湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊 記者 白菲斐 通訊員 康健
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在積極探索借助“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”破解群眾“看病難”的問題。襄陽市中醫(yī)醫(yī)院自2015年啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)”醫(yī)院建設(shè)以來，從預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)支付到遠(yuǎn)程診療、健康管理，再到手機(jī)“點(diǎn)單”、上門服務(wù)，已形成“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的“服務(wù)鏈”。
3月27日，湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)記者來到這家知名的“三甲”大醫(yī)院，全程探訪“互聯(lián)網(wǎng)”醫(yī)院為患者就醫(yī)帶來的便捷，體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)也能點(diǎn)“外賣”的創(chuàng)新之舉。
手指動(dòng)一動(dòng) 看病不再難
26歲的金玉瑩是位孕媽媽，3月27日她懷孕滿24周，需要做個(gè)三維彩超，看看肚子里寶寶的成長(zhǎng)情況。即使是在就診高峰期的周一，金玉瑩也不用擔(dān)心，因?yàn)橐恢芮?，她早已通過支付寶上醫(yī)院的生活號(hào)預(yù)約了掛號(hào)，并且支付了掛號(hào)費(fèi)。
根據(jù)預(yù)約時(shí)間，金玉瑩8:40來到醫(yī)院，直接到婦產(chǎn)科門診開出檢查單，順便請(qǐng)醫(yī)生開出了補(bǔ)血的藥品并當(dāng)即進(jìn)行了手機(jī)支付，隨后，她就來到功能科等候檢查。10:10分，金玉瑩做完檢查，到藥房出示手機(jī)付款憑證，領(lǐng)取到了補(bǔ)血的藥品。領(lǐng)完藥，醫(yī)生已將檢查報(bào)告錄入好，金玉瑩通過手機(jī)看到報(bào)告單，得知寶寶發(fā)育良好，安心地離開了醫(yī)院。整個(gè)就診過程不到2個(gè)小時(shí)。
“‘互聯(lián)網(wǎng)’醫(yī)院的建設(shè)，給患者就診帶來了極大的便捷?，F(xiàn)在，只要?jiǎng)右粍?dòng)手指，看病都不再是難事?！贬t(yī)院醫(yī)務(wù)處主任袁安冬告訴記者，除了門診患者能享受到便捷外，危急重癥的住院患者不出病房，也能得到全國(guó)專家的醫(yī)療服務(wù)。
為加強(qiáng)醫(yī)療信息交流，促進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)水平提高，方便患者轉(zhuǎn)診，襄陽市中醫(yī)醫(yī)院很多臨床科室與多家基層醫(yī)院對(duì)應(yīng)專業(yè)科室建立了QQ群、微信群，每當(dāng)基層醫(yī)生遇到復(fù)雜病例時(shí)都會(huì)及時(shí)將病例資料借助互聯(lián)網(wǎng)向醫(yī)院的專家請(qǐng)教，商討治療方案?；颊叩玫搅舜筢t(yī)院的診療服務(wù)，也就能安心在基層醫(yī)院進(jìn)行診療，而對(duì)當(dāng)?shù)夭痪邆渲委煑l件的，則通過“綠色通道”直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)科室，減少了患者轉(zhuǎn)診的環(huán)節(jié)。袁安冬表示，通過互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了分級(jí)診療，也帶動(dòng)了基層醫(yī)生的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提高。
除此之外，襄陽市中醫(yī)醫(yī)院早在2015年就啟動(dòng)了“遠(yuǎn)程ICU”建設(shè)，與同濟(jì)醫(yī)院、省人民醫(yī)院等ICU科實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接，上級(jí)醫(yī)院專家通過“遠(yuǎn)程ICU”可隨時(shí)了解患者的理化數(shù)據(jù)和生命體征變化，即時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，從而保證了危重患者得到及時(shí)診治。去年，一位膿毒血癥感染性休克、多臟器功能衰竭的女子，借助“遠(yuǎn)程ICU”得到了省人民醫(yī)院專家的實(shí)時(shí)治療指導(dǎo)，一個(gè)多星期就轉(zhuǎn)危為安，這在醫(yī)學(xué)上是比較少見的。
截至目前，醫(yī)院已為13萬余人次提供了支付寶預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，2.5萬余人通過網(wǎng)絡(luò)綁定了就診卡，實(shí)現(xiàn)手機(jī)繳費(fèi)910多萬，有效地緩解了排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告單等“看病難”的問題。
手機(jī)看一看 健康全知道
很多疾病重在防而不在治，待到需要治療時(shí)，早已晚矣。因此，健康宣教也是中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容之一。早在十年前，醫(yī)院就專門成立了為病人服務(wù)辦公室（簡(jiǎn)稱服務(wù)辦），將離院患者的“后醫(yī)療服務(wù)”作為重點(diǎn)工作來抓。
服務(wù)辦借助后醫(yī)療服務(wù)隨訪平臺(tái)，每日為門診就診后3日和住院出院后一周的患者推送健康宣教知識(shí)，內(nèi)容涵蓋康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)療資訊、慢病管理等內(nèi)容?！肮强剖中g(shù)后臥床的患者，最期盼接收到我們的短信?！狈?wù)辦主任張萍告訴記者，這類患者出院后的1個(gè)月以臥床休養(yǎng)為主，對(duì)醫(yī)院推送的功能鍛煉指導(dǎo)和飲食注意事項(xiàng)特別需要，很多患者還主動(dòng)回復(fù)與工作人員互動(dòng)?！盎颊咛稍诖采峡粗謾C(jī)，都能得到專業(yè)醫(yī)護(hù)的健康指導(dǎo)，非常方便！”
互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析也讓醫(yī)院服務(wù)患者更加精準(zhǔn)。張萍介紹說，借助大數(shù)據(jù)，可以為過生日的老患者發(fā)送生日祝福，對(duì)出院一個(gè)月的患者提醒到院復(fù)查，對(duì)咳喘、咽炎的患者推送“冬病夏治”貼敷治療活動(dòng)通知等，讓患者看一看手機(jī)，都能得到想要的醫(yī)療訊息。
除此之外，醫(yī)院外事部借助內(nèi)外部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等平臺(tái)，多渠道搭建健康服務(wù)生態(tài)圈，亮化“醫(yī)院品牌”的社區(qū)建設(shè)。醫(yī)院通過內(nèi)網(wǎng)信息、現(xiàn)場(chǎng)采訪、電話采訪、層層審核等方式，集合全院各科室信息來源，精心策劃編寫。再借助外網(wǎng)、微信，聯(lián)合各級(jí)媒體對(duì)外推送醫(yī)院新聞、醫(yī)療動(dòng)態(tài)、中醫(yī)養(yǎng)生等內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)地傳播中醫(yī)藥文化。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，襄陽市中醫(yī)醫(yī)院官方網(wǎng)站點(diǎn)擊率已經(jīng)超過270多萬人次，微信粉絲量超過1.2萬，支付寶服務(wù)窗推送信息過百條。如今，借助手機(jī)，襄陽市民不僅可以及時(shí)查閱專家坐診信息，還能得到專業(yè)、科學(xué)的健康宣教服務(wù)。
手指點(diǎn)一點(diǎn) 醫(yī)護(hù)就上門
2016年1月，40多歲的陶某因突發(fā)腦溢血變成了植物人，日常需要通過胃管、尿管維持生命。陶某家住一棟舊樓房的5樓，樓梯道很窄，也沒有電梯，每月更換一次的胃管、尿管成了家里人最大的難題。
陶某的老公周某介紹說，妻子臥床，體重也不輕，搬動(dòng)起來十分困難，有一次為了去醫(yī)院更換胃管，搬運(yùn)過程中引起了妻子的消化道出血，還住院了半個(gè)多月。為了減輕妻子的痛苦，減少家人的負(fù)擔(dān)，周某四處詢問，盼望能有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)，缺一直沒有結(jié)果。
今年2月，襄陽市中醫(yī)醫(yī)院在啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)”醫(yī)院建設(shè)的基礎(chǔ)上，又將護(hù)理服務(wù)延伸到家。市民只需通過手機(jī)支付寶進(jìn)行預(yù)約，經(jīng)過填寫資料、在線繳費(fèi)等環(huán)節(jié)后，就會(huì)有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員上門，根據(jù)評(píng)估的情況提供胃管護(hù)理、尿管護(hù)理、壓瘡及傷口護(hù)理、PICC管道護(hù)理及腸造口護(hù)理等方面的上門服務(wù)。
周某得知醫(yī)院開展了此項(xiàng)服務(wù)，聯(lián)系到了醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員很快來到周某家中，醫(yī)生黃勇對(duì)陶某的病情進(jìn)行了評(píng)估，護(hù)士王曉冬、唐亞娟在家中為其更換了胃管?？吹狡拮拥碾y題得到了解決，周某激動(dòng)地拉著醫(yī)護(hù)人員的手再三表示謝意。
醫(yī)院護(hù)理部主任劉朝霞介紹，襄陽市中醫(yī)醫(yī)院支付寶護(hù)理延伸服務(wù)是湖北省首個(gè)居家延伸服務(wù)，建立了“醫(yī)院—社區(qū)—家庭”無縫隙延伸護(hù)理照顧模式，患者只要手指點(diǎn)一點(diǎn)，就可以預(yù)約到醫(yī)院的延伸護(hù)理服務(wù)，足不出戶享受到便捷、專業(yè)、全程的居家護(hù)理。同時(shí)，醫(yī)院還開啟了患者評(píng)價(jià)體系，享受完醫(yī)療服務(wù)后，患者還可以對(duì)點(diǎn)取的“醫(yī)療服務(wù)”進(jìn)行“淘寶式”的評(píng)價(jià)，以促進(jìn)醫(yī)院不斷改進(jìn)服務(wù)，提升整體服務(wù)水平。
襄陽市中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)趙旭表示，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”建設(shè)是一項(xiàng)貼近實(shí)際的創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)院、醫(yī)生、患者”的三方共贏。醫(yī)院將在做好“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)完善醫(yī)療體制、強(qiáng)化醫(yī)院精細(xì)化管理、深化內(nèi)涵建設(shè)、提高診療水平、注重人才培養(yǎng)等，讓醫(yī)院整體服務(wù)不只停留在單個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化上，而是將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源“打包”整合，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)，勇當(dāng)社會(huì)公益責(zé)任，為打造醫(yī)院公信力注入源源不斷的動(dòng)力。
