隨著氣溫逐漸轉(zhuǎn)暖，全國各地迎來了春日出游高峰。記者走訪發(fā)現(xiàn)，各大旅行社本地游、周邊游線路海量上線，本地踏青賞花一日游產(chǎn)品熱銷市場。然而，看到商機的一些非法旅游營運機構(gòu)也再次蠢蠢欲動，開始在地鐵站、火車站散發(fā)非法廣告?zhèn)鲉?，從事黑一日游、黑導游營利活動。
北上廣整治春日旅游亂象 發(fā)布一日游相關(guān)提示
眾所周知，一日游作為一座城市的窗口和名片，能最快集中的展示一座城市最具特色的旅游資源?！皟r格低廉，路線景點多”這類一日游的噱頭也吸引著不少游客買單。然而游客往往交錢后才會發(fā)現(xiàn)，“超高性價比”的旅程并沒有聽起來那么美好：擅自更換景點；報名的時候是純玩團，參團之后發(fā)現(xiàn)是購物團；到了景區(qū)門口，發(fā)現(xiàn)還要再收觀光車票……這些“陷阱”屢見不鮮。在媒體的諸多曝光之下，一日游在國內(nèi)很多城市已然成為旅游行業(yè)欺客、宰客的代名詞。
針對黑一日游市場亂象，近日北上廣等主要大城市都開始了春日旅游專項整治行動。北京警方聯(lián)合旅游委等相關(guān)部門開展突擊聯(lián)合執(zhí)法，清查“一日游”運營車輛，重點打擊“黑車、黑導、黑店、黑社”。上海市旅游局對17家“黑”旅行社進行了公示，并提醒市民跟團參加“一日游”務必核查報名旅行社的資質(zhì)情況，維護自身合法權(quán)益。廣州市則主要對“黑社”“黑導”“黑車”以及非法組織 “一日游”等違法違規(guī)行為進行打擊，并加強對機場、車站、廣場等場所虛假宣傳廣告的清理。
驢媽媽再推品質(zhì)一日游 為游客 “保駕護航”
黑一日游產(chǎn)品不但令游客遭罪，也嚴重影響了整個旅游市場的健康。如何直面這個行業(yè)痛點，同時考驗著旅游企業(yè)的魄力。
去年6月，由驢媽媽旅游網(wǎng)推出的“品質(zhì)一日游”在全國各地正式啟動。年底，驢媽媽的門票事業(yè)部又升級為景區(qū)玩樂事業(yè)群，原屬O2O事業(yè)部的一日游產(chǎn)品納入景區(qū)玩樂事業(yè)群之中。在加入了碎片化的玩樂產(chǎn)品與景區(qū)門票聯(lián)動打包后，驢媽媽的一日游產(chǎn)品服務再升級。
記者了解到，驢媽媽精心設(shè)計的一日游均屬于“門票+玩樂”打包的純玩產(chǎn)品，線路景區(qū)都為4A、5A級景區(qū)，且清楚地標注價格。行程中驢媽媽為每位游客都配備了無線耳麥，解決景區(qū)人多喧鬧游客分散聽不清導游講解的問題。同時在細節(jié)上配備也十分齊全，充電寶、自拍桿和車載wifi一路隨行。該系列產(chǎn)品最大的亮點在于首創(chuàng)了旅行管家模式。在旅游全程為游客配備旅行管家，不論行前的行程通知、出游當日天氣信息或者游玩過程中的疑問解答、安全保障都面面俱到。在游玩結(jié)束后，驢媽媽還會進行游客滿意度回訪，真正做到全方位的旅行服務。據(jù)悉，“品質(zhì)一日游”作為驢媽媽以質(zhì)量著稱的產(chǎn)品品牌，已通過“真實點評滿意多”、“親身體驗才推薦”、“下單即時就確認”等承諾來保障旅游產(chǎn)品質(zhì)量。
驢媽媽CEO王小松表示，打造 “品質(zhì)一日游”這類的品質(zhì)旅游IP，對于維護消費者出游體驗、解決行業(yè)內(nèi)頑疾、維護行業(yè)良好秩序具有十分重要的促進作用。驢媽媽還將繼續(xù)不忘初心，全心全意維護用戶的出游體驗以及行業(yè)的健康發(fā)展。
全國12城“品質(zhì)一日游”熱賣 先行賠付讓游客無后顧之憂
3月、4月之間，一日游賞花踏青產(chǎn)品最為火爆。記者在驢媽媽旅游網(wǎng)上看到，“320粉紅旅游節(jié)”專題中的百余款品質(zhì)一日游產(chǎn)品正在上架熱賣。據(jù)王小松介紹，驢媽媽大數(shù)據(jù)顯示，游客對旅游產(chǎn)品價格的敏感度越來越低，真正有品質(zhì)的一日游產(chǎn)品非常受市場歡迎。上海、蘇州、北京、廣州、青島、深圳、成都、南京、重慶、杭州、天津、武漢等是一日游熱門旅游城市。
據(jù)悉，驢媽媽旅游網(wǎng)近日還被上海市工商行政管理局授予 “驢媽媽旅游網(wǎng)消費聯(lián)絡點”牌匾。王小松表示，驢媽媽旅游網(wǎng)進一步優(yōu)化了《自行和解和先行賠付處置細則》等制度，建立“先行賠付保證金制度”，設(shè)立“特殊原因退訂保障”，對先行賠付的范圍、條件、流程和額度作出明確規(guī)定，使服務舉措更加完善。比如在驢媽媽預訂景區(qū)門票后，如因驢媽媽原因無法入園，且致電10分鐘內(nèi)未解決，可買市價票入園，驢媽媽雙倍賠差價。對于出游本人遇到身故、住院、骨折、懷孕等自身不能預期和控制的特殊原因退訂產(chǎn)生的損失，驢媽媽則提供特殊原因退訂保障，讓游客的消費無后顧之憂。
