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誤充水費(fèi)不用急 武水集團(tuán)在線幫你解難題
2019-09-10 18:50:05   來源:今日湖北

水費(fèi)充錯(cuò)了能退嗎?能,而且很簡(jiǎn)單!9月9日,武漢市水務(wù)集團(tuán)硚口營(yíng)業(yè)所主任室接到用戶梁潔(化名)來電,感謝工作人員高效地解決了她充錯(cuò)費(fèi)的問題。

原來,在9月5日晚,梁潔通過微信平臺(tái)預(yù)存200元水費(fèi),充值成功后,她才發(fā)現(xiàn)自己不小心“手滑”,輸錯(cuò)了用戶代碼,誤將水費(fèi)存入他人賬戶,她立即撥打96510反映情況。硚口營(yíng)業(yè)所宗關(guān)營(yíng)業(yè)廳工作人員了解情況后,立即著手查詢和處理。

圖片1.png

宗關(guān)營(yíng)業(yè)廳

武漢市水務(wù)集團(tuán)硚口營(yíng)業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,其實(shí)用戶誤充情況偶有發(fā)生,常規(guī)情況下營(yíng)業(yè)廳正常辦理“沖正”手續(xù)即可,但梁潔對(duì)微信繳費(fèi)平臺(tái)操作并不太熟悉,不會(huì)查詢用戶信息,所提供的被誤充用戶賬號(hào)信息不全,而她本人又不在武漢無法親自到營(yíng)業(yè)廳辦理。

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微信繳費(fèi)平臺(tái)

了解到梁潔的難處后,硚口營(yíng)業(yè)所宗關(guān)營(yíng)業(yè)廳工作人員主動(dòng)協(xié)調(diào),邀請(qǐng)用戶添加宗關(guān)營(yíng)業(yè)廳開設(shè)的“材料交給我 事情我來辦”公共服務(wù)QQ號(hào),進(jìn)行一對(duì)一處理。工作人員利用梁潔提供的截圖信息,在電腦中模糊搜索,對(duì)繳費(fèi)單號(hào),繳費(fèi)時(shí)間,金額進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比篩選,最終鎖定被誤充的用戶信息,順利辦理“沖正”業(yè)務(wù)。

事后,梁潔很受感動(dòng),對(duì)硚口營(yíng)業(yè)所工作人員“事無巨細(xì)”“用心為之”的敬業(yè)態(tài)度表示感謝。

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引導(dǎo)員正在引導(dǎo)用戶操作

據(jù)了解,近兩年來,硚口營(yíng)業(yè)所宗關(guān)營(yíng)業(yè)廳在對(duì)外服務(wù)中以為用戶提供高效便捷服務(wù)為宗旨,做到減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、一站辦。在高效率服務(wù)方面不斷推出新舉措,除了設(shè)有“公共服務(wù)QQ號(hào)”,硚口營(yíng)業(yè)所還專門開通增值稅發(fā)票QQ群,客戶只需提前在群里提出換票訴求和信息,提前預(yù)約換票,待發(fā)票開好直接來營(yíng)業(yè)廳取即可,目前入群用戶已達(dá)70余戶。

武漢市水務(wù)集團(tuán)硚口營(yíng)業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,想用戶之所想,解用戶之所憂,該所將以全面提升服務(wù)為宗旨,多措并舉助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。(記者胡毅、通訊員童音、邱媛)

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