本網(wǎng)訊（通訊員：趙星）隨著社區(qū)發(fā)展的步伐不斷加快，居民間因日常生活瑣事引發(fā)的矛盾糾紛日益增多，如何高效、和諧地解決這些矛盾成為社區(qū)治理的重要課題。為提升社區(qū)調(diào)解志愿隊(duì)伍的矛盾調(diào)解效率與質(zhì)量，同時(shí)增強(qiáng)居民的法律意識與自我調(diào)解能力，10月24日，關(guān)東街道新世界社區(qū)聯(lián)合樂達(dá)社工開展矛盾糾紛模擬調(diào)解演練活動(dòng)。
本次情景模擬圍繞居民存在的共性難點(diǎn)問題設(shè)計(jì)了多個(gè)貼近居民生活的矛盾糾紛場景，再現(xiàn)了鄰里噪音、房頂漏水等真實(shí)糾紛現(xiàn)場。通過“情景再現(xiàn)＋角色扮演”的方式，使大家在真實(shí)的環(huán)境中掌握高效解決問題的方法與技巧，最終達(dá)到提升服務(wù)水平，增進(jìn)居民滿意度的目標(biāo)。
在模擬演練過程中，居民們積極參與，紛紛分享了自己曾經(jīng)遇到的相關(guān)事情和案例，并發(fā)表了自己的看法和建議。大家暢所欲言，共同探討解決矛盾的最佳方案。同時(shí)，青竹矛盾調(diào)解隊(duì)的志愿者們也運(yùn)用引導(dǎo)性的對話練習(xí)、同理心傾聽，客觀公正分析，靈活運(yùn)用法規(guī)法條等技巧，尋找雙方都能接受的解決方案。在演練中取長補(bǔ)短，在互動(dòng)中充分探討，為解決社區(qū)共性難題集思廣益，群策群力。
為了增強(qiáng)活動(dòng)的專業(yè)性和權(quán)威性，新世界社區(qū)還特別邀請了專業(yè)的法律顧問到現(xiàn)場為居民們提供專業(yè)建議。律師在聽取大家的討論后，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和典型案例，給出了針對性的法律意見和調(diào)解建議。“在居民糾紛調(diào)解情景中，我們要保持良好的溝通技巧和耐心，找到主要矛盾。要積極掌握各項(xiàng)政策與法律法規(guī)，面對應(yīng)急事件，要果斷提出正確的應(yīng)對措施。
通過沉浸式、互動(dòng)式的方式進(jìn)行場景模擬，強(qiáng)化了青竹矛盾調(diào)解隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，切實(shí)提升了矛盾調(diào)解員的辦事能力，讓他們在面對真實(shí)情況時(shí)能更加從容自信，也為社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新注入了新的活力和動(dòng)力。
