近日，力帆汽車云南昆明一家4S店人去樓空，導(dǎo)致二十多名車主付了車款卻因?yàn)槟貌坏杰囕v合格證無法落戶上牌的消息，被一些媒體報(bào)道。據(jù)了解，涉事的這家力帆汽車4S店為云南欣德汽車銷售有限公司，目前已關(guān)門謝客，銷售員和老板都已不見蹤影。有媒體記者前往這家4S店所在的汽車城，證實(shí)云南欣德汽車銷售有限公司已于一周前人去樓空。
此事被曝光之后，引發(fā)不少關(guān)注，無法落戶的車主們聯(lián)合起來組建了一個(gè)微信群要求維權(quán)。今天上午，力帆汽車官方網(wǎng)站發(fā)出一則公開聲明，解釋了此次事件的來龍去脈，在申明中對經(jīng)銷商的行徑表示強(qiáng)烈譴責(zé)，并表示已派出專項(xiàng)工作組，承諾無償幫車主解決問題。
從聲明中可以看出，力帆汽車在得知此事后馬上成立并派出專項(xiàng)小組前往昆明進(jìn)行調(diào)查。聲明中講到，云南欣德汽車銷售有限公司“因自身債務(wù)糾紛導(dǎo)致資金鏈斷裂”。二十多名新購車主無法落戶上牌，經(jīng)銷商欠錢“跑路”失聯(lián)，力帆汽車在這次事件中也損失不小。
同時(shí)，力帆汽車在聲明中公開了自己的立場，要為車主的合法權(quán)益展開行動。力帆汽車認(rèn)為經(jīng)銷商因?yàn)樽陨韨鶆?wù)而關(guān)門跑路的行為嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的利益，也造成了不好的社會影響。同時(shí)，力帆汽車為車主解決問題給出了兩種方法：如若車輛合格證被經(jīng)銷商抵押在廠家的，力帆汽車將把三方債務(wù)關(guān)系變更為力帆汽車與經(jīng)銷商間的雙方債務(wù)關(guān)系，這樣車主將從這場糾紛中得以解脫，并如愿獲得車輛合格證；如若車輛合格證被經(jīng)銷商抵押在其他債權(quán)人手中的，力帆汽車將積極協(xié)同政府相關(guān)部門為客戶解決問題。力帆汽車在此聲明中還公布了此次事件專項(xiàng)小組的聯(lián)系方式，為車主答疑解惑。力帆汽車市場部領(lǐng)導(dǎo)還說：“力帆汽車在這次事件中也是受害者，但是為了讓車主安心，我們必須為客戶解決問題，讓車主無后顧之憂?！?/p>
在聲明的最后，力帆汽車懇請社會各界放心，力帆汽車將始終秉承“客戶至上”的經(jīng)營理念，切實(shí)維護(hù)廣大力帆車主的合法利益。
編后語：2016年汽車市場依舊保持增長，部分車企的增長率甚至達(dá)到兩位數(shù)。然而，市場繁榮的背后是激烈的競爭，4S店關(guān)門老板跑路的消息也屢見報(bào)道。這次力帆汽車處理云南4S店關(guān)門事件，既立場鮮明，也做到了客戶利益至上?？陀^來說，其公開聲明的表態(tài)既維護(hù)了自身的良好形象，也為車主們挽回了損失，用小的投入收獲了較好口碑。
