wù)品牌再添一道亮麗的風(fēng)景線。
主題黨日+服務(wù)，推進(jìn)黨建與中心工作的深度融合
“作為一名基層黨員，我不僅僅要全心全意為人民服務(wù)，更要把黨的這一根本宗旨落實(shí)在工作的方方面面……”增強(qiáng)黨員的黨性修養(yǎng)、喚醒黨員的行動(dòng)力是筑牢黨組織建設(shè)的必要條件。3月2日，天門黨支部黨支部和收費(fèi)稽查科黨支部聯(lián)合召開“黨旗引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)”主題黨日活動(dòng)，把如何做好“服務(wù)”作為落腳點(diǎn)，引導(dǎo)全體黨員結(jié)合自身工作、生活的實(shí)際，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶頭履職盡責(zé)，帶頭服務(wù)群眾，帶頭服務(wù)司乘，大力推進(jìn)黨建與中心工作的深度融合。
黨員同志們?cè)诮涣饔懻撝雄x躍發(fā)言，言辭懇切。管理處駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)康喆同志參加活動(dòng)，并以一名普通黨員的身份結(jié)合主題作交流發(fā)言，他認(rèn)為，在工作中做好服務(wù)應(yīng)從三個(gè)方面加以落實(shí)：一是要講政治，踐行政風(fēng)行風(fēng)，率先垂范；二是要落實(shí)主體責(zé)任，樹立“抓好黨建就是最大政績(jī)”的理念，把分管的領(lǐng)域、分管的部門的主體責(zé)任和政治責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扛在肩上、抓在手上、落實(shí)到行動(dòng)上；三是要把重點(diǎn)工作著力到建設(shè)人民滿意交通上來，當(dāng)好人民與交通的橋梁和紐帶。
創(chuàng)新載體強(qiáng)服務(wù)，激活文明服務(wù)的原生動(dòng)力
3月2日，黨支部以“微笑服務(wù)、文明用語、手勢(shì)服務(wù)、儀容儀表100%”和全年服務(wù)“零投訴”為工作目標(biāo)，全面啟動(dòng)“優(yōu)形象 提服務(wù) 亮窗口”主題活動(dòng)，引導(dǎo)全員創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、堅(jiān)持微笑服務(wù)、倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，爭(zhēng)做服務(wù)之星。
在啟動(dòng)儀式上，全國交通窗口服務(wù)標(biāo)兵張琴同志代表基層黨員向全所員工發(fā)出倡議，號(hào)召全所員工立即行動(dòng)起來，奉獻(xiàn)一份愛心，一份真誠，一個(gè)微笑，傳遞一份和諧，一份溫馨，營(yíng)造一個(gè)明朗而富有人情味的服務(wù)環(huán)境，讓每一位司乘乘興而來，滿意而歸。入黨積極分子宋玫代表全體員工積極響應(yīng)并表態(tài)，在今后工作中，將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到業(yè)務(wù)熟、速、精，特情處理穩(wěn)、準(zhǔn)、快，用好手勢(shì)服務(wù)，用活服務(wù)語言、用心微笑服務(wù)，在“陽光文化”的引領(lǐng)下，用文明、熱忱、貼心的服務(wù)為過往司乘帶去溫暖。
靚化形象優(yōu)服務(wù)，爭(zhēng)做內(nèi)外兼修的文明使者
“職業(yè)女性的整體造型應(yīng)以大方、優(yōu)雅、簡(jiǎn)約為主。著裝得體合宜，發(fā)型清爽利落，妝容典雅干練，化妝的色彩可以明快一些，與室外活躍的氣息和行動(dòng)的動(dòng)感相適應(yīng)，更多地表現(xiàn)職業(yè)能力和活力……”2月份以來，除了落實(shí)“周二全員大掃除”工作機(jī)制確保收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境美化外，還以提升員工窗口形象為目標(biāo)，邀請(qǐng)專業(yè)化妝師，分批對(duì)全所員工開展職業(yè)美妝培訓(xùn)，從職業(yè)美妝的妝容特點(diǎn)、妝前妝后的保養(yǎng)、不同五官特點(diǎn)的化妝技巧等方面，以“理論講解+實(shí)際操作”的模式，幫助全體員工實(shí)實(shí)在在的掌握化妝技巧，進(jìn)一步美化窗口形象，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)員和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境達(dá)到人境合一、協(xié)調(diào)呼應(yīng)的“倍增效應(yīng)”。
目前，在黨員的帶動(dòng)下，已全面落實(shí)帶妝上崗，全員精神面貌和行業(yè)形象大幅提升。
“原來總以為化妝對(duì)皮膚會(huì)造成傷害和負(fù)擔(dān)，經(jīng)過這段時(shí)間的體驗(yàn)，其實(shí)做好妝前的保養(yǎng)和卸妝工作后，化妝更有利于皮膚的保養(yǎng)，同時(shí)讓我在工作中和生活中更加自信了……”機(jī)動(dòng)員孫丹談起近期的化妝體驗(yàn)如是說。
“咱天門的收費(fèi)員形象氣質(zhì)就是好！”在窗口收到司乘的點(diǎn)贊后，新員工余歡欣喜的通過對(duì)講機(jī)向監(jiān)控員進(jìn)行傳達(dá)。
業(yè)務(wù)練兵競(jìng)服務(wù)，培養(yǎng)技能精湛的行家里手
加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)是推動(dòng)各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)。一是黨支部從強(qiáng)化員工文明服務(wù)的自覺性和主動(dòng)意識(shí)著手，推行“文明服務(wù)‘回頭看’活動(dòng)”，以同事提醒、自己找茬的方式落實(shí)教育引導(dǎo)；二是進(jìn)一步強(qiáng)化理論知識(shí)、點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、窗口服務(wù)規(guī)范、微笑服務(wù)、職場(chǎng)禮儀等培訓(xùn)，使全員通過學(xué)技能、練硬功，不斷增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，提升自身綜合素質(zhì)，成為技能精湛的行家里手。三是實(shí)行“天使帶班”，發(fā)揮陽光天使及業(yè)務(wù)骨干的引領(lǐng)作用；四是落實(shí)“四評(píng)一會(huì)”工作機(jī)制，“四評(píng)”即通過班員自評(píng)、班組互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)集中點(diǎn)評(píng)和司乘測(cè)評(píng)的方式，達(dá)到自查自糾找不足，互評(píng)互判查不足，集中點(diǎn)評(píng)議不足和司乘測(cè)評(píng)知不足的目的，“一會(huì)”即“文明服務(wù)大家談”座談會(huì)，全方位的提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平；五是每月評(píng)選“服務(wù)之星”等舉措落實(shí)正向激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，使員工學(xué)有榜樣，做有標(biāo)尺；同時(shí)，在強(qiáng)化正向激勵(lì)的前提下，加大稽查考核，進(jìn)一步強(qiáng)化崗?fù)わL(fēng)紀(jì)，規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開展保駕護(hù)航。（嚴(yán)少華）
