“這么熱的天氣，7天跑4趟，感謝你們?nèi)绱速N心周到的‘網(wǎng)格式’服務(wù)！”7月30日，武漢市吳家山第六小學(xué)相關(guān)負責(zé)人對前來檢漏的武漢市東西湖自來水公司工作人員表示感謝。
工作人員正在檢漏
幾天前，武漢市東西湖自來水公司供水網(wǎng)格員余程毅在查抄吳家山第六小學(xué)的水表時，發(fā)現(xiàn)水表在學(xué)生暑期放假期間仍轉(zhuǎn)速過快，在對比日常查抄數(shù)據(jù)后，確認近期水量異常，懷疑存在內(nèi)漏情況，隨即告知校方，并主動聯(lián)系專業(yè)檢漏工作人員，進校查找漏點。
七月的武漢酷暑難耐，人站在外面片刻便汗如雨下，檢漏員盧虓顧不上暑熱，頂著烈日將聽音桿末端置于管道上，而后將耳朵貼緊聽筒位置，側(cè)身彎腰在各疑似管道漏損點，進行“聽音問診”，接近40°的地面高溫，不多時衣服便濕透了……
“要想了解管道有沒有漏水，不僅要靠腳走，靠眼睛看，還要靠耳朵來聽，這一套流程，只有通過徒步巡檢的方式才能實現(xiàn)?！北R虓說。
7月23日至30日，武漢市東西湖自來水公司工作人員4次上門，通過不斷地聽漏、試水，查到漏點4處，水表日用量由600m3逐步降至50m3，經(jīng)過數(shù)據(jù)比對，確認已恢復(fù)正常數(shù)值，有效幫助學(xué)校減少了經(jīng)濟損失。
據(jù)介紹，強化重點監(jiān)控用水單位管理不僅是落實“節(jié)水優(yōu)先”的內(nèi)在要求，也是優(yōu)化營商環(huán)境的有力抓手。為進一步提升管理水平，東西湖自來水公司創(chuàng)新推行網(wǎng)格式服務(wù)，按照“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點管控、責(zé)任到人”的原則，將管轄片區(qū)劃分為相應(yīng)網(wǎng)格，網(wǎng)格員集抄表、收費、監(jiān)管、聯(lián)絡(luò)、咨詢服務(wù)和供水知識宣傳等職能于一身，從多維度開展工作，以實際行動切實優(yōu)化供水營商環(huán)境。
自2024年推行該模式以來，武漢市東西湖自來水公司7個營業(yè)所的50名網(wǎng)格員已主動上門服務(wù)居民和企業(yè)700余家，為轄區(qū)560余戶用戶解決用水問題，累計幫助居民和企業(yè)避免經(jīng)濟損失50余萬元，收到用戶感謝信4封，錦旗19面，得到用戶一致好評。（通訊員杜亞運）
