本網(wǎng)訊（通訊員 唐軍國(guó)）身著統(tǒng)一的橘色馬甲，把為旅客提供取票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站、換乘等環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，做好信息咨詢、客流引導(dǎo)、設(shè)備協(xié)助、重點(diǎn)旅客服務(wù)、乘降秩序維護(hù)等服務(wù)。近日，這一群被旅客親切地稱作“小桔燈”的大學(xué)生志愿者活躍在武昌火車站，讓來(lái)往旅客感受到冬日的陣陣暖意，這正是由武漢工程科技學(xué)院派出的第十批寒假大學(xué)生春運(yùn)志愿者服務(wù)，據(jù)悉，該校已經(jīng)連續(xù)十年與武漢鐵路局合作開展此項(xiàng)志愿服務(wù)工作。
傳遞愛心 詮釋志愿精神
余進(jìn)文是江西人，2008年就讀于武漢工程科技學(xué)院，大學(xué)畢業(yè)后他留校擔(dān)任輔導(dǎo)員。2010年初，還在校讀大三的余進(jìn)文加入春運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，一干就是5年，被媒體喻為“志愿狂人”。2011年1月20日，江城武漢普降大雪，給焦急等待回家的旅客帶來(lái)諸多不便。針對(duì)這個(gè)情況，余進(jìn)文主動(dòng)請(qǐng)纓，并退掉已經(jīng)買好的回家車票，比原定上崗時(shí)間提前一個(gè)禮拜來(lái)到武昌火車站為旅客提供服務(wù)。2012年作為武漢工程科技學(xué)院志愿服務(wù)領(lǐng)隊(duì)的他帶領(lǐng)100余名大學(xué)生黨員，每天早上6點(diǎn)乘坐巴士，歷時(shí)1個(gè)半小時(shí)從江夏區(qū)趕到武昌火車站開展春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。春運(yùn)期間，他與學(xué)生共服務(wù)旅客達(dá)百萬(wàn)人次，拾到歸還旅客丟失物品及財(cái)物累計(jì)50萬(wàn)余元，《湖北日?qǐng)?bào)》《楚天都市報(bào)》等媒體用整版通過(guò)圖片和文字描述著這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶給每一個(gè)回家人的溫暖。
在歷年的春運(yùn)志愿服務(wù)工作中，余進(jìn)文帶領(lǐng)學(xué)生們開創(chuàng)了志愿者之家，打造了春運(yùn)志愿者核心文化，成立了督導(dǎo)宣傳團(tuán)，編著了《愛在春運(yùn)》創(chuàng)刊號(hào)，編著了“小桔燈”志愿者簡(jiǎn)報(bào)等。從讀書到參加工作，盡管自身角色發(fā)生了變化，但余進(jìn)文不變的是對(duì)志愿精神的踐行與生動(dòng)詮釋。因?yàn)闊嶂杂趨⒓游滂F春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，他本人也先后獲得江夏區(qū)優(yōu)秀青年志愿者、湖北省社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)鐵路優(yōu)秀志愿者、武漢青年志愿者“雷鋒榜樣”、湖北省社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)工作者、湖北省“荊楚楷?！?、湖北省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、湖北省優(yōu)秀黨務(wù)工作者等榮譽(yù)。
當(dāng)談到參加春運(yùn)志愿服務(wù)的初衷時(shí)，余進(jìn)文說(shuō)：“我們彎腰，乘客就可以不彎腰。我們多付出幾秒鐘，乘客就可以節(jié)約幾秒鐘。我們面對(duì)擁堵時(shí)的善意提醒，乘客就可以更加順利地前行?！倍嗄陙?lái)，他的角色從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)檩o導(dǎo)員到學(xué)生支部書記，但余進(jìn)文不變的是對(duì)志愿精神的踐行與生動(dòng)詮釋?！安还芎螘r(shí)何地，只要有機(jī)會(huì)，我就會(huì)做志愿者，這已經(jīng)是我生命中的一部分，是一種不變的信仰”。余進(jìn)文笑著說(shuō)。
“終于加入了春運(yùn)志愿者這個(gè)大家庭好開心。”第一次參加春運(yùn)志愿工作的該校藝術(shù)與傳媒學(xué)院肖霄同學(xué)昨天遇見了一件特別暖心的事情。2017年春運(yùn)志愿服務(wù)中她被安排在廣場(chǎng)自動(dòng)扶梯口負(fù)責(zé)維持秩序。一位80多歲的老奶奶進(jìn)入廣場(chǎng)就被她發(fā)現(xiàn)，老人提著一個(gè)行李箱和一大包東西艱難地走著。肖霄上前將老人引到了扶梯側(cè)面，了解老人是自身前往鄭州和兒子過(guò)年，她接過(guò)全部的行李，慢慢引導(dǎo)老人走向檢票口，將老人交給了安檢口的志愿者，并囑托志愿者一定要把老人送到候車安頓好。肖霄說(shuō)老人進(jìn)站時(shí)握著她的手不愿松開，嘴里一直在說(shuō)謝謝，那眼神像極了自己離開家時(shí)奶奶的眼神，她覺(jué)得那一幕太暖心。
冉艷萍是該校的一名優(yōu)秀學(xué)生志愿者，她曾連續(xù)4年參加春運(yùn)志愿活動(dòng)，服務(wù)過(guò)的乘客上萬(wàn)人次?！皬囊婚_始被乘客當(dāng)作是收費(fèi)服務(wù)而拒絕，到被理解，再到乘客們紛紛點(diǎn)贊說(shuō)感謝。我覺(jué)得自己在這個(gè)過(guò)程中，表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力都有很大的提升?！比狡G萍說(shuō)。
最美隨行 擦亮青春底色
2016年春運(yùn)第二天早上六點(diǎn)鐘，家住江夏區(qū)的武漢工程科技學(xué)院學(xué)生楊賀文被鬧鐘叫醒，換乘2輛車將近一個(gè)小時(shí)的車程，七點(diǎn)半到達(dá)武昌火車站，簡(jiǎn)單點(diǎn)份包子、豆?jié){，草草吃了幾口，在火車站的vip候車廳拿到志愿者的簽到表、服務(wù)手冊(cè)、馬甲等物品就來(lái)到集合地點(diǎn)等候大家。
“因?yàn)槲沂侵驹刚叩呢?fù)責(zé)人，所以不需要去一個(gè)固定崗位，但必須不斷的去了解每個(gè)服務(wù)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)，便于處理突發(fā)事情?！彼χf(shuō)：“選擇來(lái)做志愿服務(wù)，大家不怕天氣惡劣，不怕每天人流量大工作累。但是這兩天大家最大的感觸就是冷，我們希望用我的笑臉和服務(wù)給旅客呈現(xiàn)一個(gè)暖冬。”
在火車站，志愿者們主要工作集中于“幫助乘客取票”、“幫助乘客搬運(yùn)行李”、“維護(hù)上下樓梯秩序”等。對(duì)于需要幫助的乘客，志愿者耐心地一步步解答、指導(dǎo)?！暗谝淮沃鲃?dòng)去幫助的時(shí)候，被乘客當(dāng)作是收費(fèi)服務(wù)而拒絕，自己帶著笑臉慢慢解釋，看到后來(lái)幫助過(guò)的乘客們紛紛為志愿者點(diǎn)贊說(shuō)感謝，覺(jué)得很滿足?！敝驹刚咝っ舾杏|地說(shuō)道。
武漢工程科技學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)大三學(xué)生吳柳來(lái)自江西，曾做過(guò)武網(wǎng)志愿者、園博會(huì)志愿者和春運(yùn)志愿者，她干過(guò)大大小小的志愿服務(wù)上百場(chǎng)。吳柳笑著說(shuō)：“干志愿服務(wù)會(huì)上癮，這就是我想要的青春?！?015年她也是早早就做了安排，借住在漢口的表哥家。放假后她趕緊回家陪年老的外婆。因?yàn)樘鞖鈬?yán)寒年外婆生病了，但是為了志愿情結(jié)她提前趕回武漢，她說(shuō)她怕錯(cuò)過(guò)了這一場(chǎng)會(huì)遺憾。這幾天她還因?yàn)閹椭晃煌鈬?guó)留學(xué)生購(gòu)買車票成為了朋友。
“感覺(jué)假期在火車站度過(guò)才是應(yīng)該有的假期生活，還是原來(lái)的配方，還是熟悉的味道，服務(wù)武鐵春運(yùn)，我來(lái)了!”武漢工程科技學(xué)院學(xué)生志愿者黃黎智在他的QQ空間里面分享了自己的志愿感悟?！霸僖淮蝸?lái)到這里，也再一次被問(wèn)起為何要做沒(méi)有報(bào)酬又辛苦的事情，但我就是喜歡。”在2017年武鐵春運(yùn)的第4天，武漢工程科技學(xué)院的學(xué)生志愿者肖霄在說(shuō)說(shuō)上寫下這句話為自己加油。這是肖霄第3年放棄春節(jié)團(tuán)聚，到車站當(dāng)志愿者。
“30天的責(zé)任，30天的奉獻(xiàn)”，參加2018年武鐵春運(yùn)志愿服務(wù)的學(xué)生李文文激動(dòng)地說(shuō)道：“在志愿服務(wù)過(guò)程中，我和同學(xué)們?cè)隗w會(huì)服務(wù)他人快樂(lè)的同時(shí)也得到了個(gè)人素質(zhì)的全面提升?！?/span>
接續(xù)服務(wù) 恪守大學(xué)責(zé)任
武漢工程科技學(xué)院作為一所新建的地方本科院校，從2004年創(chuàng)辦之處就積極恪守大學(xué)責(zé)任，積極組織師生走進(jìn)街道社區(qū)提供各種志愿服務(wù)。從2010年開始該校成立了“愛心起航”大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每年春節(jié)前學(xué)校積極開展志愿者遴選活動(dòng)，每年都有幾百個(gè)學(xué)生報(bào)名，學(xué)校精心挑選并組織培訓(xùn)，如今，服務(wù)武鐵春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)已成為該校不可或缺的一項(xiàng)精品活動(dòng)，也成為武工學(xué)子展示自我、服務(wù)社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)。同時(shí)，武漢工程科技學(xué)院已經(jīng)把學(xué)生的志愿服務(wù)當(dāng)成了一種校外課堂。自2013年開始，該校正式啟動(dòng)了志愿服務(wù)學(xué)分認(rèn)定工作，完成志愿服務(wù)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)的學(xué)生可以獲取兩個(gè)綜合素質(zhì)學(xué)分。因此在各項(xiàng)政策措施的激勵(lì)下，這些志愿者們屆屆相傳，薪火為繼，已經(jīng)把武漢工程科技學(xué)院的志愿服務(wù)火種散播到了全國(guó)各地。
十年來(lái)，該校累計(jì)招募武鐵春運(yùn)志愿者700余人次，先后參與武昌站、武漢站、漢口站的旅客志愿幫扶工作，志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)50000個(gè)小時(shí)，接受幫扶的旅客超過(guò)500萬(wàn)人次。他們傳承了武漢工程科技學(xué)院志愿服務(wù)良好傳統(tǒng)，工作努力，任務(wù)完成出色，受到了中央和省、市媒體80余次報(bào)道。該?！皭坌钠鸷健贝髮W(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)多年被全國(guó)鐵道團(tuán)委、團(tuán)省委等評(píng)為優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，60多名學(xué)生獲得武鐵春運(yùn)“杰出青年志愿者”獎(jiǎng)，150多名學(xué)生獲武鐵春運(yùn)“優(yōu)秀青年志愿者”稱號(hào)。
據(jù)該校校團(tuán)委書記張留華介紹，武漢工程科技學(xué)院的學(xué)生們都很羨慕他們的學(xué)長(zhǎng)能參加武鐵春運(yùn)志愿服務(wù)，參加過(guò)的同學(xué)們每年也會(huì)現(xiàn)身說(shuō)法，積極宣傳推介此活動(dòng)。在這些優(yōu)秀志愿者的帶動(dòng)下，武漢工程科技學(xué)院學(xué)生參加志愿服務(wù)、參與公益活動(dòng)熱情越來(lái)越高，每年春節(jié)臨近時(shí)很多學(xué)生都踴躍報(bào)名參加武鐵春運(yùn)志愿服務(wù)，希望能將學(xué)長(zhǎng)們的這種精神傳承下去。這已經(jīng)成為了學(xué)校開展立德樹人工作的一個(gè)重要平臺(tái)，今后學(xué)校將會(huì)一如既往的把這項(xiàng)工作開展下去。
（編輯：陳斯瑩）
