人民網(wǎng)北京10月16日電 （記者 鮑聰穎）10月16日，北京市消協(xié)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示，途牛旅游、驢媽媽旅游和智行火車票、高鐵管家均發(fā)現(xiàn)了涉嫌捆綁搭售問題。
所謂的捆綁搭售，通常指經(jīng)營(yíng)者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時(shí)采取默認(rèn)勾選等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其它商品或服務(wù)的行為?！峨娮由虅?wù)法》實(shí)施之前，不少在線旅游企業(yè)采取“默認(rèn)勾選”或“低價(jià)優(yōu)惠”等方式捆綁搭售保險(xiǎn)、接送服務(wù)以及搶購(gòu)軟件等收費(fèi)項(xiàng)目，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
《電子商務(wù)法》實(shí)施后，以往屢遭消費(fèi)者投訴的在線旅游捆綁搭售問題是否得到有效遏制？其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否同樣存在捆綁搭售行為？本次調(diào)查選取攜程旅行、同程旅游、藝龍旅行、飛豬、去哪兒旅行、途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游、智行火車票和高鐵管家等10個(gè)在線旅游平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象。體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，74個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有8個(gè)樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺(tái)的機(jī)票和火車票預(yù)訂項(xiàng)目。
調(diào)查結(jié)果顯示，八成多被調(diào)查者表示有過網(wǎng)購(gòu)被捆綁搭售的經(jīng)歷，近半被調(diào)查者認(rèn)為捆綁搭售依然存在，但比以前更隱蔽了。
部分在線旅游企業(yè)明顯突出搭售選項(xiàng)、弱化無搭售選項(xiàng)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。體驗(yàn)人員在智行平臺(tái)和高鐵管家平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票和飛機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)綁定了收費(fèi)項(xiàng)目的預(yù)訂選項(xiàng)，不僅顏色醒目而且字號(hào)較大；而沒有綁定收費(fèi)項(xiàng)目的預(yù)訂選項(xiàng)，不僅顏色很淡而且字號(hào)較小。體驗(yàn)人員在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂飛機(jī)票和在智行平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí)，彈出的推薦保險(xiǎn)頁面，“購(gòu)買保險(xiǎn)”選項(xiàng)的顏色醒目且字號(hào)較大，“不購(gòu)買保險(xiǎn)”選項(xiàng)的顏色較淡且字號(hào)較小。
有些平臺(tái)只提供捆綁搭售選項(xiàng)涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。體驗(yàn)人員在驢媽媽平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí)，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項(xiàng)目，沒有單賣的故宮門票供選擇。在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，用“買份放心”代替“購(gòu)買保險(xiǎn)”。
還有的平臺(tái)變相捆綁搭售商品或服務(wù)。體驗(yàn)人員在途牛、智行、驢媽媽、高鐵管家等平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí)，如果選擇不購(gòu)買或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目，均會(huì)出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊(duì)”、“排隊(duì)出票”等提示內(nèi)容，提示不選擇收費(fèi)項(xiàng)目就會(huì)出票較慢，涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目。
調(diào)查結(jié)果顯示，75.7%的被調(diào)查者認(rèn)為商家搭售商品或服務(wù)時(shí)沒有以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。在高鐵管家體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí)，選擇“立即預(yù)訂”只提示“VIP優(yōu)享，極速出票”，點(diǎn)擊進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元VIP優(yōu)享服務(wù)；在高鐵管家平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，選擇“普通預(yù)訂”后會(huì)彈出保險(xiǎn)頁面，有“暫不需要”和“添加保險(xiǎn)”兩個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊“添加保險(xiǎn)”后才發(fā)現(xiàn)需要收取30元；在智行平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí)，“立即預(yù)訂”選項(xiàng)只提示“7×24小時(shí)服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元酒店券。
此外，85.94%的被調(diào)查者認(rèn)為捆綁搭售的并不是自己真正想要購(gòu)買的商品或服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)搭售最多的項(xiàng)目是保險(xiǎn)，其次是優(yōu)惠券、接送服務(wù)、會(huì)員、紅包、語音講解等收費(fèi)項(xiàng)目。
北京市消協(xié)為此建議，目前法律并未明確禁止所有搭售行為，應(yīng)盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界。有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的捆綁搭售行為，依法給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，也要仔細(xì)查看相關(guān)說明資料，盡量避免因不小心或識(shí)別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。遇到違法違規(guī)的捆綁搭售問題時(shí)，要及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。
(責(zé)編：鮑聰穎、高星)
