2023年中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出，實(shí)施城市更新行動，打造宜居、韌性、智慧城市。韌性城市，是指在面臨災(zāi)害和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，具備耐受、適應(yīng)和快速恢復(fù)能力的城市。作為“城市生命線”的保障主體，荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“荊門水務(wù)集團(tuán)”）近年來錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，搭建“智慧水務(wù)”平臺，不斷提升供水保障和綜合應(yīng)急能力，用實(shí)際行動擦亮“水晶靈”服務(wù)品牌。
強(qiáng)化事前預(yù)防，織密水務(wù)感知“一張網(wǎng)”
近年來，荊門水務(wù)集團(tuán)搭建“智慧水務(wù)”平臺，逐步建立數(shù)據(jù)中臺，打通信息孤島，暢通溝通機(jī)制；實(shí)時(shí)診斷“城市生命線”，加強(qiáng)事前預(yù)防和情況預(yù)判，織密水務(wù)感知一張網(wǎng)。
2024年冰凍雨雪天氣 荊門水務(wù)集團(tuán)供水管網(wǎng)探漏現(xiàn)場
春節(jié)前，荊門市連續(xù)兩輪遭遇低溫冰凍極端天氣，荊門水務(wù)集團(tuán)充分吸取2008年和2018年應(yīng)對雪災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)，高度重視，提前謀劃，多措并舉，確保供水平穩(wěn)。一是未雨綢繆，聞令而動。2月1日正式印發(fā)實(shí)施《荊門水務(wù)集團(tuán)低溫冰凍天氣供水保障實(shí)施方案》，全體進(jìn)入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”。二是科學(xué)部署，積極響應(yīng)。集團(tuán)實(shí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，組建14支小隊(duì)?wèi)?yīng)急搶修，配備搶修車輛、挖機(jī)、發(fā)電機(jī)等設(shè)施37臺套，隨時(shí)待命。三是多輪宣傳，共同應(yīng)對。荊門水務(wù)集團(tuán)累計(jì)為易凍區(qū)域加裝水表保溫套4200套，通過線上線下結(jié)合方式提醒市民共同做好供水設(shè)施防護(hù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心城區(qū)累計(jì)更換戶表從2018年的13836只降至2024年的3510只，維修總次數(shù)從2018年的724次降至2024年的148次，日均話務(wù)量從2018年的390次降至2024年的187次。三項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均明顯變少，充分表明該集團(tuán)整體保供能力顯著提升。
強(qiáng)化事中應(yīng)對，建立水務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“一體系”
近年來，荊門水務(wù)集團(tuán)深度導(dǎo)入并運(yùn)用卓越績效管理模式，明確用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，有效提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定1個(gè)綜合應(yīng)急預(yù)案，《重大氣象災(zāi)害專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》等12個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和《生產(chǎn)方式調(diào)整處置方案》等14個(gè)現(xiàn)場處置方案，以練促戰(zhàn)，不斷提升一線干部職工應(yīng)急處置能力；順利通過QEO三體系認(rèn)證，不斷提升本質(zhì)安全水平，為有效應(yīng)對各類突發(fā)狀況提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
荊門水務(wù)集團(tuán)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證
3月30日晚，荊門市掇刀區(qū)荊西大道褚大堰沖DN800原水管道因地勢沉降導(dǎo)致爆裂。調(diào)度指揮中心做好統(tǒng)籌調(diào)度工作，集團(tuán)加壓站第一時(shí)間安排人員赴現(xiàn)場，相關(guān)單位迅速切換閥門，停用DN800原水管道2號線楊店段，改用原水管1號線保供。僅用2小時(shí)，掇刀片區(qū)就恢復(fù)了正常供水。
荊門水務(wù)集團(tuán)調(diào)度指揮中心現(xiàn)場
第二屆“不滿意度”調(diào)查結(jié)果顯示，用戶不滿意度僅6.58%，較首屆調(diào)查下降2.56%，用戶幸福感、獲得感明顯提升。
強(qiáng)化事后復(fù)盤，繪好水務(wù)信息“一張圖”
荊門水務(wù)集團(tuán)于4月中上旬分別召開總經(jīng)理辦公會和2024年一季度生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)分析會，相關(guān)單位、部門從多維度全過程復(fù)盤了2023年冰凍天氣期間應(yīng)急保供工作情況，直面問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)思路、舉措。
荊門水務(wù)集團(tuán)第一季度生產(chǎn)經(jīng)營分析會現(xiàn)場
會議指出，在冰凍天氣保供方面還存在以下三點(diǎn)不足。第一，應(yīng)對措施不夠全面。在《市水務(wù)集團(tuán)低溫冰凍天氣供水保障實(shí)施方案》中未能明確指出“大跨度構(gòu)筑物頂部積雪清除”等工作事項(xiàng)的應(yīng)急處置方法，存在一定隱患排除盲區(qū)。目前該方案已完善。第二，規(guī)劃設(shè)計(jì)存在薄弱點(diǎn)。要求相關(guān)單位充分借鑒北方地區(qū)水司防凍經(jīng)驗(yàn)，博采眾長，化為己用，最大限度解決管道凍裂和水表凍壞等問題。目前荊門水務(wù)集團(tuán)設(shè)計(jì)中心已通過實(shí)驗(yàn)和對外交流，找到行之有效的辦法。第三，是直飲水設(shè)施未有效保暖。在本輪低溫保供過程中發(fā)現(xiàn)，天鵝小區(qū)北區(qū)、市政府家屬區(qū)等小區(qū)因冰雪極寒天氣，導(dǎo)致無法正常使用管道直飲水。經(jīng)排查，原因?yàn)槭彝獗Ｅ胧┳龅貌粔蚝谩Ｄ壳凹瘓F(tuán)已完成所有破損維修，并結(jié)合實(shí)際出臺了具體保暖措施。
荊門水務(wù)集團(tuán)宣傳圖 保障市民用水健康安全
深耕荊城供好水，初心如磐惠民生。據(jù)悉，下一步，荊門水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)宗旨，以開展國企改革深化提升行動為契機(jī)，堅(jiān)定高質(zhì)量發(fā)展方向，做優(yōu)民生保障，做強(qiáng)用戶服務(wù)，做好宜居荊門的“水文章”。（通訊員王云龍）
