自2024年1月以來，荊州市荊州區(qū)城南街道新風(fēng)社區(qū)在推進(jìn)基層治理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作中，時(shí)刻以居民為中心，將保障困難居民正常生活作為常態(tài)化開展救助困難居民的長(zhǎng)期工作目標(biāo)，并采取有力措施，促保障、強(qiáng)幫扶、保供應(yīng)、送溫暖，用心用情用力為困難居民服務(wù)，將黨和政府的關(guān)心關(guān)懷送到困難群眾的家中，溫暖了民心，順應(yīng)了民意。
入戶走訪察民情，基層微治理機(jī)制確保服務(wù)及時(shí)性
民生無小事，枝葉總關(guān)情。新風(fēng)社區(qū)優(yōu)化了基層群眾自治體制機(jī)制，按照地理位置將轄區(qū)劃分為9個(gè)網(wǎng)格，87個(gè)微治理單元，形成了社區(qū)、網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)三級(jí)自治體系。該社區(qū)通過居民推薦、自薦的方式讓熱心公益的居民代表擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，時(shí)刻活躍在樓棟間，通過入戶走訪，了解居民最關(guān)心的就業(yè)、就醫(yī)、教育、養(yǎng)老等問題，在聊家常中找出居民最關(guān)心、最需要解決的問題，及時(shí)逐層上報(bào)，確保服務(wù)及時(shí)有效。
新風(fēng)社區(qū)困難高齡老人劉爺爺，三個(gè)兒子先后均因病去世，2024年元月劉大爺唯一的兒媳也突然離世，只留下12歲的孫女，小區(qū)樓棟長(zhǎng)在入戶走訪中了解到該情況并立即告知社區(qū)，該社區(qū)與聯(lián)點(diǎn)共建單位荊州區(qū)人民法院一起上門給老人送去慰問金和生活物資，同時(shí)聯(lián)系愛心企業(yè)為劉爺爺?shù)膶O女捐贈(zèng)一萬元助學(xué)金，并及時(shí)為她申請(qǐng)了孤兒救助。
社區(qū)工作人員為困難居民送生活物資
精準(zhǔn)施策送關(guān)懷，三級(jí)聯(lián)動(dòng)紓困解難機(jī)制確保服務(wù)多元化
新風(fēng)社區(qū)始終堅(jiān)持以人為本，因人施策，精準(zhǔn)落實(shí)三級(jí)聯(lián)動(dòng)紓困解難機(jī)制，將黨和政府的關(guān)心溫暖送到每一位困難群眾手中。為了精準(zhǔn)救助社區(qū)困難居民，新風(fēng)社區(qū)通過網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)逐戶摸排，建立了困難人員信息臺(tái)賬，并對(duì)困難人員分網(wǎng)格、分單元進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，采取入戶、電話、微信等方式了解他們的生產(chǎn)生活情況和真實(shí)需求，確保幫扶服務(wù)精準(zhǔn)化、多元化。
新苑B區(qū)的一個(gè)小朋友，父母均為精神二級(jí)殘疾，一家三口享受低保救助政策，小區(qū)樓棟長(zhǎng)在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，近日，小朋友的母親病情發(fā)作已入院治療，其父親精神狀態(tài)也極不穩(wěn)定，低保金難以維持基本生活。該社區(qū)民政工作人員通過多次核實(shí)后將該家庭人員進(jìn)行了分類救助，父母享受低保政策，小朋友享受事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童政策，并為他們送去了基本生活物資，有效改善了該家庭的生活困境。
社區(qū)工作人員了解幫扶對(duì)象的生活情況
排查隱患防風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)格化運(yùn)行機(jī)制確保困難群眾居家生活安全
為了增強(qiáng)居民防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保障他們的生命財(cái)產(chǎn)安全，社區(qū)網(wǎng)格員結(jié)合法律法規(guī)、真實(shí)案例等在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行大力宣傳，把關(guān)心關(guān)愛送到居民家中。
在消防安全“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)中，網(wǎng)格員通過對(duì)特殊群體的日常走訪，發(fā)現(xiàn)不少困難家庭存在消防安全隱患，例如分散特困供養(yǎng)對(duì)象陳爺爺，80多歲高齡，因不會(huì)操作液化氣，至今還在用煤爐做飯，存在極大的消防安全隱患，為了改善他們的生存環(huán)境，社區(qū)聯(lián)系專人上門為他們配備了滅火器，安裝了煙感報(bào)警器，并現(xiàn)場(chǎng)講解滅火器的正確使用方法，讓困難群眾的居家安全得到了有效保障。
社區(qū)為困難群體配備滅火器并講解滅火器的正確使用方法
新風(fēng)社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在推進(jìn)社區(qū)基層治理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)工作中，該社區(qū)始終堅(jiān)信只有不斷提高基層治理水平、提升基層服務(wù)質(zhì)量，才能織牢織密民生兜底保障網(wǎng)，讓惠民政策更好地服務(wù)于民，用實(shí)際行動(dòng)換取社區(qū)居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（來源：荊州市荊州區(qū)城南街道 通訊員馬莉）
